Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive

Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive

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Lamentamos que você esteja tendo problemas com seu aplicativo móvel OneDrive. Vamos fazer o problema ser classificado o mais rápido possível.

Para todos os problemas de upload, compartilhamento e sincronização móvel do OneDrive, garanta que pode se conectar à Internet. Alguns aplicativos e recursos talvez funcionem apenas com Wi-Fi, dependendo das configurações do dispositivo ou do plano de dados móveis.

Se o upload automático da câmera não estiver funcionando, ou apenas algumas imagens forem carregadas, execute estas etapas:

  1. Verifique a conectividade Wi-Fi.

  2. Se você não estiver conectado ao Wi-Fi, verifique se as configurações do OneDrive móvel para o carregamento da câmera em conexões limitadas não estão desativadas.

  3. Desabilite o upload da câmera nas configurações do aplicativo do OneDrive (encontre as etapas em guias sobre como usar o OneDrive no iOS, OneDrive para Android ou Usar o OneDrive no Windows Phone).

  4. Acesse o site do OneDrive e renomeie a pasta de Imagens da Câmera. (Tente usar a pesquisa para localizá-lo).

  5. Habilite o upload da câmera.

    Isso inicia um novo upload de todas as imagens da câmera de seu dispositivo móvel para a nuvem. Verifique se a conexão é forte antes de concluir essas etapas.

Se o carregamento da câmera estiver demorando muito para configurar ou procurar fotos, sem dar mensagem de erro, pode ser porque a câmera tenha fotos demais.

Observação: Esse atraso pode ser maior se houver nas suas fotos dados de localização e reconhecimento facial. O carregamento também pode ficar mais lento se a sua conexão à Internet der prioridade aos downloads, não aos carregamentos.

Para resolver isso:

  1. Reduza o número de fotos no álbum da câmera movendo algumas delas para outra pasta.

  2. Nas configurações de foto e imagem do iOS, desative a otimização do armazenamento.

  3. Deixe o OneDrive rodando de um dia para o outro para terminar o carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se você também se conectar ao iCloud, o processo de carregamento pode demorar um pouco e fazer logoff ou reinstalar o aplicativo só fará com que o processo comece novamente.

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não está sendo iniciado ou OneDrive está travando, Tente reinstalar o OneDrive:

  1. Abra Configurações.

  2. Selecione Aplicativos.

  3. Toque em Gerenciar aplicativos.

  4. Localize e toque em OneDrive.

  5. Toque em Forçar parada , depois em Limpar dados e Limpar cache.

  6. Após terminar, desinstale o aplicativo.

  7. Reinstale o aplicativo do Google Play.

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não está sendo iniciado ou OneDrive está travando, Tente reinstalar o OneDrive:

  1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

  2. Execute uma "restauração reversível" pressionando e segurando os botões de suspensão/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple for exibido.

  3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

  4. Certifique-se de que o onedrive seja mantido atualizado paraOneDrive habilitando-o nas configurações > geral > atualização do aplicativo em segundo plano.

Você pode descobrir que a habilitação de serviços de localização para OneDrive ajuda, especialmente se estiver durante a sincronização em segundo plano. Você pode ativar ou desativar os serviços de localização em configurações > privacidade > serviços de localização.

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não está sendo iniciado ou OneDrive está travando, tente uma restauração suave:

  1. Enquanto o telefone estiver ativado, pressione e mantenha pressionado o botão de volume + energia até que seu telefone fique vibrado e reinicie.

Observe que você não deve tocar na tela do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando o prompt "deslizar para desligar" aparecer).

Se isso não ajudar, você também poderá tentar a restauração de hardware.

  1. Faça backup de seus dados.

  2. Execute uma reinicialização forçada de seu telefone.

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não está sendo iniciado ou OneDrive está travando, tente redefinir o aplicativo:

  1. Abra o aplicativo e clique no menu Menu do OneDrive .

  2. Clique em configurações Configurações do OneDrive .

  3. Clique em sobre o onedrive.

  4. Clique em Redefinir aplicativo e confirme a ação.

Como alternativa, na lista de aplicativos, vá para configurações > aplicativos > aplicativos e recursos > onedrive > Opções avançadas > Redefinir

Se você estiver tendo problemas para se conectar a uma rede Wi-Fi e não conseguir se conectar à Internet, poderá tentar corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isso não ajudar, você também poderá tentar a restauração de hardware.

  1. Faça backup de seus dados.

  2. Execute uma reinicialização forçada de seu telefone.

Renomeie o arquivo que você está carregando.

O nome do arquivo contém caracteres que não são permitidos. Altere seu nome para que ele não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto ou inclua qualquer um destes caracteres /\ < >: * "? |

Esses nomes não são permitidos para arquivos ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Um arquivo não será carregado se não couber no espaço de armazenamento do OneDrive disponível. Para ver quanto espaço resta ou obter mais armazenamento, vá para a página armazenamento.

O nome do arquivo (incluindo o caminho) é muito grande. O nome do arquivo e o caminho devem conter menos de 442 caracteres. Encurte o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior, e tente carregar o arquivo novamente.

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Observação: você pode receber esta mensagem se tiver movido o arquivo em seu computador após uma falha de carregamento automático.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

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