Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

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Lamentamos que você esteja tendo problemas com seu aplicativo móvel do OneDrive para iOS. Vamos resolver o problema o mais rápido possível.

Observação: Alguns aplicativos e recursos só podem trabalhar com Wi-Fi, dependendo das configurações do seu dispositivo ou seu plano de dados móveis.

Observações: 

  • O Carregamento de Câmera só pode ser usado em uma conta por vez.

  • Fotos carregadas por meio do recurso de carregamento da câmera serão classificadas automaticamente por mês e ano em pastas aninhadas na pasta Imagens da Câmera. Observe que mover, renomear ou excluir essas pastas não é compatível ou recomendado no momento.

Se o upload automático da câmera não estiver funcionando, ou apenas algumas imagens forem carregadas, execute estas etapas:

  1. Mantenha o aplicativo do OneDrive aberto para atualizar o rolo da câmera. O iOS impede alguns aplicativos de sincronizar em segundo plano.

  2. Se não estiver conectado ao Wi-Fi, garanta que as configurações do OneDrive móvel para carregamento da câmera em conexões limitadas não estejam desativadas.

  3. Desabilite o upload da câmera nas configurações do aplicativo do OneDrive (encontre nos guias as etapas sobre como usar o OneDrive no iOS).

  4. Acesse o site do OneDrive e renomeie a pasta de Imagens da Câmera. (Tente usar a pesquisa para localizá-lo).

  5. Habilite o upload da câmera.

    Isso inicia um novo upload de todas as imagens da câmera de seu dispositivo móvel para a nuvem. Verifique se a conexão é forte antes de concluir essas etapas.

    Dicas: 

    • O OneDrive não carrega fotos otimizadas para o iCloud. Para desabilitar a otimização, toque em Configurações > iCloud > Fotos e desmarque Otimizar armazenamento.

    • Ativar as configurações de local pode ajudar na sincronização do álbum de imagens da câmera. Toque em Configurações > Privacidade > Serviços de Localização > OneDrive > Sempre

O aplicativo OneDrive não sincronizar arquivos automaticamente.

O aplicativo OneDrive permite carregar sua câmera e outras imagens e permite que você baixe quaisquer arquivos que você tem onedrive.com.

Observação: Alguns aplicativos e recursos só podem trabalhar com Wi-Fi, dependendo das configurações do seu dispositivo ou seu plano de dados móveis.

Se o carregamento da câmera estiver demorando muito para configurar ou procurar fotos, sem dar mensagem de erro, pode ser porque a câmera tenha fotos demais.

Observação: Esse atraso pode ser maior se houver nas suas fotos dados de localização e reconhecimento facial. O carregamento também pode ficar mais lento se a sua conexão à Internet der prioridade aos downloads, não aos carregamentos.

Para resolver isso:

  1. Reduza o número de fotos no álbum da câmera movendo algumas delas para outra pasta.

  2. Nas configurações de foto e imagem do iOS, desative a otimização do armazenamento.

  3. Deixe o OneDrive rodando de um dia para o outro para terminar o carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se você também se conectar ao iCloud, o processo de carregamento pode demorar um pouco e fazer logoff ou reinstalar o aplicativo só fará com que o processo comece novamente.

Com o iOS 11, a Apple apresentou novos formatos de vídeo e de imagem que não são compatíveis com vários dispositivos e serviços. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

Para reverter os vídeos para o formato padrão, faça o seguinte:

  1. Acesse as Configurações do iOS

  2. Toque em Câmera

  3. Toque em Formatos

  4. Selecione "Mais Compatível"

Isso fará com que todos os seus vídeos de agora em diante sejam reproduzidos adequadamente em qualquer lugar. Entendemos que você já tem vídeos no novo formato, portanto enquanto trabalhamos para atualizar o OneDrive, pode fazer o seguinte para reproduzir esses vídeos:

  1. Navegue até o vídeo no OneDrive

  2. Toque no vídeo

  3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de download)

  4. Quando o vídeo estiver disponível offline, você poderá reproduzi-lo.

Se o aplicativo de OneDrive não inicia ou continua falhando, instale novamente o aplicativo:

  1. Desinstale o aplicativo do OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo do OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

  2. Execute uma "reinicialização flexível" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

  3. Reinstale o aplicativo do OneDrive na App Store.

  4. Mantenha o OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

Você verá que habilitar os serviços de localização do OneDrive ajuda, especialmente se for durante a sincronização em segundo plano. Você pode ativar ou desativar os Serviços de Localização em Definições > Privacidade > Serviços de Localização.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

Há restrições aos nomes de arquivos que podem ser carregados no OneDrive. Leia a lista completa de tipos de arquivo no OneDrive e nomes de arquivo inválidos.

O arquivo não será carregado se não couber no espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para conferir o espaço restante ou obter mais espaço de armazenamento, acesse a página de Armazenamento online.

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Dica: Você pode receber essa mensagem se tiver movido o arquivo no computador após a ocorrência de um carregamento automático.

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