Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Lamentamos que você esteja tendo problemas com seu aplicativo móvel do OneDrive para iOS. Vamos resolver o problema o mais rápido possível.

Observação: Alguns aplicativos e recursos talvez funcionem apenas com Wi-Fi, dependendo das configurações do dispositivo ou do plano de dados móveis.

Observações: 

  • O Carregamento de Câmera só pode ser usado em uma conta por vez.

  • As fotos enviadas por meio do recurso Carregamento da Câmera serão classificadas automaticamente por ano e mês em pastas aninhadas na pasta Imagens da Câmera. Isso pode ser controlado pelas configurações de "Organização" na página de configurações do Carregamento da Câmera. No momento, não há suporte nem é recomendável mover, renomear ou excluir essas pastas.

Se o upload automático da câmera não estiver funcionando, ou apenas algumas imagens forem carregadas, execute estas etapas:

  1. A Apple recomenda que os clientes deixem o aplicativo OneDrive em execução em segundo plano. O carregamento automático não poderá funcionar se o aplicativo tiver sido forçado a ser fechado (dar um toque duplo e passar o dedo para cima e para baixo).

  2. Se você não estiver conectado ao Wi-Fi, verifique se as configurações de OneDrive móvel do carregamento da câmera em conexões limitadas não estão desativadas.

  3. Habilite os serviços de localizaçãodo seu dispositivo. As alterações no local são usadas para disparar a atividade em segundo plano e é recomendada pela Apple. Para obter mais informações, acesse o suporte da Apple.

  4. Algumas fotos podem ter sido carregadas no ano > subpastas do mês dentro do rolo da câmera.

    Dicas: 

    • O OneDrive não carrega fotos otimizadas para o iCloud. Para desabilitar a otimização, toque em Configurações > iCloud > Fotos e desmarque Otimizar armazenamento.

    • Ativar as configurações de local pode ajudar na sincronização do álbum de imagens da câmera. Toque em Configurações > Privacidade > Serviços de Localização > OneDrive > Sempre

O aplicativo OneDrive não sincroniza arquivos automaticamente.

O aplicativo OneDrive permite carregar o rolo da câmera e outras imagens e permite baixar todos os arquivos que você tem no OneDrive.com. 

Observação: Alguns aplicativos e recursos talvez funcionem apenas com Wi-Fi, dependendo das configurações do dispositivo ou do plano de dados móveis.

Se o carregamento da câmera estiver demorando muito para configurar ou procurar fotos, sem dar mensagem de erro, pode ser porque a câmera tenha fotos demais.

Observação: Esse atraso pode ser maior se houver nas suas fotos dados de localização e reconhecimento facial. O carregamento também pode ficar mais lento se a sua conexão à Internet der prioridade aos downloads, não aos carregamentos.

Para resolver isso:

  1. Reduza o número de fotos no álbum da câmera movendo algumas delas para outra pasta.

  2. Nas configurações de foto e imagem do iOS, desative a otimização do armazenamento.

  3. Deixe o OneDrive rodando de um dia para o outro para terminar o carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se você também se conectar ao iCloud, o processo de carregamento pode demorar um pouco e fazer logoff ou reinstalar o aplicativo só fará com que o processo comece novamente.

    • Você precisa abrir o aplicativo OneDrive em seu dispositivo para forçar a sincronização.

    • Verifique as configurações > bateria > uso da bateria > OneDrive > Iniciar (opções). Isso mostrará a opção gerenciar automaticamente e uma opção gerenciar manualmente . Selecione gerenciar manualmentee ative executar em segundo plano.

  4. OneDrive usa os serviços de localização para ativar o aplicativo para verificar se há novas fotos para sincronizar em segundo plano. O movimento do dispositivo ativa o aplicativo, em vez de o aplicativo verificar constantemente se há novas fotos e usando mais bateria.

Com o iOS 11, a Apple apresentou novos formatos de vídeo e de imagem que não são compatíveis com vários dispositivos e serviços. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

Para reverter os vídeos para o formato padrão, faça o seguinte:

  1. Acesse as Configurações do iOS

  2. Toque em Câmera

  3. Toque em Formatos

  4. Selecione "Mais Compatível"

Isso fará com que todos os seus vídeos de agora em diante sejam reproduzidos adequadamente em qualquer lugar. Entendemos que você já tem vídeos no novo formato, enquanto trabalhamos para atualizar OneDrive, você pode fazer o seguinte para reproduzir estes vídeos:

  1. Navegue até o vídeo no OneDrive

  2. Toque no vídeo

  3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de download)

  4. Quando o vídeo estiver disponível offline, você poderá reproduzi-lo.

Se o aplicativoOneDrive não iniciar ou continuar travando, instale novamente o aplicativo:

  1. Desinstale o aplicativo onedrive pressionando e mantendo pressionado o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

  2. Execute uma "reinicialização flexível" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

  3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

  4. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

Você pode descobrir que habilitar serviços de localização para OneDrive ajuda, especialmente se estiver durante a sincronização em segundo plano. Você pode ativar ou desativar os Serviços de Localização em Definições > Privacidade > Serviços de Localização.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

Há restrições a nomes de os nomes que podem ser carregados em OneDrive. Leia a lista completa de nomes de arquivo e tipos de arquivo inválidos no onedrive.

O arquivo não será carregado se não couber no espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para conferir o espaço restante ou obter mais espaço de armazenamento, acesse a página de Armazenamento online.

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Dica: Você pode receber essa mensagem se tiver movido o arquivo no computador após a ocorrência de um carregamento automático.

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