Nenhum resultado de pesquisa para contas POP, IMAP ou do Exchange

Última atualização: 25 de maio de 2018

PROBLEMA

A pesquisa do Outlook pode retornar sem resultados de pesquisa para contas POP, IMAP ou Exchange após a atualização para a versão 1801 (Build 9001.2171).

Além disso, a ID do evento 3083 é repetida no Log do Aplicativo do Visualizador de Eventos.

STATUS: CORRIGIDO

Você precisa saber se tem a versão de 32 ou 64 bits do Outlook. Para fazer isso, abra o Outlook e clique em Arquivo > Conta do Office > Sobre o Outlook.

Escolha a opção apropriada abaixo com base na versão que você tem:

Importante: As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restauração do registro, acesse Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows.

  1. No Windows, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar. Na caixa Abrir: digite regedit e clique em OK. Isto abrirá o editor do registro.

  2. Verifique se existem essas chaves do registro:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  3. Exclua essas chaves do registro:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  4. Feche o Outlook.

  5. Reinicie o Windows.

  6. Abra o Outlook e aguarde o fim da indexação. Isso pode demorar algumas horas.

Observação: Se você usou a solução alternativa para desabilitar o serviço Windows Desktop Search para Outlook, deve reabilitar o serviço. Para fazer isso, abra o editor do registro, acesse HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search, defina o valor de chave do registro PreventIndexingOutlook para 0 (zero) e, em seguida, clique em OK

Importante: As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restauração do registro, acesse Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows.

  1. No Windows, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar. Na caixa Abrir: digite regedit e clique em OK. Isto abrirá o editor do registro.

  2. Verifique se existem essas chaves do registro:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  3. Exclua essas chaves do registro:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  4. Feche o Outlook.

  5. Reinicie o Windows.

  6. Abra o Outlook e aguarde o fim da indexação. Isso pode demorar algumas horas.

Observação: Se você usou a solução alternativa para desabilitar o serviço Windows Desktop Search para Outlook, deve reabilitar o serviço. Para fazer isso, abra o editor do registro, acesse HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search, defina o valor de chave do registro PreventIndexingOutlook para 0 (zero) e, em seguida, clique em OK

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Se excluir as chaves do registro não solucionar o problema, contorne o problema desabilitando o Windows Desktop Search, forçando o Outlook a usar a pesquisa interna. A pesquisa interna exibirá a mensagem abaixo para indicar que o programa não está usando o serviço Windows Search.

O desempenho da pesquisa será afetado porque uma política de grupo desativou o serviço Windows Search.

Windows Desktop Search Desabilitado

Para desabilitar o serviço Windows Desktop Search para Outlook, faça o seguinte:

Importante: As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restauração do registro, acesse Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows.

  1. No Windows, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar. Na caixa Abrir: digite regedit e clique em OK. Isto abrirá o editor do registro.

  2. Encontre essa subchave no registro e, em seguida, clique nela:

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

  3. Clique em Editar > Novo > Chave e nomeie a nova chave Windows Search.

  4. Selecione a nova chave Windows Search.

  5. Clique em Editar > Novo > Valor DWORD.

  6. Digite PreventIndexingOutlook como nome de DWORD e pressione Enter.

  7. Clique com o botão direito do mouse em PreventIndexingOutlook e clique em Modificar.

  8. Na caixa Dados do valor, digite 1 para habilitar a entrada do Registro e clique em OK.

  9. Saia do Editor do Registro e reinicie o Outlook.

Observação: Observação: para desabilitar a configuração PreventIndexingOutlook, digite 0 (zero) e clique em OK.

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