Ocorre um erro (0xC004F200) quando você ativa o Office pré-instalado em um novo computador

Você pode receber um destes erros em um novo computador com Windows e Office pré-instalados (ou uma assinatura do Office 365 ou um pacote do Office 2019 ou 2016):

  • "Não foi possível configurar o Office. Para obter suporte, anote a seguinte informação: Código de erro 0xc004f200."

  • "Não foi possível configurar o Office. Verifique se seu dispositivo está conectado à Internet e se o Windows está ativado antes de tentar novamente. Para obter suporte, anote a seguinte informação: Código de erro 0xc004f200."

  • "Vamos tentar novamente. Ative o Windows e reinicie um aplicativo do Office para reivindicar sua oferta."

Se você fechar a mensagem de erro, receberá a seguinte mensagem:

  • "Vamos tentar novamente. Algo aconteceu quando tentávamos configurar o Office. Você pode tentar novamente, mas, se isso não funcionar, escolha Continuar."

Esses erros serão exibidos se você tentar resgatar e ativar o Office antes que o Windows possa ser ativado. Para corrigir esse problema, verifique se que o computador está conectado à Internet e o status de ativação do Windows:

  1. Na barra de tarefas do Windows, aponte para a caixa Digite aqui para pesquisar e digite Ativação.

  2. Nos resultados da pesquisa, selecione Verificar se o Windows está ativado. Se preferir, selecione a opção Ativação no resultado da pesquisa.

  3. Em Ativação do Windows, verificar a presença desta mensagem: O Windows está ativado.

  4. Depois de confirmar que o Windows está ativado, inicie um aplicativo, como o Word, e siga os prompts para ativar o Office.

Em alguns casos, o Windows pode levar até 30 minutos para ser ativado dependendo da disponibilidade da Internet em sua área. Se você acabou de ativar o Windows, talvez seja preciso esperar um pouco antes de ativar o Office para garantir que o processo de ativação do Windows tenha sido concluído.

Se o erro persistir, use a solução de fácil resolução. Modifique o registro manualmente somente se a solução não funcionar.

Essa solução de problemas é executada em computadores com Windows e pode corrigir esses erros.

  1. Selecione o botão Download abaixo.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
  2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e inicie a solução de problemas.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

    2. Na caixa seguinte que indica que terminou o download de cssemerg97275.diagcab, clique em Abrir.

    3. A Solução de Problemas de Ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções na tela.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo cssemerg97275.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "cssemerg97275.diagcab") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. A Solução de Problemas de Ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções na tela.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo cssemerg97275.diagcab e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no download de cssemerg97275.diagcab para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. A Solução de Problemas de Ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções na tela.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      Na janela do navegador no canto superior direito, selecione Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > cssemerg97275.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes no cssemerg97275.diagcab.

    2. A Solução de Problemas de Ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções na tela.

Depois de executar a solução de fácil resolução, verifique o status de ativação do Windows novamente e inicie um aplicativo do Office para testar se o erro persiste. Se isso acontecer, tente as etapas de solução de problemas avançada abaixo para modificar o registro manualmente.

Aviso:  Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente usando o Editor do Registro ou outro método. Esses problemas podem exigir a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que esses problemas possam ser resolvidos. Modifique o registro por sua conta e risco.

  1. Feche todos os aplicativos do Office (incluindo as janelas de instalação do Office).

  2. Pressione a tecla Windows e R no teclado ao mesmo tempo para abrir a janela Executar.

  3. Digite regedit e clique em OK.

  4. Se uma janela “Controle de Conta de Usuário” for exibida, clique em Sim para continuar.

  5. Navegue para os seguintes dois locais usando a estrutura de pastas no painel esquerdo. Se o segundo local não existir, você poderá ignorá-lo:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

  6. Para ambos os locais, clique duas vezes na entrada do registro no painel direito para alterar o valor.

  7. Para ambos os locais, altere o valor de OEM para OEMTA e clique em OK. Em seguida, feche o Editor do Registro.

  8. Realize as etapas 6 e 7 para ambos os locais (se houver).

  9. Certifique-se de que o Windows esteja ativado e que você tenha acesso à Internet e, em seguida, inicie qualquer aplicativo do Office para reiniciar o assistente de configuração do Office.

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