O Outlook trava ao clicar na pasta Histórico da Conversa

Última atualização: 18 de abril de 2018

PROBLEMA

Ao clicar nos itens da pasta Histórico da Conversa, o Outlook trava ou mostra a mensagem de erro "Não respondendo". O problema também pode ocorrer ao clicar em itens do Skype e em mensagens de voz de email.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Quando o Outlook encontra uma combinação de erros na tentativa de resolver uma classe da mensagem, ele verificará a biblioteca de Formulários Organizacionais no servidor de Pasta Pública para garantir que a classe da mensagem correta esteja disponível. Isso introduz uma chamada adicional ao servidor de Pasta Pública para resolver a classe da mensagem.  Devido a atrasos nos tempos de resposta da Descoberta Automática e da Pasta Pública, o Outlook pode travar. Um exemplo de classe da mensagem de relatórios recentes é IPM.Note.Microsoft.Conversation. Esse problema também pode ser intensificado se as Pastas Públicas não estiverem configuradas de forma otimizada ou se forem versões anteriores (e sem suporte) do Exchange 2007.

O suporte identificou duas possíveis soluções alternativas do lado do cliente. Cada uma elimina uma função padrão do Outlook e elimina por completo ou quase inteiramente o travamento:

  • ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

  • DisableOrganizationalForms

O caminho do Registro completo, DWORD, e o valor de cada um é:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
VALOR: 1

Confira o artigo KB 2212902

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
VALOR: 1

Desabilita a funcionalidade de Biblioteca de Formulários Organizacionais no Outlook.

Sua organização pode usar algumas das funcionalidades acima, então recomenda-se testar ou implantar primeiro a solução alternativa com um subconjunto de usuários e confirmar se ela minimiza o problema ou se causa consequências indesejadas.

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