Recuperar itens ou emails excluídos no Outlook Web App

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Ao excluir acidentalmente um item da caixa de correio, você pode recuperá-lo com frequência. O primeiro lugar para procurar um item excluído, como uma mensagem de email, compromisso de calendário, contatos ou tarefas é a pasta Itens excluídos . Se não for, você ainda poderá recuperá-lo usando recuperar itens excluídos, dependendo das configurações que são controladas pelo administrador de TI.

Este artigo é sobre o Outlook Web App, usado por organizações que gerenciam servidores de email que executam o Exchange Server 2013 ou 2010. Se estiver usando o Office 365 ou o Exchange Server 2016, seu programa de email será o Outlook na Web. Você encontra ajuda sobre o Outlook na Web em Obter ajuda sobre o Outlook na Web.

Quando você exclui uma mensagem de email, contato, item de calendário ou tarefa, ele é movido para a pasta Itens excluídos.

  1. Em um navegador da Web, entre no Outlook Web App usando a URL fornecida pela pessoa que gerencia o email de sua organização. Insira seu nome de usuário e senha e selecione Entrar.

  2. Em sua lista de pastas de emails, selecione Itens Excluídos.

  3. Para restaurar uma mensagem de email, execute um destes procedimentos:

    • Para restaurar uma mensagem para sua caixa de entrada, clique com botão direito na mensagem, em seguida, selecione Mover > caixa de entrada.

      Caminho do menu a ser usado para recuperar o item da pasta Itens Excluídos no Outlook Web App

    • Para restaurar uma mensagem para uma pasta diferente, clique com botão direito na mensagem, em seguida, selecione Mover > mais. Escolha um local de pasta e selecione Mover.

  4. Para restaurar outros tipos de itens:

    • Para restaurar um contato, clique sobre ela e selecione Mover para contatos.

    • Para restaurar um item de calendário, clique sobre ela e selecione Mover para calendário.

    • Para restaurar uma tarefa, clique sobre ela e selecione Mover para tarefas.

Dicas para recuperar itens na pasta Itens Excluídos

  • Se você excluir uma pasta, ele é movido para a pasta Itens excluídos e aparece como uma subpasta. Para recuperar (e todos os itens que ele contém), clique com botão direito na pasta excluída, selecione Mover e, em seguida, selecione uma pasta para movê-lo.

  • O administrador pode ter definido uma política para excluir itens de sua pasta Itens excluídos após um determinado número de dias. Assim como quando você excluiu um item, itens excluídos por uma política são movidos para a pasta itens recuperáveis. Portanto se você não consegue encontrar algo na sua pasta Itens excluídos, procure-na pasta itens recuperáveis.

Se você não encontrar um item na pasta Itens excluídos, o próximo local para pesquisar é a pasta de itens recuperáveis. Os itens são movidos para essa pasta quando:

  • Eles são excluídos da pasta Itens excluídos.

  • Esvaziar a pasta Itens excluídos, por você ou por uma política definida pelo seu administrador de TI.

  • Excluir um item selecionando-a e pressionando Shift + Delete.

Recuperar itens da pasta itens recuperáveis:

  1. Em um navegador da Web, entre no Outlook Web App usando a URL fornecida pela pessoa que gerencia o email de sua organização. Insira seu nome de usuário e senha e selecione Entrar.

  2. Na sua lista de pastas de email, clique com botão direito Itens excluídos e selecione que recuperar itens excluídos.

    Caminho de menu para acessar a caixa de diálogo Recuperar itens excluídos no Outlook Web App

  3. Se necessário, use a caixa de pesquisa para localizar o item que você deseja recuperar.

  4. Quando você encontrar o item, selecione-o e selecione recuperar.

    Caixa de diálogo Recuperar itens excluídos do Outlook Web App

Os itens recuperados são movidos para o local padrão para cada tipo de item.

  • As mensagens vão para a Caixa de Entrada.

  • Os itens de calendário vão para o Calendário.

  • Os contatos vão para a pasta Contatos.

  • As tarefas vão para a pasta Tarefas.

Dicas para recuperar itens da pasta Itens Recuperáveis

  • A data de excluídos de um item na pasta itens recuperáveis é quando o item foi movido para a pasta Itens excluídos. Não é a data em que o item foi movido para a pasta itens recuperáveis.

  • Se você tiver muitos itens na pasta itens recuperáveis, pode ser difícil encontrar o que você está procurando porque itens não têm ícones, e todas elas são muito semelhantes.

    • Se você estiver procurando um contato, procure um item que tem o nome da pessoa, mas não a linha de assunto.

    • Se você estiver procurando por um compromisso do calendário, procure um item que não contenha o nome de uma pessoa ou uma linha de assunto.

    • Se você estiver procurando um contato, um compromisso de calendário ou uma tarefa, procure o texto Visualização não disponível.

  • Para recuperar vários itens, passe o mouse sobre cada item e selecione a caixa de seleção ao lado dela, selecione recuperar.

    Passe o cursor sobre uma caixa de seleção para exibi-la; em seguida, clique nela para selecionar o item

    Você também pode recuperar vários itens adjacentes selecionando a caixa de seleção para o primeiro item, mantendo pressionada a tecla Shift, e, em seguida, selecionando a caixa de seleção para o último item. Quando todos os itens são selecionados, selecione recuperar.

  • Você pode limpar itens da lista recuperar itens excluídos. Selecione o item e selecione Limpar. Se você limpar um item, você não será capaz de utilizar recuperar itens excluídos para recuperá-lo. Limpar uma mensagem não removê-lo todos os backups que foram feitos antes de você limpas-lo.

  • Sua organização pode ter especificado por quanto tempo os itens na pasta itens recuperáveis estão disponíveis para recuperação. Por exemplo, pode haver uma política que exclui qualquer coisa que tenha sido em sua pasta Itens excluídos por 30 dias e outra política que permite recuperar itens na pasta itens recuperáveis até outra 14 dias.

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