Última atualização: 18 de abril de 2018
PROBLEMA
Ao clicar nos itens da pasta Histórico da Conversa, o Outlook trava ou mostra a mensagem de erro "Não respondendo". O problema também pode ocorrer ao clicar em itens do Skype e em mensagens de voz de email.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Quando o Outlook encontra uma combinação de erros na tentativa de resolver uma classe da mensagem, ele verificará a biblioteca de Formulários Organizacionais no servidor de Pasta Pública para garantir que a classe da mensagem correta esteja disponível. Isso introduz uma chamada adicional ao servidor de Pasta Pública para resolver a classe da mensagem. Devido a atrasos nos tempos de resposta da Descoberta Automática e da Pasta Pública, o Outlook pode travar. Um exemplo de classe da mensagem de relatórios recentes é IPM.Note.Microsoft.Conversation. Esse problema também pode ser intensificado se as Pastas Públicas não estiverem configuradas de forma otimizada ou se forem versões anteriores (e sem suporte) do Exchange 2007.
O suporte identificou duas possíveis soluções alternativas do lado do cliente. Cada uma elimina uma função padrão do Outlook e elimina por completo ou quase inteiramente o travamento:
-
ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
-
DisableOrganizationalForms
O caminho do Registro completo, DWORD, e o valor de cada um é:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
VALOR: 1
Confira o artigo KB 2212902
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
DWORD: DisableOrganizationalForms
VALOR: 1
Desabilita a funcionalidade de Biblioteca de Formulários Organizacionais no Outlook.
Sua organização pode usar algumas das funcionalidades acima, então recomenda-se testar ou implantar primeiro a solução alternativa com um subconjunto de usuários e confirmar se ela minimiza o problema ou se causa consequências indesejadas.
Mais recursos
Pergunte aos especialistas
Conecte-se com especialistas, participe de discussões sobre as mais recentes novidades e práticas recomendadas do Outlook e leia o nosso blog.
Encontre ajuda na comunidade
Faça uma pergunta e encontre as soluções com os Agentes de Suporte, MVPs, Engenheiros e outros usuários do Outlook.
Sugira um novo recurso
É um prazer ler seus comentários e sugestões! Compartilhe suas ideias. Estamos ouvindo.
