O que significa a conta do OneDrive estar congelada?

O que significa a conta do OneDrive estar congelada?

Sua conta do OneDrive ficará congelada se você não usá-la por mais de um ano ou exceder o limite de armazenamento do OneDrive por mais de três meses.

Observação: Se você acha que recebeu um email de notificação por engano, leia por que recebi um email informando que sua conta será excluída?

Para garantir que o OneDrive não fique congelado, use o OneDrive pelo menos uma vez ao ano e mantenha-se dentro do limite de armazenamento. Você pode exceder o limite de armazenamento por todos ou um dos motivos a seguir:

  • Você comprou uma assinatura do Office 365 com 1 TB (1024 GB) de armazenamento no OneDrive ou um plano só de armazenamento do OneDrive e não renovou a assinatura ou teve algum problema de cobrança. Exibir informações da conta do Microsoft Office.

  • O armazenamento adicional do OneDrive obtido por meio de uma promoção expirou.

O que acontece quando o OneDrive fica congelado?

Não se preocupe, seus arquivos continuam lá. Você só precisa descongelar a conta para ter acesso aos arquivos novamente. Entretanto, lembre-se de que você precisa descongelar a conta ou seus arquivos acabarão sendo excluídos.

Como faço para descongelar a conta?

Se o OneDrive estiver congelado porque você parou de usá-lo, entre no site do OneDrive e siga as instruções na tela para descongelá-lo.

Se você estiver acima do limite de armazenamento, haverá duas opções para ativar novamente a conta:

  • Escolha Obtenha 1 TB (1024 GB) deOneDrive armazenamento com o Office 365e compre uma assinatura do Office 365. Saiba mais sobre os preços dos planos de armazenamento do OneDrive por país/região.

    Dica: Com uma assinatura Office 365 Home, você obtém um armazenamento total de 6 TB: 1 TB (ou 1024 GB) por usuário. Você pode compartilhar o armazenamento total e fazer uso de mais de 1 TB ao compartilhar pastas entre usuários e adicionar as pastas compartilhadas ao seu próprio OneDrive.

  • Escolha Descongelar sua conta para acessar temporariamente seus arquivos. Você terá 30 dias para remover o volume suficiente de arquivos e ficar dentro do limite de armazenamento. Os arquivos serão somente leitura, mas você poderá baixar ou excluir arquivos para voltar a ficar dentro do limite de armazenamento. Se você não remover os arquivos em 30 dias, a conta voltará a ficar congelada, e não será possível descongelá-la novamente. Se a sua conta for congelada novamente e você tiver dúvidas, entre no site do OneDrive. Na parte superior da página, selecione ? > Suporte de Email do OneDrive. (Em um dispositivo móvel, na parte superior da página, selecione ... > ? > Suporte de Email do OneDrive.)

Observação: Depois de solicitar uma conta descongelada ou comprar armazenamento adicional, pode levar até 24 horas para descongelar sua conta.

Você também pode descongelar sua conta por meio do OneDrive aplicativo para dispositivos móveis ou comprar armazenamento adicional, se necessário.

  • Para descongelar sua conta, toque em Descongelar sua conta. (Observe que você terá 30 dias para remover arquivos suficientes para sob o limite de armazenamento para que sua conta será refrozen). Toque em Descongelar para confirmar o lembrete.

  • Para comprar armazenamento adicional, toque em Obter 1.000 GB de armazenamento do OneDrive com o Office 365.

Observação: Depois de solicitar uma conta descongelada ou comprar armazenamento adicional, pode levar até 24 horas para descongelar sua conta.

Quanto tempo leva para descongelar a minha conta do OneDrive?

Após descongelar a conta, geralmente leva cerca de 24 horas para que ela seja restaurada.

Se a conta não for restaurada em 24 horas, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Como posso ter certeza de que permaneço dentro do limite de armazenamento?

Verifique e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço em disco disponível em seu PC. Se você não tiver espaço suficiente no OneDrive ou no PC, será necessário mover ou excluir alguns arquivos ou reduzir o número de arquivos e pastas.

Se você não tiver espaço suficiente em seu OneDrive, poderá:

O que acontece se eu não fizer nada depois que meu OneDrive congelar?

Sua conta do OneDrive e todos os arquivos que estão nela (incluindo blocos de anotações do OneNote armazenados no OneDrive) serão excluídos a partir da data indicada no OneDrive.com quando você entrar. Isso não afetará o conteúdo que você possa ter em outros serviços da Microsoft, como o Outlook.com ou o Xbox.

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Confira mais páginas de suporte do OneDrive.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

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Se ainda precisar de assistência, agite o dispositivo móvel quando estiver conectado ao aplicativo do OneDrive ou envie um email para a equipe de suporte do OneDrivehttps://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676.

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