Resolver problemas ao conectar a um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager

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Neste artigo

O Business Contact Manager não pode se conectar ao computador remoto

Meu banco de dados não está disponível

Ocorrem

Causas

Soluções

Ocorrem

Causas

Soluções

O Business Contact Manager não pode se conectar ao computador remoto

Ao tentar se conectar ao Banco de dados compartilhado a partir do seu computador local, você recebe uma mensagem dizendo:

Não é possível acessar o banco de dados compartilhado no nome do computador. Para obter mais informações, clique em ajuda.

Observação: Nome do computador é o nome do computador no qual o banco de dados compartilhado está localizado.

Os cenários a seguir oferecem ajuda para os usuários que estão tendo problemas para se conectar a um Banco de dados do Business Contact Manager compartilhado. Clique na frase que melhor descreve seu cenário:

Você está se conectando a um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager pela primeira vez usando o assistente para inicialização

  • Verifique o seguinte (talvez seja necessário consultar o proprietário do banco de dados ou o administrador do computador remoto):

  • O computador remoto está ativado?

  • Seu computador e o computador remoto estão conectados à rede?

  • O Business Contact Manager para Outlook está instalado no computador remoto?

  • O proprietário do banco de dados compartilhou o banco de dados?

  • O proprietário do banco de dados concedeu acesso ao banco de dados compartilhado?

  • As configurações de firewall no computador remoto foram ajustadas para permitir o acesso ao banco de dados compartilhado?

Observação: Para obter mais informações sobre como ajustar configurações de firewall, consulte Como altero minhas configurações do Windows para que eu possa compartilhar meu banco de dados do Business Contact Manager com usuários em outros computadores?ou peça ao administrador para examinar essas informações.

  • Seu computador está executando a mesma versão do Business Contact Manager para Outlook que o computador remoto? Para se conectar a um banco de dados compartilhado, todos os computadores devem estar executando a mesma versão do Business Contact Manager para Outlook.

Você está reconectando a um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager

Verifique o seguinte (talvez seja necessário consultar o proprietário do banco de dados ou o administrador do computador remoto):

  • O computador remoto está sendo executado?

  • Seu computador e o computador remoto estão conectados à rede da sua empresa? Peça ao administrador para confirmar.

  • O banco de dados compartilhado foi restaurado para uma versão anterior ou atualizado para uma nova versão?

  • Verifique o número de versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador e no computador remoto.

Como?

Verificar o número da versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador local   

  1. Clique na guia Arquivo.

  2. Clique na guia Business Contact Manager.

  3. Na seção sobre o Business Contact Manager para Outlook, consulte o número de versão do Business Contact Manager.

Verificar o número da versão do Business Contact Manager para Outlook no computador remoto   

  • Peça ao proprietário do banco de dados ou ao administrador pelo número de versão.

Os números de versão do Business Contact Manager devem coincidir em todos os computadores que se conectam ao banco de dados compartilhado e no computador remoto no qual o banco de dados compartilhado reside.

  1. Se os números de versão não corresponderem, instale a versão mais recente do Business Contact Manager para Outlook 2010 nos computadores que precisam dele.

Se os números de versão corresponderem, experimente uma solução diferente deste artigo.

Se o banco de dados compartilhado foi restaurado para uma versão anterior ou atualizado para uma nova versão, você deve descartar seu banco de dados local (ou banco de dados offline ), ou seja, remover a conexão entre seu banco de dados local e o banco de dados compartilhado — e, em seguida, fazer uma nova conexão com a recor versão do não.

Para obter mais informações, consulte a seção soltar um banco de dados offline em trabalhar offline usando o Business Contact Manager.

Importante: As alterações feitas no seu banco de dados não estarão disponíveis depois que você soltá-lo. Para manter esses dados alterados, marque a caixa de seleção exportar e preservar seus dados locais antes de descartar o banco de dados offline durante o processo de soltura.

Início da página

Meu banco de dados não está disponível

Os cenários a seguir oferecem ajuda para os usuários que estão tendo problemas para encontrar um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager ao qual se conectar. Clique na frase que melhor descreve sua situação:

Você está se conectando a um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager pela primeira vez usando o assistente para inicialização

Sintomas

No Assistente para inicialização, clique em conectar a um banco de dados remoto, digite um nome de computador e clique em conectar. Você recebe uma mensagem dizendo:

Não é possível encontrar nenhum banco de dados do Business Contact Manager no nome do computador. Para obter mais informações sobre possíveis causas, clique em ajuda.

Observação: Computer nome é o nome do computador no qual o banco de dados compartilhado está localizado.

Causas

Há vários motivos possíveis para que o Banco de dados compartilhado não seja encontrado no computador remoto. Consulte as seções a seguir para obter possíveis causas e resoluções.

Resoluções

Experimente os seguintes procedimentos:

  • Como você só pode se conectar a um banco de dados compartilhado existente, confirme com o proprietário do banco de dados que o banco de dados existe no computador remoto.

  • Para poder se conectar a um banco de dados em um computador remoto, o proprietário do banco de dados deve compartilhar o banco de dados e conceder permissão para acessá-lo.

  • Se o computador remoto estiver em uma sub-rede diferente da do computador no qual você está usando o Business Contact Manager para Outlook, as configurações de firewall no computador remoto devem ser alteradas para conceder acesso a qualquer computador. (Uma sub-rede é uma rede que faz parte de uma rede de computadores maior. As sub-redes são conectadas por meio de roteadores. Cada sub-rede tem um intervalo separado de endereços IP.)

    Para obter mais informações sobre como ajustar configurações de firewall, consulte Como altero minhas configurações do Windows para que eu possa compartilhar meu banco de dados do Business Contact Manager com usuários em outros computadores?

  • Se o firewall no computador remoto for de uma empresa de terceiros, o Business Contact Manager para Outlook não poderá fazer alterações automaticamente para conceder acesso aos usuários na rede. Consulte a ajuda do programa de firewall para alterar as configurações manualmente.

  • Você só pode se conectar a um banco de dados compartilhado que tenha sido criado na mesma versão do Business Contact Manager para Outlook como aquele que você está usando.

  • Verifique o número de versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador e no computador remoto.

Como?

Verificar o número da versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador local   

  1. Clique na guia Arquivo.

  2. Clique na guia Business Contact Manager.

  3. Na seção sobre o Business Contact Manager para Outlook, consulte o número de versão do Business Contact Manager.

Verificar o número da versão do Business Contact Manager para Outlook no computador remoto   

  • Peça ao proprietário do banco de dados ou ao administrador pelo número de versão.

Os números de versão do Business Contact Manager devem coincidir em todos os computadores que se conectam ao banco de dados compartilhado e no computador remoto no qual o banco de dados compartilhado reside.

  1. Se os números de versão não corresponderem, instale a versão mais recente do Business Contact Manager para Outlook 2010 nos computadores que precisam dele.

Se os números de versão corresponderem, experimente uma solução diferente deste artigo.

Você está reconectando a um banco de dados compartilhado do Business Contact Manager

Sintomas

Quando estiver trabalhando offline em sua cópia local do banco de dados compartilhado, você tentará reconectar-se ao banco de dados compartilhado no computador remoto e receberá uma mensagem dizendo:

Não é possível encontrar nenhum banco de dados do Business Contact Manager no nome do computador. Para obter mais informações sobre possíveis causas, clique em ajuda.

Observação: Nome do computador é o nome do computador no qual o banco de dados compartilhado está localizado.

Causas

Há vários motivos possíveis para que o banco de dados compartilhado não seja encontrado no computador remoto. Consulte as seções a seguir para obter possíveis causas e resoluções.

Resoluções

Experimente os seguintes procedimentos:

O banco de dados compartilhado ainda existe no computador remoto?

Confirme com o proprietário do banco de dados que o banco de dados não foi excluído, removido ou atualizado no computador remoto. Se o banco de dados tiver sido atualizado, você deverá descartar o banco de dados offline para poder reconectar-se ao banco de dados mais recente. Para obter mais informações, consulte a seção soltar um banco de dados offline em trabalhar offline usando o Business Contact Manager.

Ainda tem permissão para acessar o banco de dados?

Confirme com o proprietário do banco de dados que você ainda tem permissão para acessar o banco de dados.

Ainda tem permissão para acessar o computador remoto?

Confirme com o administrador do computador remoto — ou do domínio se o seu computador fizer parte de uma rede, se você ainda tiver permissão para acessar o computador remoto.

A versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador local é a mesma do computador remoto?

  1. Verifique o número de versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador e no computador remoto.

Como?

Verificar o número da versão do Business Contact Manager para Outlook em seu computador local   

  1. Clique na guia Arquivo.

  2. Clique na guia Business Contact Manager.

  3. Na seção sobre o Business Contact Manager para Outlook, consulte o número de versão do Business Contact Manager.

Verificar o número da versão do Business Contact Manager para Outlook no computador remoto   

  • Peça ao proprietário do banco de dados ou ao administrador pelo número de versão.

Os números de versão do Business Contact Manager devem coincidir em todos os computadores que se conectam ao banco de dados compartilhado e no computador remoto no qual o banco de dados compartilhado reside.

  1. Se os números de versão não corresponderem, instale a versão mais recente do Business Contact Manager para Outlook 2010 nos computadores que precisam dele.

Se os números de versão corresponderem, experimente uma solução diferente deste artigo.

Seu banco de dados está em seu computador local

Se o banco de dados estiver em seu computador local, verifique se a instância MSSMLBIZ do serviço SQL Server foi iniciada. Para obter informações sobre como iniciar uma instância do SQL Server, consulte a ajuda do Microsoft SQL server 2008.

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