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Este artigo discute as etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolve os problemas mais comuns quando você recebe um erro do Excel que não responde, o Excel trava ou congela quando você inicia ou abre uma pasta de trabalho do Excel. Esses tipos de problemas podem ocorrer por um ou mais dos motivos listados abaixo.
Siga as soluções fornecidas neste artigo em ordem. Se você já tentou um desses métodos e não ajudou, acesse a próxima solução na lista.
Observação: Se você estiver tendo problemas para abrir seus arquivos do Excel depois de atualizar do Windows 7 para o Windows 10, confira Erros ao abrir arquivos do Microsoft 365 após a atualização do Windows 7 para o Windows 10.
Solução de problemas do modo seguro
Quando você executa o Excel no modo de segurança, ele ignora funcionalidades e configurações como local de inicialização alternativo, barras de ferramentas alteradas, pastas de inicialização usadas pelo Excel, suplementos do Excel e a maioria dos suplementos COM. Embora os suplementos possam aprimorar sua experiência, eles podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com o Excel.
Você pode solucionar problemas do modo de segurança de uma das duas maneiras:
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Use o Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação para automatizar a solução de problemas do modo de segurança
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Executar manualmente a solução de problemas do modo seguro
Automatizar a solução de problemas do modo de segurança
O Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação automatiza totalmente o processo de isolamento do modo seguro para informar se o problema é devido a suplementos, arquivos em pastas de inicialização ou configurações da barra de ferramentas.
Importante:
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O Assistente modificará, na maioria dos casos, o registro e moverá arquivos de pastas de inicialização usadas pelo Excel. Antes de executar o Assistente, faça backup do registro e de todos os arquivos em pastas de inicialização usadas pelo Excel para que você possa restaurar o registro e os arquivos de backup se ocorrer um problema.
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Para saber mais sobre como fazer o backup e restaurar o registro, consulte Como fazer o backup e restaurar o registro no Windows.
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Para obter mais informações sobre pastas de inicialização usadas pelo Excel, consulte Personalizar como o Excel é iniciado.
Baixar e executar o Assistente
Se você usar o Assistente e ele não resolve seu problema, continue com as etapas na seção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.
O cenário de Solução de Problemas de Falha do Excel automatiza a solução de problemas do modo seguro, que inclui o seguinte:
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Iniciar o Excel no modo seguro
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Desabilitar suplementos COM
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Desabilitar suplementos do Excel
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Mover arquivos de pastas de inicialização usadas pelo Excel
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Renomeando arquivos de barra de ferramentas personalizados (.xlb)
Dependendo do que for encontrado pelo cenário em seu dispositivo, algumas dessas etapas de solução de problemas podem exigir que você reinicie manualmente sua configuração de suplemento e mova os arquivos de volta para pastas de inicialização. Use as informações a seguir, conforme necessário, para determinar as alterações que podem ter sido feitas pelo cenário.
Suplementos COM e suplementos do Excel
Se o cenário desabilitar suplementos COM ou suplementos do Excel:
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A pasta \Addin é renomeada para \AddinsRenamedBySaRA nas seguintes chaves de registro:
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
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Observação: Você pode não encontrar \Addins ou \AddinsRenamedBySaRA em seu registro nas chaves acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado no registro.
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Qualquer REG_SZ valor que seja "OPEN" ou comece com "OPEN" (por exemplo, OPEN1) tem "RenamedBySaRA" pré-acrescentado ao nome. Por exemplo, "OPEN" é renomeado como "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Uma pasta chamada ExcelAddinRegistryDataBySaRA é criada em sua Área de Trabalho do Windows.
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Um arquivo chamado AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg é criado na pasta ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
O arquivo AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg contém uma cópia de backup das chaves de registro acima, pois elas existiam antes de executar o cenário.
Arquivos em pastas de inicialização
Se o cenário mover arquivos de pastas de inicialização usadas pelo Excel:
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Os arquivos encontrados nas pastas a seguir são movidos para fora dessas pastas:
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Office C2R de 64 bits: C:\Arquivos do Programa\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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Office C2R de 32 bits: C:\Arquivos de Programa (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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MSI do Office de 64 bits: C:\Arquivos do Programa\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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MSI do Office de 32 bits: C:\Arquivos de Programa (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
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C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
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Observação: Talvez você não tenha as pastas acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado pelo cenário.
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Arquivos encontrados na pasta especificada pelos seguintes dados do registro:
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Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Observação: Nesta subchave, 1x.0 representa o número da versão do programa. O 16.0 será exibido para versões de Excel 2016 e superior, enquanto 15.0 serão exibidas no Excel 2013.
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Nome: AltStartup
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Tipo: REG_EXPAND_SZ
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Dados: Caminho da pasta
Observação: Talvez você não tenha os dados do registro acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado pelo cenário.
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Os arquivos movidos para fora das pastas acima são movidos para uma pasta chamada ExcelStartupFilesFoundBySaRA criada na área de trabalho do Windows.
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Um arquivo chamado ExcelStartupFolderFiles.log é criado na pasta ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
O arquivo ExcelStartupFolderFiles.log contém uma lista de todos os arquivos que foram movidos e seu local de arquivo original.
Arquivos de barra de ferramentas personalizados (.xlb)
Se o cenário encontrar um arquivo de barra de ferramentas personalizado:
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Os arquivos com uma extensão .xlb que estão na pasta a seguir são renomeados para incluir uma extensão de arquivo .renomeada:
%AppData%\Microsoft\Excel
Executar manualmente a solução de problemas do modo seguro
Se você não usou o Assistente, abra manualmente o Excel no modo de segurança. Siga um destes procedimentos:
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Se você estiver no Windows 11 ou no Windows 10, escolha Iniciar > Todos os aplicativos > Windows System > Executar. Digite Excel /safe na caixa Executar e clique em OK.
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Se você estiver no Windows 8 ou Windows 8.1, clique em Executar no menu Aplicativos, digite Excel /safe na caixa Executar e clique em OK.
Se o Excel começar no modo de segurança, continue com as etapas na seção Suplementos COM deste artigo.
Se o Excel não iniciar no modo de segurança, continue com a seção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.
Suplementos COM
Use as seguintes etapas para determinar se um suplemento COM está causando o problema:
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Clique em Opções de > de Arquivo> Suplementos.
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Selecione Suplementos COM e clique em Ir.
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Desmarque todas as caixas de marcar na lista e clique em OK.
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Feche e reinicie o Excel no modo normal (não no modo de segurança).
Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a habilitar seus suplementos um de cada vez até que ele o faça. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Certifique-se de reiniciar o Excel sempre que habilitar um suplemento.
Se desabilitar suplementos COM não resolve seu problema, confira se o problema é devido a um suplemento do Excel.
Suplementos do Excel
Importante:
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Siga as etapas nesta seção cuidadosamente. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Não deixe de fazer backup do registro antes de modificá-lo. Certifique-se que você sabe como restaurar o registro caso ocorra um problema.
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Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows..
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Iniciar editor do Registro. Para fazer isso, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Digite regedit.exe e pressione OK.
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Localize e selecione a seguinte chave do registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsObservação: Nesta subchave, <1x.0> representa o número da versão do programa. O 16.0 será exibido para versões Excel 2016 e superiores, enquanto 15.0 serão exibidas no Excel 2013.
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Na coluna Nome , procure qualquer valor REG_SZ igual a OPEN.
Se você não encontrar um valor REG_SZ cujo nome é OPEN, continue com a seção Investigar possíveis problemas com arquivos na seção Pastas de inicialização . -
Clique com o botão direito do mouse em ABRIR e, em seguida, selecione Renomear.
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Renomeie OPEN para RenamedOPEN e pressione Enter.
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Repita as etapas 4 e 5 adicionando "Renomeado" ao início de qualquer valor REG_SZ que comece com OPEN. Por exemplo, renomeie OPEN1 como RenamedOPEN1.
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Inicie o Excel no modo normal.
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Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a habilitar novamente seus suplementos do Excel um por um removendo "Renomeado" do nome. Você poderá identificar o suplemento que está causando o problema. Lembre-se de reiniciar o Excel sempre que você habilitar novamente um suplemento no registro.
Se a desabilitar suplementos COM e suplementos do Excel não resolve seu problema, continue na seção Investigar possíveis problemas com arquivos em pastas de inicialização.
Investigar possíveis problemas com arquivos em pastas de inicialização
Quando você inicia o Excel, ele abre todas as pastas de trabalho encontradas na pasta XLStart ou uma pasta de inicialização alternativa, além da pasta XLStart. Tente iniciar o Excel sem abrir pastas de trabalho na pasta XLStart ou na pasta de inicialização alternativa.
Pastas de trabalho na pasta XLStart
Qualquer pasta de trabalho, modelo ou arquivo de workspace que você colocar na pasta XLStart é aberto automaticamente quando você inicia o Excel. Você pode mover arquivos dessa pasta e abrir o Excel para testar e identificar se uma pasta de trabalho específica está causando o problema. Para encontrar o caminho da pasta XLStart e mover pastas de trabalho para fora dela, faça o seguinte:
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Clique em Arquivo > Opções.
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Clique em Centro de Confiança e, em seguida, em Centro de Confiança do Microsoft Office Excel, clique em Configurações do Centro de Confiança.
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Clique em Locais Confiáveis e observe o caminho para a pasta XLStart na lista de locais confiáveis.
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Mova todos os arquivos encontrados nesta pasta para outro local de pasta e inicie o Excel no modo normal.
Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a mover pastas de trabalho que você moveu na etapa 4 uma por uma de volta para a pasta XLStart, reiniciando o Excel no modo normal sempre. Se houver um problema com uma das pastas de trabalho na pasta XLStart, isso deve identificar a pasta de trabalho.
Se a movimentação de pastas de trabalho da pasta XLStart não resolve seu problema, marcar pastas de trabalho em uma pasta de inicialização alternativa.
Pastas de trabalho em uma pasta de inicialização alternativa
Qualquer pasta de trabalho, modelo ou arquivo de workspace que você coloca em uma pasta de inicialização alternativa é aberta automaticamente quando você inicia o Excel. Como o Excel tentará abrir todos os arquivos na pasta de inicialização alternativa, verifique se somente os arquivos que o Excel pode abrir estão nesta pasta.
Tente iniciar o Excel sem abrir pastas de trabalho nesta pasta:
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Clique em Arquivo> Opções > Avançada.
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Em Geral, no Na Inicialização, abra todos os arquivos na caixa, observe o caminho da pasta configurada como a pasta de inicialização alternativa.
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Mova todos os arquivos encontrados nesta pasta para outro local de pasta e inicie o Excel no modo normal.
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Se o problema não ocorrer, comece a mover qualquer pasta de trabalho que você moveu na etapa 3 de volta para a pasta de inicialização alternativa um a um, reiniciando o Excel no modo normal sempre. Você poderá identificar a pasta de trabalho que está causando o problema.
Se a movimentação de arquivos da pasta xlstart e inicialização alternativa não resolve seu problema, continue para a próxima seção.
Instalar as atualizações mais recentes
Talvez você precise configurar o Windows Update para baixar e instalar as atualizações recomendadas automaticamente. A instalação de qualquer recomendação importante e atualizações ideais geralmente podem corrigir problemas substituindo arquivos desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes, siga as etapas deste artigo: Atualizar o Microsoft 365 e seu computador.
Se a instalação das atualizações mais recentes não resolve seu problema, continue para o próximo item desta lista.
Verificar se o Excel não está em uso por outro processo
Se o Excel estiver em uso por outro processo, essas informações serão exibidas na barra de status na parte inferior da janela do Excel. Se você tentar realizar outras ações enquanto o Excel estiver em uso, ele poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.
Se o Excel não estiver em uso por outro processo, continue para o próximo item da lista.
Investigar detalhes e conteúdo do arquivo do Excel
Os arquivos do Excel podem existir no computador por um longo tempo. Eles são atualizados de versão para versão e viajam frequentemente de um usuário para outro usuário. Frequentemente, um usuário herda um arquivo do Excel, mas não sabe o que está incluído no arquivo. As seguintes coisas podem causar problemas de desempenho ou falha:
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Fórmulas que se referem a colunas inteiras.
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Fórmulas de matriz que se referem a um número ímpar de elementos nos argumentos.
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Centenas, ou talvez milhares de objetos ocultos ou de 0 altura e largura.
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Estilos excessivos causados pela cópia frequente e cola entre pasta de trabalho.
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Nomes definidos excessivos e inválidos.
Se essas etapas não resolve seu problema, continue para o próximo item da lista.
Verificar se o arquivo está sendo gerado por terceiros
Às vezes, os arquivos do Excel são gerados por um aplicativo de terceiros. Nesse caso, os arquivos podem ser gerados incorretamente e alguns recursos podem não funcionar corretamente quando você abre os arquivos no Excel. Nesse caso, teste os recursos em novos arquivos fora do aplicativo de terceiros. Se os recursos funcionarem corretamente, verifique se o terceiro está ciente do problema.
Se o problema não for resolvido depois de testá-lo fora do aplicativo de terceiros, continue para o próximo item da lista.
Executar uma inicialização seletiva para determinar se um programa, processo ou serviço está em conflito com o Excel
Quando você inicia o Windows, vários aplicativos e serviços começam automaticamente e são executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Realizar uma inicialização seletiva (também conhecido como "inicialização limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicativos conflitantes. Para executar uma inicialização seletiva, escolha um dos seguintes links dependendo da sua versão do Windows e siga as etapas do artigo:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Executar Inicialização Seletiva usando a Configuração
do Sistema
Windows Vista: executar inicialização seletiva usando a Configuração
do Sistema
Windows XP: como criar e configurar contas de usuário no Windows XP
A inicialização seletiva é usada para ajudar a identificar o processo ofensivo, o serviço ou o aplicativo que entra em conflito com o Excel.
Se o problema não for resolvido depois de recriar o perfil, continue para o próximo item da lista.
Reparar seus programas do Microsoft 365
Reparar seus programas do Microsoft 365 pode resolve problemas com o Excel não responder, desligar ou congelar. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte: Reparar um aplicativo do Microsoft 365.
Se a reparação de seus programas do Microsoft 365 não resolve seu problema, continue para o próximo item da lista.
Verificar se o software antivírus está atualizado ou em conflito com o Excel.
Se o software antivírus não estiver atualizado, o Excel pode não funcionar de forma adequada.
Verifique se o software antivírus está atualizado:
Para manter-se atualizado com os novos vírus criados, os fornecedores de antivírus periodicamente oferecem atualizações que podem ser baixadas da Internet. Baixe as últimas atualizações visitando o site do seu fornecedores de antivírus.
Para obter uma lista de fornecedores de antivírus, confira Fornecedores de software de segurança do consumidor.
Verifique se o software antivírus está em conflito com o Excel:
Se o software antivírus inclui a integração com o Excel, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, é possível desabilitar todas as integrações com o Excel dentro do software antivírus. Se preferir, você pode desabilitar qualquer suplemento do software antivírus instalado no Excel.
Importante: Alterar as configurações do antivírus pode deixar o seu PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que você tente alterar as configurações do antivírus. Use esta solução alternativa por sua conta e risco.
Talvez você precise entrar em contato com o fornecedor do software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com o Excel ou excluir a varredura no Excel.
Mais informações
Solução de problemas avançada
Se os métodos mencionados anteriormente não resolve seu problema, o problema poderá ser específico do arquivo ou ambiental. A seção a seguir descreve como solucionar problemas adicionais que podem fazer com que o Excel seja travado ou travado.
Fatores ambientais
Os fatores ambientais são tão importantes quanto o conteúdo do arquivo e os suplementos quando você está solucionando problemas de falhas. Você pode ajudar a determinar a causa do problema tomando as seguintes ações:
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Siga as etapas básicas de solução de problemas.
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Teste os arquivos no ambiente mais limpo possível.
As seções a seguir descrevem algumas áreas que valem a pena investigar.
Onde o arquivo está armazenado
Mover o arquivo localmente ajudará a determinar se há algo errado com o arquivo ou com onde o arquivo é salvo. Vários problemas podem surgir quando você salva um arquivo do Excel em uma rede ou em um servidor Web. É uma boa ideia salvar o arquivo localmente. Isso deve ser feito nos seguintes cenários:
• Redirecionou a pasta "Meus Documentos" para o local do
servidor
• Arquivos
offline
• Abrir arquivos de uma Webfolder ou SharePoint
• Área de Trabalho Remota/Citrix
• Dispositivos de rede
• Ambiente virtualizado. Para obter mais informações sobre o software da Microsoft que está em execução em um ambiente virtualizado, confira o seguinte artigo: Política de suporte para software da Microsoft em execução em software de virtualização de hardware que não é da Microsoft.
Memória
Os arquivos do Excel podem crescer bastante quando você começa a adicionar muitas formas e formatação. Verifique se o sistema tem memória RAM suficiente para executar o aplicativo. Para os requisitos do sistema, acesse os seguintes artigos da Microsoft:
Requisitos do sistema para o Office 2016
Requisitos do sistema para o Office 2013
Requisitos do sistema para o Office 2010
Requisitos do sistema para o Excel 2007
O Office 2010 introduziu versões nativas de 64 bits de produtos da Microsoft para aproveitar as capacidades de processamento maiores. Para ler mais sobre edições de 64 bits do Office, acesse os seguintes artigos da Microsoft:
Edições de 64 bits do Office 2013
Entendendo o Office de 64 bits
Drivers de vídeo e impressoras
Quando você inicia o Excel, ele examina os drivers padrão de impressora e vídeo que exibirão suas pastas de trabalho do Excel. O Excel é intensivo em impressoras e será executado mais lentamente quando os arquivos do Excel forem salvos na exibição Visualização de Quebra de Página. Testar um arquivo usando impressoras diferentes, como o driver de impressora Do Microsoft XPS Document Writer ou o driver de vídeo VGA, determinará se o problema é com uma impressora ou driver de vídeo específico.
Se você ainda tiver problemas de suspensão ou falha no Excel depois de trabalhar com os métodos de resolução mencionados aqui, entre em contato com Suporte da Microsoft para solucionar problemas guiados.
Precisa de mais ajuda?
Você pode sempre consultar um especialista na Excel Tech Community ou obter suporte nas Comunidades.
