Perguntas frequentes sobre mensagens instantâneas do Skype for Business (Lync)

Estas perguntas frequentes respondem dúvidas comuns sobre mensagens instantâneas (IM) do Lync.

Envie-nos comentários se sua dúvida não tiver sido respondida.

Neste artigo

Como posso tornar os alertas sonoros de mensagem instantânea mais perceptíveis para não perder solicitações de entrada de mensagens instantâneas?

Como desligo sons de alerta de mensagens instantâneas?

Como posso definir um alerta para me notificar assim que um determinado contato fica disponível?

Posso desabilitar a notificação pop-up que aparece quando alguém quer iniciar uma conversa por mensagem instantânea comigo?

Posso mudar o tamanho padrão, cor, conteúdo ou comportamento das notificações de mensagens instantâneas pop-up que recebo?

Onde posso encontrar conversas, chamadas ou solicitações de mensagens instantâneas anteriores que posso ter perdido?

Como posso salvar ou parar de salvar conversas de mensagens instantâneas anteriores?

Posso selecionar as conversas de mensagens instantâneas que quero salvar?

Como posso enviar uma mensagem instantânea por email?

Que tipos de informações eu posso copiar e colar em uma mensagem instantânea?

Posso usar a verificação ortográfica em minhas mensagens instantâneas do Skype for Business (Lync)?

Posso adicionar emoticons personalizados às minhas mensagens instantâneas do Skype for Business (Lync)?

Como posso alterar as fontes em minhas mensagens instantâneas?

Posso cancelar (bloquear a entrega de) uma mensagem instantânea?

Como adiciono compartilhamento, áudio ou vídeo a uma conversa de mensagem instantânea?

Como posso tornar os alertas sonoros de mensagem instantânea mais perceptíveis para não perder solicitações de entrada de mensagem instantânea?

Por padrão, o Lync envia a você um alerta de som sempre que alguém tenta contatar você via Mensagem Instantânea, a menos que tenha definido as notificações do Lync de forma que os alertas não sejam exibidos quando você está no modo Não Incomodar. Mesmo assim, se achar que está perdendo solicitações de entrada de mensagem instantânea (por exemplo, porque está usando várias telas ou o volume do alerta está muito baixo ou desligado), é possível fazer alterações.

Observação:  O Lync também alerta você sobre novas mensagens instantâneas exibindo um alerta visual no canto inferior direito de sua tela.

Para ajudar a garantir que seus alertas de IM sejam perceptíveis, tente o seguinte:

  • Defina sua tela de forma que o Lync sempre esteja em primeiro plano ao ser iniciado. Para fazer isso, clique no botão Opções, clique em Ferramentas e em Sempre Visível.

  • Se você usa várias telas, acostume-se a mover sua janela principal do Lync para o monitor de exibição em que está trabalhando.

  • Confirme se o volume está ligado nos alto-falantes e outros dispositivos de áudio do computador.

  • Confirme se o Lync está definido para enviar alertas audíveis. Para fazer isso, clique no botão Opções ícone Opções , clique em Tons e Sons, selecione Reproduzir sons no Lync (inclusive toques de chamadas de entrada e alertas de IM) e confirme se as outras caixas de seleção no painel estão desmarcadas.

    Alterar as configurações de alerta do Lync

  • Pense em escolher um som de alerta mais distinto ou mais perceptível que o padrão para notificá-lo sobre uma mensagem de entrada.

  • Clique no botão Opções, clique em Toques e Sons, clique no botão Configurações de Sons e, em seguida, clique na guia Sons.

  • Arraste o controle deslizante em Eventos de Programa até as listagens do Microsoft Lync 2010.

  • Clique em Mensagem Instantânea Recebida. A exibição Sons na parte inferior da janela deve mostrar COMMUNICATOR_iminvite.

  • Agora, clique na seta suspensa ao lado e veja alguns outros exemplos de sons na lista.

  • Quando encontrar um som que deseja usar para os alertas de entrada de IM, clique em Aplicar (o painel de exibição Eventos de Programa agora deve mostrar Mensagem Instantânea Recebida e o painel Sons deve mostrar o nome do arquivo .wav que você selecionou).

  • Clique em OK. (Você também pode gravar seu próprio arquivo .wav para isso e depois procurar esse arquivo para selecioná-lo como alerta de IM.)

Como desligo sons de alerta de mensagens instantâneas?

Você pode desligar os sons de IM completamente ou pode instruir o Lync a não reproduzir seus alertas de IM e/ou telefone audíveis sempre que sua presença indicar Não Incomodar, ou pode ainda instruir o Lync a notificá-lo somente se a pessoa que estiver tentando contatá-lo for membro de seu grupo de trabalho com essa relação de privacidade.

Para desligar os alertas audíveis completamente:

Na janela principal do Lync, clique no botão Opções, em Tons e Sons e desmarque a caixa de seleção Reproduzir sons no Lync (inclusive toques de alertas de entrada e alertas de IM).

Para realizar outros ajustes nessas configurações:

  • Clique no botão Opções ícone Opções na janela principal do Lync e clique em Alertas.

Como posso definir um alerta para me notificar assim que um determinado contato fica disponível?

Na janela principal do Lync, em sua lista de Contatos, clique com o botão direito do mouse em um contato e clique em Marcar para Alertas de Alteração de Status.

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Posso desabilitar a notificação pop-up que aparece quando alguém quer iniciar uma conversa por mensagem instantânea comigo?

Se você não deseja receber notificações de conversa, defina seu status de presença para Não Incomodar. Com esse status, você receberá mensagens instantâneas (e chamadas do Lync) somente de pessoas de seu grupo de trabalho. Se não quiser receber qualquer mensagem, remova todos de seu grupo de trabalho.

Dica: Se receber uma notificação de conversa a qual não deseja responder, você pode sempre clicar em Ignorar no pop-up.

Para alterar seu status de presença para Não Incomodar:

  • Na janela principal do Lync, clique no status abaixo de seu nome e, na lista suspensa, clique em Não Incomodar.

Para ver e modificar seu Grupo de Trabalho:

  1. Na janela principal do Lync, no modo de exibição Contatos, clique na guia Relações e então veja abaixo de Grupo de Trabalho.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Para remover alguém de seu Grupo de Trabalho, clique com o botão direito do mouse no contato listado, aponte para Alterar Relação de Privacidade e clique em uma nova relação.

    • Para adicionar alguém ao seu Grupo de Trabalho para que sempre receba mensagens instantâneas (e chamadas) dele, encontre o contato da pessoa listada digitando seu nome na caixa de pesquisa ou percorrendo sua lista de contatos, clique com o botão direito do mouse, aponte para Alterar Relação de Privacidade e clique em Grupo de Trabalho.

Observação: Para obter detalhes sobre essas relações de privacidade, consulte Controlar o acesso às suas informações de presença no Lync.

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Posso mudar o tamanho padrão, cor, conteúdo ou comportamento das notificações de mensagens instantâneas pop-up que recebo?

Não, a janela de notificação de IM não pode ser mudada dessa forma.

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Onde posso encontrar conversas, chamadas ou solicitações de mensagens instantâneas anteriores que posso ter perdido?

Se você usa o Outlook e o Exchange, o Lync salva todas as conversas de entrada e de saída em uma pasta Histórico de Conversas do Outlook para que você possa examinar conversas anteriores.

Para ver uma lista de conversas recentes do Lync:

  • Na janela principal do Lync, clique na guia Conversas acima da caixa de pesquisa.

Para ver o histórico completo de conversas do Lync:

  • Clique no link Exibir Mais no Outlook na parte inferior da janela.

Para começar a salvar conversas (caso o padrão tenha sido alterado), consulte a próxima pergunta e resposta.

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Como posso salvar ou parar de salvar conversas de mensagens instantâneas anteriores?

Por padrão, se você usa Outlook e Exchange, o Lync salva conversas de IM e registros de chamadas. Se o padrão tiver sido alterado, você poderá começar a salvar conversas novamente fazendo o seguinte:

Importante: Você só poderá salvar conversas se usar uma versão recente do Outlook e do Exchange.

  1. Verifique se você está usando o Outlook 2013 ou o Outlook 2010 (clicando no botão Iniciar do Windows > Todos os Programas > Microsoft Office e procurando pela versão do Outlook listada lá).

  2. Na janela principal do Lync, clique no botão Opções ícone Opções e clique em Pessoal.

  3. Nas opções Pessoais, em Gerenciador de informações pessoais, marque ou desmarque a caixa de seleção Salvar conversas de mensagem instantânea na minha pasta Histórico da Conversa de email dependendo do que deseja fazer e clique em OK.

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Posso selecionar as conversas de mensagens instantâneas que quero salvar?

Não, a configuração Salvar conversas (localizada na janela Opções Pessoais) fica ativada ou desativada.

Como posso enviar uma mensagem instantânea por email?

Por padrão, se você utiliza o Outlook e o Exchange, o Lync salva conversas de Mensagem Instantânea. Você pode enviar conversas anteriores de mensagem instantânea, por email, da seguinte forma:

Importante: Você só poderá salvar conversas se usar uma versão recente do Outlook e do Exchange.

  1. No Outlook, no Painel de Navegação, clique na pasta Histórico de Conversa.

  2. Clique na conversa que deseja enviar e, em seguida, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar, dependendo do que for fazer. Se você clicar em Encaminhar, na caixa Para, digite os endereços de email das pessoas para as quais você deseja enviar a conversa de Mensagem Instantânea.

  3. (Opcional) Digite uma mensagem.

  4. Clique em Enviar.

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Que tipos de informações eu posso copiar e colar em uma mensagem instantânea?

Você pode copiar e colar texto, tabelas e links de outros produtos do Microsoft Office diretamente em uma mensagem instantânea do Lync. Você também pode copiar e colar arquivos e imagens, como fotos, capturas de tela e assim por diante. Para enviar uma imagem, simplesmente selecione e copie a imagem (use o Paint, a Ferramenta de Captura nos Acessórios Windows ou um programa de gráficos), em seguida, coloque o cursor sobre sua IM onde você deseja adicionar o gráfico, clique com o botão direito e selecione Colar.

Observações: Se você não conseguir compartilhar imagens que não foram salvas, ou você está em uma conversa de mensagem instantânea com mais de uma pessoa ou você não tem as atualizações mais recentes do Lync. Faça o seguinte:

  • Em conversas em grupo por mensagem instantânea, você pode compartilhar uma imagem: a) salvando-a, clicando no ícone de apresentação (monitor) > guia Anexos > Inserir Arquivos (o arquivo será enviado com um ícone que o destinatário transfere para ser visualizado no computador) ou b) copiando-a, clicando no ícone de apresentação (monitor) > Quadro de Comunicações e depois colando-a.

  • Se você precisa das últimas atualizações, verifique o Windows Update ou entre em contato com seu suporte técnico no local de trabalho para saber quando a atualização será realizada.Se você precisa aguardar, compartilhe a imagem copiando-a, clicando no ícone de apresentação (monitor) > Quadro de Comunicações e colando-a.

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Posso usar a verificação ortográfica em minhas mensagens instantâneas do Lync?

Sim. O Lync verifica a ortografia automaticamente em suas mensagens instantâneas. O Lync não vai marcar palavras adicionadas ao dicionário personalizado do Office como erradas.

Para desligar a verificação ortográfica no Lync, clique no botão Opções ícone Opções , clique em Geral e desmarque a caixa de seleção Verificar ortografia ao digitar.

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Posso adicionar emoticons personalizados às minhas mensagens instantâneas do Lync?

Isso não é possível. Mas existem 80 emoticons no Lync. Para vê-los, clique no ícone de emoticon à direita da área de inserção de texto na janela de conversa.

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Como posso alterar as fontes em minhas mensagens instantâneas?

Para mudar a fonte, o estilo, o tamanho ou a cor de uma mensagem instantânea específica que está escrevendo:

  • Digite sua mensagem, realce o texto que quer mudar, clique no botão Fonte na área de composição da mensagem instantânea e selecione suas opções na janela Fonte.

Para alterar os detalhes de fonte padrão de todas as mensagens instantâneas que você envia:

  • Na janela principal do Lync, clique no botão Opções ícone Opções , em Geral, em Alterar Fonte e escolha uma fonte, um estilo, um tamanho e uma cor de fonte padrão. Então clique em OK. Essas seleções só se aplicarão a mensagens enviadas, e não às recebidas.


Para alterar os detalhes da fonte padrão para mensagens instantâneas recebidas também (para melhorar a legibilidade, por exemplo):

  • Na janela principal do Lync, clique no botão Opções, em Geral, em Alterar Fonte e escolha uma fonte, um estilo, um tamanho e uma cor de fonte padrão. Depois marque a caixa de seleção Aplicar configurações a mensagens de entrada e clique em OK.

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Posso cancelar (bloquear a entrega de) uma mensagem instantânea?

Não, uma mensagem instantânea não pode ser cancelada depois que você pressionar a tecla Enter para enviá-la.

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Como adiciono compartilhamento, áudio ou vídeo a uma conversa de mensagem instantânea?

Use os botões na parte inferior da janela de conversa para adicionar voz, vídeo ou conteúdo compartilhado à conversa de IM.

Para transformar a conversa em uma chamada, ou seja, para adicionar voz, clique no ícone de chamada (telefone) na parte inferior da janela de conversa, clique na opção adequada e, então, em Chamar. Para saber mais, consulte Usar áudio em uma Reunião do Lync.

Para adicionar vídeo, clique no ícone de vídeo (câmera) e, então, em Ligar Minha Câmera. Para saber mais, consulte Usar vídeo em uma Reunião do Lync.

Para compartilhar sua área de trabalho, um programa, uma apresentação do PowerPoint, um quadro de comunicações, pesquisas, anotações ou anexos, aponte para o ícone de apresentação (monitor) e, na guia Apresentar, clique na opção adequada. Para obter detalhes, consulte Compartilhar sua área de trabalho ou um programa no Lync.

Observação: Chamadas de vídeo, compartilhamento e chamadas de conferência não são suportados com contatos do Skype. Para obter detalhes, consulte Adicionar um contato externo no Lync.

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