Problemas conhecidos ao abrir e-mails protegidos por IRM enviados de usuários em outras organizações do Microsoft 365

Em alguns casos, o Outlook pode não conseguir abrir uma mensagem enviada de um usuário em uma organização diferente do Microsoft 365 se a mensagem tiver sido protegida com o gerenciamento de direitos de informação.

Sintomas

Quando você tenta abrir uma mensagem protegida enviada de um usuário em uma organização diferente da Microsoft 365 – mesmo que você esteja conectado ao Office com uma conta que tenha permissão para abrir a mensagem, você não consegue abri-la, e você pode ver uma das seguintes notificações:

  1. Uma mensagem que diz: você não está conectado ao Office com uma conta que tem permissão para abrir esta mensagem. Você pode entrar em uma nova conta no Office que tem permissão ou solicitar permissão do proprietário do conteúdo.

    • Selecionar adicionar conta e entrar novamente não resolve o problema.

  2. Uma janela de conexãoque solicita que você digite o email da conta que você deseja usar para abrir essa mensagem.

    • A conexão não resolve o problema.

  3. Uma janela de contas que mostra a (s) conta (s) atualmente conectada ao Office.

    • Selecionar a conta apropriada não resolve o problema.

    • Selecionar adicionar conta e entrar novamente não resolve o problema.

Solução

Versões do Outlook 365

Vários problemas referentes à descriptografia e abertura de mensagens protegidas por IRM enviadas de usuários em outras organizações do Microsoft 365 foram corrigidos na seguinte versão de assinatura do Outlook:

  • Outlook 365: versão 1808 +

Se a sua versão do Outlook for mais antiga do que a versão listada acima, atualize para a versão mais recente e tente novamente. Para localizar o número da sua versão, consulte sobre o Office: qual versão do Office estou usando?

Dica: O Microsoft 365 tem vários canais de lançamento que fornecem atualizações em agendas diferentes. Esta página detalha quais versões estão disponíveis no momento em quais canais.  

Versões perpétuas do Outlook

Se você pode exibir seus emails no Outlook na Web, as versões autônomas do Outlook ainda não foram corrigidas com as correções liberadas para o Outlook para o Microsoft 365. No momento, correções estão em desenvolvimento para as seguintes versões.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Esta página será atualizada com informações sobre atualizações para as versões permanentes permanentes do Outlook quando as atualizações forem lançadas.

Observações: 

  • Esse problema não será corrigido nas versões do Outlook que não têm suporte básico, como o Outlook 2010 e o Outlook 2013.

  • Você pode usar o Outlook na Web para exibir essas mensagens protegidas por IRM.

Observação:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode apresentar erros gramaticais ou imprecisões. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. Você pode nos dizer se as informações foram úteis? Use o artigo em inglês como referência.​

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