Resolver o erro 0xE0000007 ("Tivemos um problema durante a sincronização do bloco de anotações") no OneNote

Última atualização: 13 de novembro de 2017

Problema

Quando se tenta sincronizar alterações com qualquer bloco de anotações no Microsoft OneNote para Windows 10, no OneNote 2016, no OneNote para Mac, no OneNote para iOS (iPhone e iPad) ou no OneNote para Android, o seguinte erro pode ocorrer:

Ocorreu um problema durante a sincronização do seu bloco de anotações. (Código de erro: 0xE0000007)

Status

Nossa equipe de produto do OneNote está investigando ativamente esse problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente que esse problema lhe possa ter causado. Atualizaremos este artigo assim que mais informações estão disponíveis.

Enquanto isso, convidamos você a experimentar algumas ou todas as seguintes soluções alternativas para ver se elas resolvem o problema.

Etapas comuns para a resolução

Para descartar as causas mais comuns de erro 0xE0000007 com o OneNote, faça o seguinte:

  1. Verifique se está boa a conectividade de rede de seu computador ou dispositivo móvel usando o navegador ou outro aplicativo baseado em nuvem.

  2. Force o OneNote a sincronizar o bloco de anotações atual seguindo um destes procedimentos, dependendo da versão do OneNote que você está usando:

    • No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar blocos de anotações Botão Mostrar Blocos de Anotações até ver a lista de blocos de anotações, clique com o botão direito no nome do bloco de anotações que você deseja sincronizar, clique em Sincronização e, em seguida, clique em Sincronizar este bloco de anotações.

    • No OneNote 2016, clique em Arquivo > Exibir status de sincronização e, em seguida, clique em Sincronizar agora ao lado do bloco de anotações que deseja sincronizar.

      Observação: Se você não souber ao certo qual é a sua versão do OneNote para Windows, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

    • No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar blocos de anotações Botão Mostrar Blocos de Anotações até ver a lista de blocos de anotações, segure Control e clique no nome do bloco de anotações que você deseja sincronizar e, em seguida, clique em Sincronizar este bloco de anotações.

    • No OneNote para iOS, abra a lista Blocos de Anotações (ou a lista Anotações Recentes) para forçar a sincronização de todos os blocos de anotações. Como alternativa, abra a lista de seções ou lista de páginas para forçar a sincronização do bloco de anotações atual.

  3. Garanta que está usando a versão mais recente do OneNote para seu computador ou dispositivo móvel.

    Siga qualquer um dos seguintes procedimentos, dependendo da versão do OneNote que você está usando:

    • No OneNote para Windows 10, clique em Iniciar, role até e, em seguida, clique no aplicativo Store. No aplicativo Store, procure por OneNote, vá à página do aplicativo e, em seguida, clique no botão Atualizar, caso ele esteja disponível. (Se o botão disser Iniciar, você tem a versão mais recente).

    • No OneNote 2016, clique em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.

      Observação: Se você não souber ao certo qual é a sua versão do OneNote para Windows, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

    • No OneNote para Mac, abra o aplicativo App Store e clique em Atualizações na parte superior direita da barra de ferramentas.

      Observação: Se você tiver instalado o OneNote para Mac como parte do Microsoft Office, consulte Verificar se há atualizações do OneNote para Mac.

    • No OneNote para iOS (iPhone ou iPad), abra o aplicativo App Store e toque em Atualizações. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar ao lado ou toque em Atualizar tudo para atualizar todos os aplicativos.

    • No OneNote para Android, abra o aplicativo Play Store, toque no ícone do menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos e jogos. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar ao lado ou toque em Atualizar tudo para atualizar todos os aplicativos.

  4. Aguarde para ver se o erro desaparece após um período de tempo moderado. Em alguns casos, o erro pode ser causado por um problema temporário em nossos servidores.

Tente abrir suas anotações no OneNote Online

Se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema para você, verifique se você consegue exibir seu bloco de anotações no OneNote Online.

  1. No navegador, vá a www.onedrive.com e entre com a mesma conta que você usa com o OneNote.

  2. Navegue até a pasta onde se encontra o bloco de anotações que você deseja abrir (geralmente Documentos ou Blocos de anotações) e clique no nome do bloco de anotações para abri-lo no OneNote Online.

Dependendo do resultado dessas etapas, veja aqui o que fazer em seguida:

  • Se você conseguir abrir o bloco de anotações no OneNote Online e vir todas as suas últimas alterações e edições, poderá usar o OneNote Online para concluir o trabalho.

  • Se você conseguir abrir o bloco de anotações no OneNote Online, mas não vir todas as alterações mais recentes, certifique-se de fazer uma cópia das páginas originais que ainda não sincronizaram com o OneNote Online. Para fazer isso, volte para o aplicativo principal do OneNote (OneNote para Windows 10, o OneNote 2016 ou o OneNote para Mac) e copie as páginas do bloco de anotações atual para qualquer outro bloco de anotações não afetado pelo erro 0xE0000007. Em seguida, você poderá abrir o bloco de anotações no OneNote Online.

  • Se você não conseguir abrir o bloco de anotações no OneNote Online enquanto você estiver conectado, isso significa que você não tem permissão para abrir e editá-lo. Por exemplo, se o bloco de anotações for compartilhado com você por outra pessoa por meio do OneDrive ou OneDrive for Business, certifique-se de que o proprietário do bloco de anotações não revogou sua permissão para abrir e editá-lo.

Feche e reabra o bloco de anotações ou os blocos de anotações afetados pelo erro 0xE0000007

Se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema para você, tem a opção de fechar e reabrir os blocos de anotações para forçar o OneNote a sincronizar novamente suas anotações. Tente fazer isso somente se você tiver um backup recente das anotações em questão.

Aviso: Seguir as etapas abaixo pode resultar em perda de dados. Especificamente, se qualquer um de seus blocos de anotações afetados tiver alterações não sincronizadas pendentes quando encontrou o erro 0xE0000007, você poderá perder essas alterações se continuar. Tenha em mente que, se optar por continuar com as etapas abaixo, ninguém poderá recuperar as informações perdidas, nem mesmo o suporte técnico da Microsoft.

Se você tiver certeza de que todas as alterações importantes nas suas anotações foram sincronizadas ou se puder perder sem problema as alterações não sincronizadas, tente o seguinte, dependendo da sua versão do OneNote:

  • No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar blocos de anotações Botão Mostrar Blocos de Anotações até ver a lista de blocos de anotações, clique com o botão direito no bloco de anotações que você deseja fechar e clique em Fechar este Bloco de Anotações.

  • No OneNote 2016, clique no nome do bloco de anotações atual para mostrar a barra de blocos de anotações, clique com botão direito do mouse no bloco de anotações que você deseja fechar e, em seguida, clique em Fechar este Bloco de Anotações.

    Observação: Se você não souber ao certo qual é a sua versão do OneNote para Windows, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

  • No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar blocos de anotações Botão Mostrar Blocos de Anotações até ver a lista de blocos de anotações, segure Control e clique no bloco de anotações que você deseja fechar e clique em Fechar este Bloco de Anotações.

Depois de fechar qualquer bloco de anotações afetado, tente abri-lo novamente. Se isso não resolver o problema, você pode criar um novo bloco de anotações e, em seguida, copiar as páginas e seções do bloco de anotações original (as afetadas pelo erro 0xE0000007) para o novo bloco de anotações e, em seguida, sincronizar alterações até encontrar uma solução permanente.

Mais ajuda

Se você foi afetado por esse problema e continua com dificuldades depois de executar os procedimentos deste artigo, visite os fóruns da Comunidade do OneNote referentes à sua versão e conte sua experiência para a equipe de produtos do OneNote:

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