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Problema
Em um ambiente do Office 365, os usuários não recebem notificações de alerta do SharePoint Online como esperado. Especificamente, os usuários podem notar um ou mais dos seguintes sintomas:
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Mensagens de email de alerta não são recebidas após um alerta é criado.
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Alertas não funcionam. Alertas não são recebidas.
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Notificações de lista de tarefas não funcionam.
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Mensagens de email de fluxo de trabalho não são recebidas.
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O fluxo de trabalho não funciona.
Solução
Para solucionar esse problema, siga estas etapas:
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Investigar as permissões do usuário para a lista, da biblioteca ou da lista de tarefas. Certifique-se de que a conta de usuário tem pelo menos permissões de leitura no objeto.
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Se essas permissões estiverem presentes, vá para a etapa 2.
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Se essas permissões não estiverem presentes, direcione o usuário para o administrador do site tiver essas permissões corrigidos.
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Verifique se novos alertas funcionam. Para fazer isso, crie um novo alerta em uma biblioteca de teste ou em uma lista de teste. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou excluir um item. Em seguida, aguarde 15 minutos. Se o alerta não for recebido, coletar as informações a seguir e, em seguida, entre em contato com o suporte técnico do Microsoft Office 365:
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Verifique se a última vez conhecida alertas recebidos.
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Registre as etapas exatas para reproduzir o problema no alerta de novo.
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Se o novo alerta for recebido, mas não recebeu alertas existentes, exclua e recrie todos os alertas do usuário no site. Para fazer isso, siga as etapas na seção a seguir "Excluir e recriar alertas".
Exclua e recrie alertas
Para restaurar a funcionalidade de notificação de alerta, exclua e recrie todos os alertas. Essas etapas devem ser executadas em cada site e em cada subsite onde o problema ocorre. Lembre-se de que a correção de alertas na raiz do site não resolve o problema em todos os subsites.
Para excluir e recriar um alerta, siga estas etapas:
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Navegue até configurações de alerta do usuário no SharePoint Online.
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Clique no ícone de engrenagem para o menu configurações e clique em configurações do Site.
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Em Administração do Site, clique em alertas de usuário.
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Selecione a conta de usuário na seleção suspensa Exibir alertas para .
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Selecione todos os alertas e clique em Excluir alertas selecionados.
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Configure um novo alerta. Para fazer isso, siga estas etapas:
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Navegue até a lista ou biblioteca onde você deseja criar o alerta.
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Se for uma biblioteca, clique na guia biblioteca, clique em Alertar-Me na faixa de opções e clique em definir um alerta nesta biblioteca.
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Se for uma lista, clique na guia lista ou na guia de calendário (dependendo do tipo de lista.). Clique em Alertar-Me na faixa de opções e clique em definir um alerta nesta lista.
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Use as configurações padrão na página novo alerta para configurar o novo alerta e clique em Okey.
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Testar a funcionalidade de alerta. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou excluir um item. Em seguida, aguarde 5 a 10 minutos para receber o alerta.
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Conclua estas etapas para os alertas que você excluiu na etapa 5.
Mais informações
Esse problema pode ocorrer se as permissões não são concedidas à conta de usuário para acessar os sites, a biblioteca ou lista na qual o usuário deseja usar a funcionalidade de alerta. Isso significa que os usuários devem ter permissões para a lista ou para a biblioteca para alertas e à lista de tarefas para tarefas e fluxos de trabalho.
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