Solucionar problemas de configuração de email em dispositivos móveis

Solucione seus problemas com configuração de email em seu dispositivo móvel.

Se você tiver uma conta corporativa ou de estudante que usa o Office 365 para empresas ou contas baseadas no Exchange, fale com seu administrador do Office 365 ou suporte técnico. Para contas do Outlook.com, como o @hotmail.com, @live.com, etc., contate o Suporte da Microsoft.

Onde posso baixar o aplicativo móvel do Outlook?

Abra a Google Play Store (Android) ou a App Store (iOS) e pesquise por "Microsoft Outlook." Toque em Instalar.

Se você já estiver em seu dispositivo móvel, clique em um dos links abaixo:

Observação: Se seu dispositivo móvel não for compatível com o aplicativo móvel do Outlook, você poderá configurar seu email usando o aplicativo nativo do dispositivo.

Qual é meu provedor de email?

Tipo de conta

Descrição

Outlook.com

As contas terminadas em @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com, @live.com, domínios personalizados hospedados no Outlook.com ou domínios internacionais, como @outlook.co.uk.

Gmail

Um serviço de email do Google. Para configurações de servidor do Gmail, confira Introdução ao IMAP e POP3.

Yahoo! Mail

Um serviço de email do Yahoo!. Para configurações de servidores do Yahoo!, confira Configurações de servidores IMAP para Yahoo! Mail ou Configurações de servidores POP para Yahoo Mail.

iCloud

Um serviço de email da Apple. O iCloud não suporta POP. Confira Configurações de servidor de email para clientes iCloud.

Conta do Office 365

Uma conta de email corporativa ou de estudante hospedada pelo Office 365 para empresas. As contas podem terminar em @seudomínio.onmicrosoft.com, @seudomínio.com, @suaescola.edu, etc. Caso não tenha certeza, confirme com o administrador da conta de email. Localize as configurações do servidor POP ou IMAP no Outlook no Office 365.

Contas baseadas no Exchange

Conta corporativa ou de estudante hospedada pelo Exchange. Estes são os domínios personalizados no Exchange e devem terminar em @seudomínio.com ou @suaescola.edu.

Se a organização usa o Outlook Web App ou o Outlook na Web, tente verificar as configurações do servidor em Localizar configurações do servidor POP ou IMAP no email baseado no Exchange. Caso tenha alguma dúvida, fale com o administrador da conta.

IMAP ou POP

IMAP ou POP é um protocolo de email usado para baixar emails em um dispositivo. Com o IMAP e POP, somente seu email sincronizará. Não os contatos ou calendários

Caso não tenha certeza se deve usar IMAP ou POP, fale com o provedor ou administrador de email. Confira o site ou ligue para seu provedor de email e use este guia útil para obter as configurações de servidor que precisa dele.

Que tipo de conta de email eu tenho?

Não sabe qual tipo de conta você tem? Verifique com seu provedor de email. Ou, se você já tiver a conta de email que está tentando adicionar à configuração do seu dispositivo em um PC ou Mac usando o programa do Outlook, tente isto.

  1. No computador ou Mac em que você instalou esse aplicativo, abra o Outlook, escolha Arquivo > Informações > Configurações de Conta.

  2. Na janela Configurações de Conta, verifique a coluna Tipo para ver qual é o tipo de conta.

Configurações do servidor de email

As configurações do servidor de email para os provedores mais populares podem ser encontradas online simplesmente pesquisando na Web. Seu host ou provedor de email pode ter essas informações prontamente disponíveis. Caso não tenha, você precisará pedir essas informações para configurar seu email no seu dispositivo móvel.

Confira Configurações de servidor para solicitar do seu provedor de email para ver um guia útil sobre o que pedir.

Configurações de Servidor para o Outlook.com

  • Use eas.outlook.com para ver as configurações do servidor de entrada.

    Observação: Para contas IMAP ou POP do Outlook.com, use imap-mail.outlook.com para IMAP e pop-mail.outlook.com para POP.

  • Use smtp-mail.outlook.com para configurações de servidor SMTP de saída.

  • Porta 993 de entrada para IMAP ou 995 para POP.

Configurações de Servidor para o Office 365 para empresas

  • Use o outlook.office365.com para configurações de servidor de entrada.

  • Use o smtp.office365.com para configurações de servidor SMTP de saída.

  • Porta 587 SMTP de Saída.

Excluir parcerias de telefone

Se você perdeu seu telefone ou está tentando redefinir suas parcerias de sincronização, é possível remover sua conta. Isso não apaga seu dispositivo.

Saiba como excluir ou remover parcerias de telefone aqui.

Alterar a senha de email

Você pode alterar sua senha de email de um aplicativo de email. Para alterar a senha da sua conta de email, acesse seu email em um navegador da internet. Quando estiver conectado, você poderá alterar sua senha. Provavelmente, sua opção de alteração da senha estará nas configurações da conta ou perfil.

  1. Entre na sua conta de email a partir da Web.

    Observação: Por exemplo, se você tiver uma conta @hotmail.com, visite login.live.com

  2. Procure nas suas configurações de perfil ou conta.

  3. Altere a senha.

  4. O aplicativo móvel do Outlook detectará a alteração e será solicitado a entrar novamente com sua nova senha.

    Observação: Você também pode excluir e adicionar novamente sua conta de email se estiver com problemas para atualizá-la.

Se você alterar a senha da sua conta de email que também é usada como conta da Microsoft, talvez seja preciso entrar novamente em outros sites e aplicativos da Microsoft.

Não consigo instalar o aplicativo do Outlook

Para instalar o aplicativo móvel do Outlook, você precisa de:

  • Um dispositivo móvel que atenda aos requisitos mínimos do aplicativo.

  • Espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo para o tamanho do aplicativo.

  • Uma conexão de dados ou Wi-Fi que permitirá que você baixe os aplicativos.

Falha no aplicativo do Outlook

Se o aplicativo móvel do Outlook travar ao abrir, limpe o cache do navegador em seu dispositivo. Em seguida, remova o aplicativo e instale-o novamente.

Não consigo encontrar um recurso necessário no Outlook

Se houver uma ferramenta ou recurso necessário que você não consegue encontrar no aplicativo, visite nossa Caixa de Sugestões para nos fornecer comentários ou para votar nos recursos que outras pessoas solicitaram.

Conta POP não suportada no Outlook

Você pode contornar esse problema, embora ainda não tenhamos suporte para esse tipo de conta. Adicione uma conta POP a uma conta do Outlook.com e, em seguida, configure a conta do Outlook.com em nosso aplicativo. Confira o artigo Configurar uma conta de email POP no Outlook para iOS ou Android e Localizar configurações de servidor POP ou IMAP no Outlook no Office 365 para obter instruções.

Obter ajuda no aplicativo do Outlook

O aplicativo móvel do Outlook vem com suporte interno onde você pode pesquisar com facilidade os tópicos de ajuda de que precisa ou mesmo iniciar uma conversa com um agente de suporte.

No aplicativo do Outlook, acesse Configurações > Ajuda e Comentários. Se precisar de ajuda para chegar lá, confira Obter ajuda para o Outlook para iOS e Android

Importar agenda de conta POP no aplicativo de área de trabalho do Outlook para o aplicativo móvel do Outlook

Se estiver usando um calendário local no aplicativo da área de trabalho do Outlook no computador (ou seja, com uma conta de email POP), exporte o calendário e sincronize-o com seu telefone, usando a conta do Outlook.com. Para obter instruções, consulte o artigo Compartilhar um calendário do Outlook no Outlook.com.

Depois de seguir as etapas para salvar e importar um calendário, bastará adicionar a conta do Outlook.com ao Outlook para iOS ou Android. Consulte o artigo Configurar uma conta de email POP no Outlook para iOS ou Android para saber mais.

Importar contatos de conta POP no aplicativo de área de trabalho do Outlook para o aplicativo móvel do Outlook

Se você tiver adicionado contatos localmente ao aplicativo da área de trabalho do Outlook no computador, como aqueles associados a uma conta POP, poderá exportá-los e sincronizá-los com seu telefone usando uma conta do Outlook.com.

  1. Crie uma nova conta do Outlook.com ou faça logon em uma conta existente aqui.

  2. Selecione o inicializador de aplicativos no canto superior esquerdo e escolha Pessoas.

    Bloco Pessoas no Outlook.com

  3. Selecione Iniciar importação em Importar Contatos.

  4. Escolha sua versão do Outlook na tela seguinte e siga as instruções para copiar seus contatos locais para sua conta do Outlook.com no aplicativo da área de trabalho do Outlook em um computador.

  5. Depois de importar os contatos para o Outlook.com, bastará adicionar sua conta do Outlook.com ao Outlook para iOS ou Android. Consulte o artigo Configurar uma conta de email POP no Outlook para iOS ou Android para saber mais.

A conta do Outlook.com ou Office 365 parou de sincronizar

Se sua conta corporativa/de estudante do Outlook.com ou Office 365 antes sincronizava com seu dispositivo móvel e agora não sincroniza mais, confira Corrigir problemas de sincronização de email ou remover um dispositivo da sua caixa de correio do Outlook na Web. Você aprenderá como remover sua parceria de sincronização e, em seguida, você terá que adicionar novamente sua conta.

Confira também se há interrupções no status do servidor do Outlook.com aqui. Se seu email estiver funcionando no computador e não houver nenhuma interrupção, o problema poderá estar no seu aplicativo de email.

Não é possível sincronizar o calendário e contatos depois de configurar

Se você configurou o seu email como uma conta POP ou IMAP, seus calendários e contatos não serão sincronizados. Você terá que adicioná-los como uma conta do Exchange ActiveSync. Além disso, certifique-se de que seu aplicativo de email tenha as permissões corretas para acessar seu calendário e contatos.

Confira Sincronizar o calendário com meu telefone ou tablet se você estiver com problemas de sincronização ao configurar sua conta de email pela primeira vez

Se sua conta de email estiver funcionando bem em um computador, o problema poderá estar no seu aplicativo de email e você terá que contatar seu suporte. Por exemplo, se você estiver com problemas para adicionar uma conta de email do Outlook.com ao seu aplicativo de email do iOS, contate o Suporte da Apple. Recomendamos baixar e instalar o aplicativo móvel do Outlook para facilitar o gerenciamento de agenda e email.

Não consigo entrar no aplicativo

  • Verifique sua conta de email e sua senha e tente inserir as informações novamente.

  • Verifique se sua conta de email tem suporte. Você pode adicionar contas do Office 365, do Exchange Online, do Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), do Outlook.com (incluindo MSN, Live e Hotmail), do Gmail, do iCloud e do Yahoo!Mail. Mail.

    Se você não tiver certeza de que tipo de conta de email possui, verifique com a equipe de suporte do seu local de trabalho, com o provedor de email ou com o ISP (provedor de serviço de Internet).

  • Caso não consiga entrar em uma conta já adicionada, remova essa conta e adicione-a novamente.

    Para remover uma conta e adicioná-la novamente:

    1. Vá até Configurações e selecione a conta que deseja excluir.

    2. Selecione Remover Conta.

    3. Selecione Do Dispositivo (remove a conta, mas mantém os dados) ou Do Dispositivo e Dados Remotos (remove a conta e todas as informações relacionadas a ela).

    4. Adicionar a conta novamente.

Ajuda da verificação em duas etapas

Saiba mais sobre a verificação em duas etapas:

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