O Outlook não responde, fica bloqueado em "Processando", parou de funcionar, congelou ou trava

O Outlook não responde, fica bloqueado em "Processando", parou de funcionar, congelou ou trava

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Você recebeu um erro dizendo que o Outlook não responde? O Outlook está parado em uma tela que simplesmente diz "Processando"? Ou o Outlook para de responder, congela ou deixa de funcionar quando você abre um arquivo ou envia uma mensagem de email?

Há vários motivos possíveis para o Outlook se comportar dessa maneira. Apresentamos as possíveis soluções na ordem da mais rápida para a mais demorada.

Iniciar o Outlook no modo de segurança para corrigir a tela "Processando"

Se o Outlook parar de responder em uma tela que diz "Processando", você poderá fechar o Outlook, iniciá-lo no modo de segurança, fechá-lo e abri-lo normalmente para corrigir o problema.

  1. Feche o Outlook.

  2. Inicie o Outlook no modo de segurança, escolhendo uma das seguintes opções.

    • In Windows 10, choose Start, type Outlook.exe /safe, and press Enter.

    • In Windows 7, choose Start, and in the Search programs and files box, type Outlook /safe, and then press Enter.

    • In Windows 8, on the Apps menu, choose Run, type Outlook /safe, and then choose OK.

  3. Feche o Outlook e abra-o normalmente.

Se o Outlook não estiver preso em uma tela que diz "Processando" ou se isso não resolver o problema, continue com as etapas abaixo.

Etapa 1: há uma caixa de diálogo aberta?

Algumas coisas que você faz no Outlook pedem confirmação. Por exemplo, na primeira vez que você tenta Descartar Tudo em uma lista de lembretes, o Outlook perguntará se você tem certeza de que deseja fazer isso. Se você não escolher uma opção nessa caixa de diálogo, o Outlook não permitirá que você faça outra coisa. Verifique se há caixas de diálogo abertas. Pressionar Alt+Tab ajudará a alternar de uma janela para outra e ajudará a ver quais caixas de diálogo podem estar impedindo o Outlook de responder.

Se não houver uma caixa de diálogo aberta, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: verifique se o Outlook não está processando um processo longo ou grande

Se você tentar excluir ou mover um grande número de mensagens ao mesmo tempo, o Outlook poderá parecer que está travando, mas ele está, na verdade, funcionando nos bastidores. Verifique a barra de status na parte inferior da tela. Se o Outlook estiver executando operações em centenas ou milhares de mensagens ao mesmo tempo, ele poderá parecer estar travado. Dê ao Outlook alguns minutos para concluir o processo e ele deverá começar a funcionar novamente.

Se o Outlook não estiver trabalhando em um processo longo ou grande, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: instalar as atualizações mais recentes do Windows e do Office

O Outlook funciona melhor quando está atualizado. É recomendável configurar o Windows Update para baixar e instalar as atualizações recomendadas automaticamente. Correções de erros, novos recursos e melhorias de desempenho são lançadas regularmente.

Se a instalação das últimas atualizações não tiver solucionado seu problema, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: reparar os programas do Office

Reparar os seus programas do Office pode resolver problemas em que o Outlook não responde, fica suspenso ou congelado. Os erros nos arquivos do Office são reparados automaticamente.

  1. Encerre todos os programas do Office que estejam em execução.

  2. In Control Panel, choose Programs and Features.

  3. In the list of installed programs, right-click Microsoft Office 2016 or Microsoft Office 2013, and then choose Change.

Se reparar seus programas do Office não tiver resolvido o problema, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: reparar seus arquivos de dados do Outlook

Ao instalar o Office, uma Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (SCANSPST.EXE) também será instalada em seu computador. A Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada pode resolver problemas examinando seus arquivos de dados do Outlook e reparando os erros.

Se reparar seus arquivos de dados do Outlook não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: criar um novo perfil de usuário

Seu perfil armazena uma variedade de configurações que controlam a aparência e o funcionamento do Outlook. Você pode criar um novo perfil e adicionar suas contas de email a ele.

  1. Feche o Outlook.

  2. Escolha uma destas opções:

    • In Windows 10, choose Start. Type Control Panel and press Enter. Choose User Accounts > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 8, open the Apps menu, choose Control Panel > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 7, choose Start > Control Panel > Mail > Show Profiles.

  3. Choose Add, and in the Profile Name box, type a profile name, and then choose OK.

  4. Insira um endereço de email e uma senha para a conta de email principal que você usa no Outlook e, em seguida, siga as etapas para criar o perfil.

  5. Once the profile is created, on the Show Profiles dialog, choose Prompt for a profile to be used.

  6. Inicie o Outlook e escolha seu novo perfil.

If creating a new profile solves your issue, you can return to the Show Profiles dialog and delete your old profile.

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Se estiver tendo problemas com o Outlook como parte de uma assinatura do Office 365 para empresas, poderemos diagnosticar e corrigir vários problemas comuns do Outlook para você. Se nossa ferramenta automatizada não conseguir corrigir o problema, se não estiver usando o Office 365 para empresas ou se preferir falar com o suporte, contate o Answer Desk.

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