Problemas conhecidos ao abrir emails protegidos por IRM enviados de usuários em outras organizações do Office 365

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Em alguns casos, o Outlook pode não ser capaz de abrir uma mensagem enviada de um usuário em outra organização do Office 365 se a mensagem tiver sido protegida com o gerenciamento de direitos de informação.

Sintomas

Quando você tenta abrir uma mensagem protegida enviada de um usuário em uma outra organização do Office 365, mesmo se estiver conectado ao Office com uma conta que tenha permissão para abrir essa mensagem, não é possível abri-la, e você pode ver uma das seguintes notificações :

  1. Uma mensagem que diz: você não está conectado ao Office com uma conta que tem permissão para abrir esta mensagem. Você pode entrar em uma nova conta no Office com permissão ou solicitar permissão do proprietário do conteúdo.

    • Selecionar adicionar conta e entrar novamente não soluciona o problema.

  2. Uma janela de entradaque solicita que você digite o email da conta que deseja usar para abrir esta mensagem.

    • A entrada não resolve o problema.

  3. Uma janela de contas que mostra as contas atualmente conectadas ao Office.

    • Selecionar a conta apropriada não resolve o problema.

    • Selecionar adicionar conta e entrar novamente não soluciona o problema.

Resolução

Versões do Outlook 365

Vários problemas relacionados à descriptografia e abertura de mensagens protegidas por IRM enviadas de usuários em outras organizações do Office 365 foram corrigidos na seguinte versão da assinatura do Outlook:

  • Outlook 365: versão 1808 +

Se a sua versão do Outlook for mais antiga do que a versão listada acima, atualize para a versão mais recente e tente novamente. Para encontrar o número da versão, consulte sobre o Office: qual versão do Office estou usando?

Dica: O Office 365 tem vários canais de lançamento que fornecem atualizações em agendas diferentes. Esta página detalha quais versões estão disponíveis no momento em quais canais.

Versões perpétuas do Outlook

Se você pode exibir seu email no Outlook na Web, as versões autônomas do Outlook ainda não foram corrigidas com as correções liberadas para o Outlook para Office 365. As correções estão atualmente em desenvolvimento para as seguintes versões.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Esta página será atualizada com informações sobre atualizações de versões permanentes autônomas do Outlook quando as atualizações forem lançadas.

Observações: 

  • Esse problema não será corrigido nas versões do Outlook que não têm suporte principal, como o Outlook 2010 e o Outlook 2013.

  • Você pode usar o Outlook na Web para exibir essas mensagens protegidas por IRM.

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