Não é possível instalar o Office nem acessar Minha conta depois de fazer logon

Você entrou no office.com e recebeu uma mensagem Tornar-se Premium em vez de um prompt de instalação ou acessou Minha conta do Office e viu a seguinte mensagem:

"Este é o lugar certo para instalar e reinstalar o Office 2016, o Office 2013 e o Office 365, ou gerenciar sua assinatura do Office 365, mas você fez login com uma conta não associada a produtos do Office."

Por que você está recebendo esta mensagem?    Isso pode ocorrer porque o Office não reconhece a conta que você usou para entrar (exibida no canto superior direito) como a mesma conta associada ao Office. Você não poderá instalar o Office até que resgate primeiro sua chave do produto (Product Key) (se vier com a cópia) e, em seguida, entre com a conta correta.

Como corrigir isso

A maneira para corrigir isso depende de como você adquiriu o Office ou se há um problema com a conta que você usou para entrar.

Escolha entre as seguintes opções:

Dica: Confira mais informações sobre as contas que você usa com o Office em Qual conta devo usar com o Office e por que preciso dela?

Você comprou ou recebeu uma cópia do Office

Se você comprou ou recebeu o Office recentemente, talvez não tenha resgatado a chave do produto (caso tenha uma) e, portanto, perdeu a etapa para associar o Office à sua entrada com uma Conta da Microsoft existente ou criar uma nova.

A maneira como essa associação da conta ocorrerá depende de como você adquiriu o Office. Escolha abaixo:

Etapa 1: acesse office.com/setup.

Etapa 2: siga as etapas na tela para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.

Etapa 3: insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.

Localização da chave do produto (Product Key) quando se compra o Office de um revendedor, mas não em DVD

Isso conclui as etapas para associar o Office com essa conta Microsoft. De agora em diante, sempre que precisar instalar ou reinstalar o Office neste ou em outro dispositivo, acesse office.com e insira o mesmo nome de usuário e a senha de sua conta Microsoft.

Dica: Mantenha a chave do produto em um local seguro como comprovante de compra e anote a conta usada no caso de precisar recuperá-la mais tarde.

Siga este procedimento:

Etapa 1: acesse www.microsoftstore.com e entre (no canto superior direito) na conta da Microsoft usada para comprar o Office.

Etapa 2: depois de entrar, selecione seu nome no canto superior direito e Histórico de Pedidos.

Etapa 3: localize a compra avulsa do Office ou um aplicativo individual do Office e selecione Instalar o Office para exibir a chave do produto (isso não instala o Office).

Etapa 4: selecione novamente Instalar o Office na janela onde aparece a chave do produto.

Etapa 5: na página Olá. Vamos entrar na sua página do Office, siga as instruções para entrar novamente e associar a chave do produto à sua conta da Microsoft.

Mostra a página Histórico de pedidos na Microsoft Store

Isso conclui as etapas para associar o Office com essa conta Microsoft. De agora em diante, sempre que precisar instalar ou reinstalar o Office neste ou em outro dispositivo, acesse office.com e insira o mesmo nome de usuário e a senha de sua conta Microsoft.

Nem todas as versões do Office incluem uma chave do produto (Product Key), mas se a sua tinha uma, ela pode ter sido incluída no email de confirmação do pedido ou no histórico de pedidos do revendedor online do qual você comprou o Office. Após encontrar a chave, siga as etapas abaixo para resgatá-la.

Etapa 1: Acesse office.com/setup.

Etapa 2: Siga as etapas na tela para adicionar ou criar uma nova conta.

Etapa 3: Insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.

Isso conclui as etapas para associar o Office com essa conta Microsoft. De agora em diante, sempre que precisar instalar ou reinstalar o Office neste ou em outro dispositivo, acesse office.com e insira o mesmo nome de usuário e a senha de sua conta Microsoft.

Dica: Mantenha a chave do produto em um local seguro como comprovante de compra e anote a conta usada no caso de precisar recuperá-la mais tarde.

Se alguém compartilhou o Office recentemente com você, primeiro você deve fazer o seguinte:

  1. Selecionar Aceitar no email que foi enviado a você convidando-o para compartilhar o Office.

  2. Na página Você foi convidado, selecione Começar.

  3. Entre com uma conta Microsoft ou selecione Crie uma! na página de entrada.

    Dica: Ao criar uma nova conta Microsoft, você pode usar o mesmo email no qual recebeu o convite. Por exemplo, se você recebeu o convite em sua conta do Gmail ou Yahoo, essa mesma conta também pode se tornar uma conta Microsoft, se ainda não for uma. O importante é lembrar-se da sua conta, já que ela agora é a conta associada à sua cópia do Office, e é a conta que você usará para entrar e instalar o Office nos seus dispositivos.

Se você já concluiu essa etapa, mas não se lembra da sua conta, entre em contato com a pessoa que compartilhou a assinatura com você. O proprietário da assinatura pode entrar na conta dele em https://office.com/myaccount e identificar que conta você usou. Você poderá então pedir para que ele lhe envie o convite novamente, ou enviar um novo para a conta de sua preferência.

Algumas versões do Office compradas pelo HUP não exigem uma conta. Confira o artigo Instalar ou reinstalar o Office usando o HUP da Microsoft.

Verifique com que conta você está conectado, pode ser a conta errada

Verifique qual o endereço de email que você usou para entrar pesquisando no canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que você esteja conectado com uma Conta da Microsoft pessoal em vez de sua conta corporativa ou de estudante, e a versão do Office que você está tentando instalar foi fornecida pela sua empresa ou escola. Ou você pode ter mais de uma Conta da Microsoft e entrou com a conta errada.

Para corrigir isso, você precisa sair e entrar novamente com a conta correta.

  1. No canto superior direito, selecione o nome que você usou para entrar e Sair.

  2. Entre novamente usando a conta correta no office.com.

Se tiver certeza de que entrou na conta correta, mas não estiver funcionando, fale com o suporte selecionando Fale conosco no final desta página.

Você não se lembra qual é a conta Microsoft que associou ao Office

Se você tiver um produto Office para uso doméstico, para instalar ou reinstalar o Office, ou para visualizar ou gerenciar sua assinatura do Office 365 em Minha Conta, você deve estar conectado com a Conta da Microsoft associada à sua cópia pessoal do Office.

Dicas: 

Use a chave do produto (Product Key) para ver uma parte da sua conta da Microsoft

  1. Se a sua cópia do Office veio com uma chave de resgate de produto de 25 caracteres, como na imagem abaixo, ou em um email (se você tem ou não uma chave depende de como você obteve a sua cópia do Office), tente o seguinte usando sua chave:

    Localização da chave do produto quando se compra o Office de um revendedor, mas não em DVD
  2. Acesse www.office.com/setup. Use qualquer conta da Microsoft ou siga as instruções para criar uma conta nova.

  3. Depois de entrar, digite a chave de 25 caracteres que veio com a sua cópia do Office.

  4. Na página Minha Conta do Office, você verá uma parte da Conta da Microsoft que usou para comprar ou ativar o Office ou que usou para entrar pela primeira vez na página Minha Conta.

    Página Minha Conta do Office mostrando parcialmente a conta da Microsoft
  5. Selecione o link Entrar com sua outra conta da Microsoft e entre com a Conta da Microsoft correta.

Se isso não for suficiente para fazer você se lembrar da sua conta da Microsoft, se você não tiver recebido uma chave do produto (Product Key) ou se alguém tiver instalado o Office em seu nome com um endereço de email e uma senha diferentes, fale com o suporte pelo link Solicitar suporte (é gratuito) na página Minha Conta do Office para analisar suas opções.

Você está tentando instalar uma versão anterior, como o Office 2010 ou o Office for Mac 2011

Para instalar uma versão anterior do Office, confira:

Para usar os aplicativos gratuitos do Office Online, confira a seção abaixo.

Você ainda não tem o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013 (ou um aplicativo autônomo, como o Project 2016)

Para instalar a versão da área de trabalho do Office de office.com, você precisa de uma assinatura do Office 365 ou uma versão sem assinatura, como o Office 2016 ou o Office 2013.

Se não tiver uma dessas versão mais recente do Office, você poderá comprar o Office ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Office 365. Selecione um dos botões abaixo para saber mais.

Link para comprar o Office Link para experimentar o Office 365 Home gratuitamente

Ainda não está pronto? Use os aplicativos gratuitos do Office Online no navegador   

  1. Acesse office.com e entre com sua conta da Microsoft.

  2. Selecione o aplicativo online gratuito que você deseja usar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.

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