Solução de problemas do OneDrive for Business

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Observação: Este artigo se aplica apenas ao antigo cliente de sincronização (groove.exe) do OneDrive for Business. Na maioria dos casos, recomendamos usar o cliente de sincronização mais recente do OneDrive (onedrive.exe). Qual aplicativo OneDrive?

Problema


O diagnóstico do OneDrive for Business (SPOneDriveForBusiness) detecta determinadas condições problemáticas e coleta informações para solucionar problemas do Microsoft OneDrive for Business. Esse diagnóstico permite o OneDrive for Business 2013 e o OneDrive for Business 2015.

Solução

Este artigo descreve as informações que podem ser coletadas de um computador que está tentando se conectar ao OneDrive for Business.

Permissões necessárias

As regras no pacote de diagnóstico usam a conta de administrador local do computador cliente.

Resultados do manifesto

A tabela a seguir lista os arquivos que são coletados quando você executa o SPOneDriveForBusiness e descreve as informações que cada arquivo contém.

Descrição

Nome do arquivo

Contém o status de cada regra que é executada, incluindo quaisquer condições problemáticas que foram detectadas.

ResultReport. xml

Esta é uma transformação xlst que formata os resultados no arquivo ResultReport. xml. Ele não contém dados do cliente.

Results. xsl

Contém informações de depuração geradas durante a execução do manifesto. Também contém intervalos em cada regra que é executada. Pode conter dados do cliente. No entanto, cada tentativa foi feita para reduzir o valor.

SPOneDriveForBusiness. 0. debugreport. xml

Contém informações adicionais de depuração para a execução do manifesto. Pode conter dados do cliente. No entanto, cada tentativa foi feita para reduzir o valor.

Stdout. log

Análise de inventário de aplicativos instalados do Office.

<NomeDoComputador>_ROIScan. log e

<NomeDoComputador>_ROIScan. xml

Arquivo CAB de rastreamento do OneDrive for Business.

<NomeDoComputador>_SPO_<locale>_OneDriveTrace. cab

Arquivos de log de rastreamento de eventos do OneDrive for Business (logs em anel).

<NomeDoComputador>_SPO_<locale>_OneDriveSpwLogs. cab

Contém os logs de eventos do aplicativo

<NomeDoComputador>_evtx_<locale>_EventLogs. cab

Relatório do WER AppCrash do OneDrive for Business

<NomeDoComputador>_cab_<locale>_OneDriveWerReport. cab

Contém o arquivo Groove. exe. log

<NomeDoComputador>_log_<locale>_OneDriveGrooveExeLog. cab

Contém o arquivo MSOSYNC. exe. log

<NomeDoComputador>_log_<locale>_OneDriveMsosyncExeLog. cab

Contém os logs do MSO

<NomeDoComputador>_log_<locale>_OneDriveMsoLogs. cab

Contém o relatório AppCrash do Windows Explorer WER

<NomeDoComputador>_cab_<locale>_ExplorerWerReport. cab

Contém o relatório AppCrash WER MSOSync

<NomeDoComputador>_cab_<locale>_MSOSyncWerReport. cab

Contém informações para solução de problemas de um erro de documento duplicado

<NomeDoComputador>_cfg_<locale>_OneDriveDuplicateDocumentError. txt

Contém a versão do produto e do arquivo para cada

processo em execução

<NomeDoComputador>_cfg_<locale>_ProcessListReport. txt

Regras do OneDrive for Business

Pré-requisitos

Para instalar este pacote, você deve ter o Windows PowerShell 2,0 instalado no computador. Para obter mais informações, acesse a estrutura de gerenciamento do Windows (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 e BITS 4,0).

As verificações a seguir são executadas pelo pacote de solução de problemas do OneDrive for Business.

ID da regra

Título

Descrição

7D4149B9-6008-4DBA-B92C-FEF148D0E9F9

Problemas de sincronização com o SharePoint Online quando a pasta do OneDrive for Business (antigo SkyDrive pro) tem extensões de nome de arquivo bloqueadas

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do onedrive for Business

4686124A-193E-443D-8E76-C1BED8A24AAB

Problemas de sincronização com o SharePoint Online quando a pasta do OneDrive for Business tem caracteres de arquivo bloqueados

Tipos de arquivo e nomes de arquivo inválidos no onedrive, no onedrive for Business e no SharePoint

387DEB3A-BE31-4DA2-BAC3-F0F2496FE527

O OneDrive for Business não está instalado no computador cliente

Instalar a versão do Windows do novo cliente de sincronização do onedrive

62628571-A7EA-49DC-B4CB-0DC5C0F7F189

Nomes de arquivo não podem ter mais de 128 caracteres para que o arquivo seja adicionado a uma pasta de biblioteca sincronizada para carregar no SharePoint Online

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do onedrive for Business

FE1F4C70-4216-4733-8929-82999283DD42

Nomes de pasta não podem ter mais de 250 caracteres para a pasta a ser adicionada a uma pasta de biblioteca sincronizada para carregar no SharePoint Online

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do onedrive for Business

01E1B0C3-2DE2-44DD-8B37-2AF88877E959

Caminho incompatível entre os tipos de instalação do Office e do OneDrive.

9F79AEEC-11AB-4B95-B7FF-991622F619DA

Não há correspondência entre a versão entre os tipos de instalação do Office e do OneDrive.

123FB748-D778-467A-8625-FD95FAA4502D

Erros de sincronização do OneDrive após a configuração do IRM (gerenciamento de direitos de informação) na biblioteca

DBFE72C4-06D7-4AD1-8BE3-B72D97494AFF

Erros de sincronização do OneDrive para alterar o nome do arquivo enquanto os arquivos são carregados no SharePoint Online.

F8B30197-7AE8-4BAC-BBBD-15850D46B7C1

Espaço em branco do OneDrive erros de sincronização ao tentar sincronizar a biblioteca de documentos.

EADB7E2E-7182-49F0-BC7C-16C467BE878E

Erros de sincronização iniciais do OneDrive quando o usuário tenta sincronizar uma biblioteca de documentos que tem IRM (gerenciamento de direitos de informação).

03F360C5-1A49-44EB-AE88-FA42FBE09028

Não é possível sincronizar um arquivo com o SharePoint Online devido a um til (~) no início do nome do arquivo.

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do onedrive for Business

B6BF491C-86B2-4BEC-A8DE-E6DA6907120D

Retorna o número de versão do OneDrive for Business

63A7735F-A47D-447F-B342-78AA0FBEBCF1

Verificar o diretório do OneDrive for Business para pastas sem suporte

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do onedrive for Business

2F3D6F96-7241-49E8-9432-545340D72438

Verificar o limite de tamanho de arquivo do diretório do OneDrive for Business

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do onedrive for Business

2DH4806D-6F1C-4FE9-BE5A-9BA354BC801D

Verifique o diretório do OneDrive for Business para obter o limite máximo de itens

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do onedrive for Business

2DG4AF0B-4974-488C-8DC2-C679CA7BF65F

Verificar as listas e bibliotecas sincronizadas do SharePoint para o limite máximo de itens

Restrições e limitações ao sincronizar bibliotecas do SharePoint com seu computador por meio do onedrive for Business

17C9D0C9-96FA-4014-986E-1C4B0448FAC7

Verifique se SignInOptions está definido como padrão

A sincronização do onedrive for Business retorna o erro "não é possível se conectar ao site do SharePoint especificado"

68B34491-0A2D-4637-A224-076FBA61FA1B

Verifique se UseOnlineContent está definido como padrão

Erro "este recurso foi desabilitado pelo administrador" no Office 2013 e no 2016

70AD3F4C-07C8-4BB2-8086-D30D6C3EEFDC

Verifique o espaço livre em disco do computador local e a capacidade total

CD4D025-549F-4528-A682-31BBD246D472

Verificar a instalação mista do MSI e do ClickToRun

Como mudar de uma instalação MSI do onedrive for Business (antigo SkyDrive pro) para uma instalação clique para executar do onedrive for Business (anteriormente SkyDrive pro) autônomo

6CE5FC56-B975-4E2C-8149-304296F75974

Erro ao verificar o rastreamento de ETL do caractere Unicode inválido

A919A6D5-0401-4700-B7D6-C78920DB4EEB

Estatísticas de diretório para a pasta OneDrive

6622756F-4577-4243-BF65-36A91A78CDC2

Verificar o limite de caracteres do nome do arquivo para arquivos do Excel

Mensagem de erro quando você abre ou salva um arquivo no Microsoft Excel: "nome do arquivo não é válido"

7B683A8C-238F-4D61-BCEF-88088AA18E93

Verificar se o tamanho do arquivo da tabela central excede 2 GB

BE218D37-62A5-4C42-80B7-18129D702EB0

Verificar o ícone do Shell a ordem dos identificadores de sobreposição

Sobreposições de ícones de sincronização ausentes do onedrive e do onedrive for Business

Mais informações

Para obter mais informações sobre quais sistemas operacionais podem executar pacotes de diagnóstico do suporte da Microsoft, consulte informações sobre serviços automatizados de solução de problemas da Microsoft e plataforma de diagnóstico de suporte.


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