Os usuários não recebem notificações de alerta do SharePoint Online

Observação: Desejamos fornecer o conteúdo da Ajuda mais recente no seu idioma da forma mais rápida possível. Esta página foi traduzida de forma automatizada e pode conter imprecisões ou erros gramaticais. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. As informações foram úteis? Dê sua opinião no final desta página. Aqui está o artigo em inglês para facilitar a referência.

Problema

Em um ambiente do Office 365, os usuários não recebem notificações de alerta do SharePoint Online como esperado. Especificamente, os usuários podem notar um ou mais dos seguintes sintomas:

  • Mensagens de email de alerta não são recebidas após um alerta é criado.

  • Alertas não funcionam. Alertas não são recebidas.

  • Notificações de lista de tarefas não funcionam.

  • Mensagens de email de fluxo de trabalho não são recebidas.

  • O fluxo de trabalho não funciona.

Solução

Para solucionar esse problema, siga estas etapas:

  1. Investigar as permissões do usuário para a lista, da biblioteca ou da lista de tarefas. Certifique-se de que a conta de usuário tem pelo menos permissões de leitura no objeto.

    • Se essas permissões estiverem presentes, vá para a etapa 2.

    • Se essas permissões não estiverem presentes, direcione o usuário para o administrador do site tiver essas permissões corrigidos.

  2. Verifique se novos alertas funcionam. Para fazer isso, crie um novo alerta em uma biblioteca de teste ou em uma lista de teste. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou excluir um item. Em seguida, aguarde 15 minutos. Se o alerta não for recebido, coletar as informações a seguir e, em seguida, entre em contato com o suporte técnico do Microsoft Office 365:

    • Verifique se a última vez conhecida alertas recebidos.

    • Registre as etapas exatas para reproduzir o problema no alerta de novo.

  3. Se o novo alerta for recebido, mas não recebeu alertas existentes, exclua e recrie todos os alertas do usuário no site. Para fazer isso, siga as etapas na seção a seguir "Excluir e recriar alertas".

Exclua e recrie alertas

Para restaurar a funcionalidade de notificação de alerta, exclua e recrie todos os alertas. Essas etapas devem ser executadas em cada site e em cada subsite onde o problema ocorre. Lembre-se de que a correção de alertas na raiz do site não resolve o problema em todos os subsites. 

Para excluir e recriar um alerta, siga estas etapas:

  1. Navegue até configurações de alerta do usuário no SharePoint Online.

  2. Clique no ícone de engrenagem para o menu configurações e clique em configurações do Site.

  3. Em Administração do Site, clique em alertas de usuário.

  4. Selecione a conta de usuário na seleção suspensa Exibir alertas para .

  5. Selecione todos os alertas e clique em Excluir alertas selecionados.

  6. Configure um novo alerta. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Navegue até a lista ou biblioteca onde você deseja criar o alerta.

      • Se for uma biblioteca, clique na guia biblioteca, clique em Alertar-Me na faixa de opções e clique em definir um alerta nesta biblioteca.

      • Se for uma lista, clique na guia lista ou na guia de calendário (dependendo do tipo de lista.). Clique em Alertar-Me na faixa de opções e clique em definir um alerta nesta lista.

    2. Use as configurações padrão na página novo alerta para configurar o novo alerta e clique em Okey.

  7. Testar a funcionalidade de alerta. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou excluir um item. Em seguida, aguarde 5 a 10 minutos para receber o alerta.

  8. Conclua estas etapas para os alertas que você excluiu na etapa 5.

Mais informações

Esse problema pode ocorrer se as permissões não são concedidas à conta de usuário para acessar os sites, a biblioteca ou lista na qual o usuário deseja usar a funcionalidade de alerta. Isso significa que os usuários devem ter permissões para a lista ou para a biblioteca para alertas e à lista de tarefas para tarefas e fluxos de trabalho.


Ainda precisa de ajuda? Acesse a Comunidade da Microsoft.

Expanda suas habilidades no Office
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×