O PowerPoint não está respondendo, trava ou congela

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Problemas com PowerPoint 2013 ou um deslocamento de versão mais recente, congelando ou não respondendo pode ocorrer por um ou mais dos vários motivos. Tente estas soluções na ordem listada abaixo:

Instalar as atualizações mais recentes

Instalar atualizações importantes, recomendadas e opcionais geralmente pode corrigir problemas substituindo arquivos desatualizados e Corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as últimas atualizações de Office, consulte atualizações de instalar o Office.

Você também pode tentar obter atualizações manualmente a qualquer momento. Se instalar as últimas atualizações de Office não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa.

Enviar um rosto triste para a equipe de produto do Office

Se você estiver usando Office 2016, na guia arquivo no PowerPoint, selecione comentários. Clique em Enviar um rosto triste.. (O painel de comentários é aberto no lado direito da janela PowerPoint.)

Descreva o problema e, em seguida, selecione a caixa incluir diagnóstico e dados de uso. (Enviar dados de diagnóstico para a equipe de produto Office permite que ele analisar o contexto em que ocorreu o problema. Isso ajuda a equipe determinar o que precisa ser corrigido no software.)

Clique em Enviar para transmitir o comentários à equipe de Office.

Verifique se PowerPoint está em uso por outro processo

Se PowerPoint estiver em uso por outro processo, essas informações serão exibidas na barra de status horizontal na parte inferior da tela. Se você tentar executar outras ações enquanto PowerPoint está em uso, PowerPoint não pode responder. Permitir que a tarefa no processo terminar seu trabalho antes de tentar outras ações.

Se PowerPoint não estiver em uso por outro processo, prossiga para a próxima etapa.

Investigar possíveis problemas com suplementos

Enquanto suplementos podem aprimorar sua experiência, ocasionalmente podem interferir ou em conflito com PowerPoint. Tente iniciar PowerPoint sem suplementos para ver se o problema desaparece. Veja como:

  1. Siga um destes procedimentos:

    • Se você estiver executando o Windows 10, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.

    • Se estiver executando o Windows 8, mova o mouse até o canto superior direito da tela e selecione Pesquisar.

    • Se você estiver executando o Windows 7, clique em Iniciar.

  2. Digite PowerPoint /segurança e, em seguida, clique em OK.

  3. Se o problema for resolvido, no menu Arquivo, clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos.

  4. Selecione Suplementos de COM e, em seguida, clique em Ir.

  5. Clique para desmarcar todas as caixas de seleção (Desabilitar os Suplementos) na lista e, em seguida, clique em OK.

  6. Reinicie o PowerPoint.

Se o problema não ocorrer, comece habilitando os suplementos um por vez até que o problema ocorre. Isso permitirá que você a descobrir qual suplemento está causando o problema. Certifique-se de reiniciar PowerPoint sempre que você ativar um suplemento.

Se desabilitar os suplementos não tiver resolvido o problema, continue na próxima etapa.

Reparar o Office

Reparar seus programas Office pode resolver problemas com PowerPoint não responde, deslocamento ou congelando automaticamente reparando erros no arquivo.

  1. Feche todos os aplicativos do Microsoft Office que estejam em execução.

  2. Abra o Painel de Controle e, em seguida, abra Programas e Recursos.

  3. Na lista de aplicativos instalados, clique com o botão direito do mouse na sua versão do Microsoft Office e depois clique em Alterar e selecione Reparar.

Se reparar seus programas do Office não solucionou o seu problema, continue para a próxima etapa

Verifique se o software antivírus está atualizado

Se o seu software antivírus não estiver atualizado, o PowerPoint pode não funcionar de forma adequada. Baixe as últimas atualizações visitando o site do seu fornecedor de software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, confira Fornecedores de software de segurança para o consumidor

Verificar se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint

Se o seu software antivírus inclui integração com PowerPoint, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, você pode desativar a integração de PowerPoint tudo dentro do software antivírus. Ou, você pode desativar qualquer suplementos software antivírus que estão instalados em PowerPoint.

Aviso:  Alterar as configurações do antivírus pode deixar o seu PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que você tente alterar as configurações do antivírus. Use esta solução alternativa por sua conta e risco.

Você pode precisar contatar o fornecedor do software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com PowerPoint ou excluir a varredura do PowerPoint.

Se atualizar seu software antivírus e excluir a integração com o PowerPoint não solucionou o seu problema, continue para Solução de Problemas Avançada.

Mudar os padrões da impressora

O PowerPoint carrega uma impressora padrão e a alteração dessa configuração pode resolver o problema:

  1. Abra o Painel de Controlee, em seguida, clique em Hardware e Som.

  2. Na lista de impressoras, clique com o botão direito do mouse sobre Microsoft XPS Document Writer ou Enviar para o OneNote.

  3. Selecione Definir como impressora padrão no menu.

Solução de problemas avançada

Esta seção destina-se a usuários de computador mais avançados.

Execute uma inicialização seletiva para determinar se outro programa está em conflito com PowerPoint

Quando você inicia o Windows normalmente, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e, em seguida, executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Às vezes, alterar as configurações de inicialização pode ajudar a resolver problemas.

Alterar configurações de inicialização no Windows 10

Configurações de inicialização do Windows 8.1 (incluindo o modo de segurança)

Windows 7 – Executar a Inicialização Seletiva usando a Configuração do Sistema

Se a execução de uma inicialização seletiva não resolver seu problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Se o problema estiver ocorrendo no Office 2010, confira: O PowerPoint 2010 não responde, trava ou congela

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