O que acontecerá com meus dados e o acesso ao Office 365 para empresas quando a assinatura terminar?

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Se a sua assinatura do Office 365 terminar (porque expirou ou você decidiu cancelá-la), seu acesso aos serviços, aplicativos e dados de cliente do Office 365 passarão por vários estados antes da assinatura ser totalmente desativada ou desprovisionada. Se você estiver ciente dessa progressão, estará mais bem preparado para retornar sua assinatura para um estado ativo antes que seja tarde demais ou, se estiver saindo do Office 365, para fazer backup de seus dados antes que eles sejam completamente excluídos.

Office 365 para empresas: Ciclo de vida da assinatura

O gráfico a seguir mostra o que você pode esperar quando uma assinatura paga do Office 365 para empresas expira.

Elemento gráfico mostrando os três estágios pelos quais uma assinatura do Office 365 para empresas passa depois de expirar: Expirado, Desabilitado e Desaprovisionado.

Observação: O que são "dados do cliente"? Dados do cliente, como definido nos Termos de Serviço Online da Microsoft, referem-se a todos os dados, inclusive todos os arquivos de texto, som e imagem fornecidos à Microsoft pelo cliente, ou em nome dele, por meio do uso dos serviços do Office 365 pelo cliente. Para saber mais sobre a proteção dos dados do cliente no Office 365, acesse a Introdução ao Portal de Confiança do Serviço da Microsoft.

Neste artigo:

Quais são as minhas opções se a minha assinatura estiver prestes a expirar?

Quais são as minhas opções se a minha assinatura estiver prestes a expirar?

Quais são as minhas opções se a minha assinatura estiver prestes a expirar?

O que acontece após a minha assinatura expirar?

O que acontece se eu cancelar uma assinatura?

O que acontece se a minha assinatura for desabilitada no meio do período de assinatura?

O que acontecerá quando minha versão de avaliação terminar?

Quais são as minhas opções se minha assinatura estiver prestes a expirar?

Enquanto a assinatura está ativa, você e seus usuários finais têm acesso normal aos dados, serviços do Office 365, como o email, e aplicativos OneDrive for Business e Office. Como administrador do Office 365, você receberá uma série de notificações por email e no Centro de administração do Office 365 quando sua assinatura estiver próxima da data de vencimento.

Antes que a assinatura realmente chegue à data de vencimento, você tem as seguintes opções:

  • Habilite recorrente cobrança da assinatura.   

  • Deixe que sua assinatura expire.   

    • Se você está pagando com cartão de crédito ou fatura e você não deseja continuar sua assinatura, Ativar recorrente cobrança desativado. Sua assinatura expira em sua data de vencimento e você pode ignorar todas as notificações de email relacionados.

    • Se você for um cliente de licenciamento Open Volume trabalhando com um parceiro, você poderá deixar sua assinatura expirar sem não tomar nenhuma ação.

    • Se você for um cliente de Office 365 Small Business Premium e Office 365 tiver pré-pago e ativado com uma chave do produto, você poderá deixar sua assinatura expirar sem não tomar nenhuma ação.

  • Cancelar antes de expirar a assinatura.      Saiba mais em Cancelar o Office 365 para empresas.

Dica: Você pode exibir a data de seguida de cobrança da sua assinatura na página assinaturas na Centro de administração do Office 365.

Close de um cartão de assinatura com cobrança recorrente ativada.

Quais são as minhas opções se minha assinatura estiver prestes a expirar?

Enquanto a assinatura está ativa, você e seus usuários finais têm acesso normal aos dados, serviços do Office 365, como o email, e aplicativos OneDrive for Business e Office. Como administrador do Office 365, você receberá uma série de notificações por email e no Centro de administração do Office 365 quando sua assinatura estiver próxima da data de vencimento.

Antes que a assinatura realmente chegue à data de vencimento, você tem as seguintes opções:

  • Gerencie cobranças recorrente para a assinatura.   

    • Se a cobrança recorrente já está ativada, você não tem qualquer ação. Sua assinatura será cobrada na data de cobrança Avançar e, em seguida, você será cobrado por um ano adicional ou mês, dependendo de sua frequência de pagamento atual. Se por algum motivo você desativou recorrente cobrança, você sempre pode Ativar recorrente cobrança novamente.

    • Se você adquiriu Office 365 Business com um cartão pré-pago, você pode Ativar recorrente cobrança para sua assinatura.

    • Se você for um cliente de licenciamento Open Volume com uma assinatura pré-paga de um ano, contate seu parceiro para adquirir uma nova chave de produto. Você receberá instruções por email para ativar a chave no Centro de serviços de licenciamento por Volume. Para saber como encontrar um parceiro de novo, ou na que qual você trabalhou no passado, consulte localizar o Office 365 parceiro ou revendedor.

    • Se você tiver o Office 365 Business, confira Renovar o Office 365 para empresas.

  • Deixe que sua assinatura expire.   

    • Se você está pagando com cartão de crédito ou fatura e você não deseja continuar sua assinatura, Ativar recorrente cobrança desativado. Sua assinatura expira em sua data de vencimento e você pode ignorar todas as notificações de email relacionados.

    • Se você for um cliente de licenciamento Open Volume trabalhando com um parceiro, você poderá deixar sua assinatura expirar sem não tomar nenhuma ação.

    • Se você for um cliente de Office 365 Small Business Premium e Office 365 tiver pré-pago e ativado com uma chave do produto, você poderá deixar sua assinatura expirar sem não tomar nenhuma ação.

  • Cancelar antes de expirar a assinatura.      Saiba mais em Cancelar o Office 365 para empresas.

Dica: Você pode exibir a data de seguida de cobrança da sua assinatura na página assinaturas na Centro de administração do Office 365.

Close de um cartão de assinatura com cobrança recorrente ativada.

Quais são as minhas opções se minha assinatura estiver prestes a expirar?

Enquanto a assinatura está ativa, você e seus usuários finais têm acesso normal aos dados, serviços do Office 365, como o email, e aplicativos OneDrive for Business e Office. Como administrador do Office 365, você receberá uma série de notificações por email e no Centro de administração do Office 365 quando sua assinatura estiver próxima da data de vencimento.

Antes que a assinatura realmente chegue à data de vencimento, você tem as seguintes opções:

  • Renovar a assinatura.      Se a cobrança recorrente já está ativada, você não tem qualquer ação. Sua assinatura será cobrada na data de cobrança Avançar e, em seguida, você será cobrado por um ano adicional ou mês, dependendo de sua frequência de pagamento atual. Se por algum motivo você desativou recorrente cobrança, você sempre pode Ativar recorrente cobrança novamente.

  • Deixar a assinatura expirar.      Se você está pagando com cartão de crédito ou fatura e você não deseja continuar sua assinatura, Ativar recorrente cobrança desativado. Sua assinatura expira em sua data de vencimento e você pode ignorar todas as notificações de email relacionados.

  • Cancelar antes de expirar a assinatura.      Saiba mais em Cancelar o Office 365 para empresas.

Dica: Você pode exibir a data de próxima cobrança da sua assinatura na página assinaturas na Centro de administração do Office 365.

Close de um cartão de assinatura com cobrança recorrente ativada.

E se a minha assinatura expirar?

Se você deixar a sua assinatura expirar, ela passará por vários estados antes de ser completamente excluída. Isso dá tempo para que você, como administrador do Office 365, reative a assinatura caso queira continuar com o serviço ou faça backup de seus dados caso decida que não deseja manter a assinatura.

Veja o que você pode esperar quando a sua assinatura estiver em cada estado.

Estado:    Período de cortesia

O que esperar:      Na maioria dos países e regiões, o estado expirado dura 30 dias para a maioria das assinaturas, inclusive aquelas adquiridas por meio do Microsoft Open. Para produtos de Licenciamento por Volume, exceto o Microsoft Open, o estado expirado dura 90 dias.

O que esperar:      Na maioria dos países e regiões, o estado expirado dura 30 dias para a maioria das assinaturas, inclusive aquelas adquiridas por meio do Microsoft Open. Para produtos de Licenciamento por Volume, exceto o Microsoft Open, o estado expirado dura 90 dias.

O que esperar:    o estado expirado é de 30 dias para a maioria das assinaturas, na maioria dos países e regiões.

Neste estado, os usuários terão acesso normal ao portal do Office 365, aos aplicativos e serviços do Office como email e o SharePoint Online.

Como administrador, você ainda terá acesso ao Centro de administração do Office 365. Não se preocupe, os administradores de cobranças ou globais podem reativar a assinatura e continuar usando o Office 365. Se você não reativar, faça um backup dos dados.

Estado:    Desabilitada

O que esperar:    se você não reativar sua assinatura durante o estado expirado, ela passará para o estado desabilitado, que dura 90 dias para a maioria das assinaturas, na maioria dos países e das regiões. Para produtos de Licenciamento por Volume, o estado desabilitado dura 30 dias.

O que esperar:    se você não reativar sua assinatura durante o estado expirado, ela passará para o estado desabilitado, que dura 90 dias para a maioria das assinaturas, na maioria dos países e das regiões. Para produtos de Licenciamento por Volume, o estado desabilitado dura 30 dias.

O que esperar:    se você não reativar sua assinatura durante o estado expirado, ela passará para o estado desabilitado, que é de 90 dias para a maioria das assinaturas, na maioria dos países e regiões.

Neste estado, seu acesso diminui significativamente. Seus usuários não poderão entrar no Office 365 ou acessar serviços como email ou SharePoint Online. Eventualmente, os aplicativos do Office serão movidos para um modo de funcionalidade reduzida, somente leitura e exibirão Notificações de Produto não Licenciado. Você ainda poderá entrar e acessar o Centro de administração do Centro de administração do Office 365, mas não poderá atribuir licenças a usuários. Os dados dos clientes, incluindo todos os dados de usuário, email e arquivos em sites de equipe, estarão disponíveis apenas para você e outros administradores.

Como administrador global ou de cobrança, você pode reativar a assinatura e continuar usando o Office 365 com todos os dados dos clientes intactos. Caso prefira não reativar, faça um backup de seus dados.

Como administrador global ou de cobrança, você pode reativar a assinatura e continuar usando o Office 365 com todos os dados dos clientes intactos. Caso prefira não reativar, faça um backup de seus dados.

Como administrador global ou de cobrança, você pode reativar a assinatura e continuar usando o Office 365 com todos os dados dos clientes intactos. Caso prefira não reativar, faça um backup de seus dados.

Estado:    Desprovisionada

O que esperar:    Se você não reativar sua assinatura enquanto ela estiver no período de cortesia ou desabilitada, ela será desprovisionada.

Os administradores e usuários não terão mais acesso aos serviços ou aplicativos do Office que acompanham a assinatura. Todos os dados do cliente, desde os dados do usuário até os documentos e emails, serão excluídos permanentemente e não poderão ser recuperados de forma nenhuma.

Neste ponto, você não poderá reativar a assinatura. No entanto, como administrador global ou de cobrança, você ainda poderá acessar o Centro de administração do Office 365 para gerenciar outras assinaturas ou para comprar novas assinaturas para atender às suas necessidades de negócios.

Observação: Adicionar uma nova assinatura do mesmo tipo da que foi desprovisionada não restaura os dados que foram associados à assinatura desprovisionada.

O que acontece se eu cancelar uma assinatura?

Aviso: Se você cancelar antes do fim do seu prazo, poderá estar sujeito a taxas de término antecipado.

Se você cancelar sua assinatura do Office 365 antes da data de término do prazo, a assinatura irá ignorar o estado expirado e entrará diretamente no estado desabilitado, que é de 90 dias para a maioria das assinaturas, na maioria dos países e regiões. Recomendamos fazer um backup dos dadosantes de cancelar. Porém, como administrador, você ainda poderá acessar e fazer backup dos dados de sua organização enquanto ela estiver no estado desabilitado. Todos os dados do cliente deixados para trás poderão ser excluídos após 90 dias e serão excluídos no prazo máximo de 180 dias após o cancelamento.

Veja o que esperar para você e seus usuários caso uma assinatura seja cancelada.

  • Acesso do administrador:    os administradores ainda poderão entrar e acessar o Centro de administração do Office 365 e comprar outras assinaturas do Office 365, conforme necessário. Como administrador global ou de cobrança, você tem 90 dias para reativar sua assinatura com todos os dados intactos.

  • Acesso de usuário:     seus usuários não conseguirão usar serviços do Office 365, como o OneDrive for Business acessar os dados do cliente, como, por exemplo, emails ou documentos em sites de equipe. Os aplicativos Office, como o Word e Excel entrarão em um modo de funcionalidade reduzida de somente leitura e exibirão notificações de Produto não Licenciado.

Para saber como cancelar, consulte Cancelar a sua assinatura do Office 365 para empresas.

Importante:   Se você deseja que seus dados de assinatura sejam excluídos antes do término do período normal de desabilitação, você poderá solicitar o desprovisionamento expresso. Quando você solicita o desprovisionamento expresso, os dados da sua assinatura são excluídos em até três dias após o cancelamento. Para usar o desprovisionamento expresso, ligue para o Suporte da Microsoft.

Importante:   Se você deseja que seus dados de assinatura sejam excluídos antes do término do período normal de desabilitação, você poderá solicitar o desprovisionamento expresso. Quando você solicita o desprovisionamento expresso, os dados da sua assinatura são excluídos em até três dias após o cancelamento. Para usar o desprovisionamento expresso, ligue para o Suporte da Microsoft.

Importante:    se você deseja que seus dados de assinatura sejam excluídos antes do término do período normal de desabilitação, você poderá solicitar o desprovisionamento expresso. Quando você solicita o desprovisionamento expresso, os dados da sua assinatura são excluídos em até três dias após o cancelamento. Para usar o desprovisionamento expresso, ligue para o Suporte da 21Vianet.

O que acontecerá com a assinatura se eu perder um pagamento?

Se você paga por cheque ou transferência eletrônica de fundos e perder um pagamento, sua assinatura será movida diretamente para o estado expirado e você verá o texto Expirado devido à falta de pagamento na página Assinaturas. O texto Pagamento não recebido também é exibido em Minha fatura.

Se você paga por cheque ou transferência eletrônica de fundos e perder um pagamento, sua assinatura será movida diretamente para o estado expirado e você verá o texto Expirado devido à falta de pagamento na página Assinaturas. O texto Pagamento não recebido também é exibido em Minha fatura.

Se você paga por cheque ou transferência eletrônica de fundos e perder um pagamento, sua assinatura será movida diretamente para o estado expirado e você verá o texto Expirado devido à falta de pagamento na página Assinaturas. O texto Pagamento não recebido também é exibido em Minha fatura.

Se nenhum pagamento for recebido em um prazo de 30 dias (na maioria dos países e regiões), sua assinatura será desabilitada e os usuários perderão o acesso aos serviços do Office 365, como o email e o SharePoint Online. Os aplicativos do Office entrarão em um modo de funcionalidade reduzida de somente leitura e exibirão notificações de Produto não Licenciado.

Para evitar interrupções no serviço, siga as instruções de pagamento na fatura. Quando recebermos seu pagamento, sua assinatura retornará ao estado ativo.

Observação   Se já tiver passado cinco dias desde o pagamento da fatura e ainda aparecer Expirado devido à falta de pagamento, entre em contato com o suporte.

Observação    Se já tiver passado cinco dias desde o pagamento da fatura e ainda aparecer Expirado devido à falta de pagamento, entre em contato com o suporte.

Observação    Se já tiver passado cinco dias desde o pagamento da fatura e ainda aparecer Expirado devido à falta de pagamento, entre em contato com o suporte da 21Vianet.

O que acontece quando minha versão de avaliação termina?

Quando sua avaliação do Office 365 para empresas terminar, você não poderá continuar usando o Office 365 gratuitamente. Você tem algumas opções:

Observação: As informações nesta página estão sujeitas ao Aviso de Isenção de Responsabilidade e Alteração de Política da Microsoft. Retorne a este site periodicamente para rever eventuais alterações.

Obter suporte

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

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