Não é possível instalar o Office depois de entrar em office.com

Você pode ter entrado em office.com e não sabe por que você está vendo uma das seguintes mensagens quando você possui o Office:

  • Fique premium com o Office 365 para instalar os aplicativos mais recentes em seu PC ou Mac

  • Este é o lugar certo para instalar e reinstalar o Office 2016, o Office 2013 e o Office 365, ou gerenciar sua assinatura do Office 365, mas você fez login com uma conta não associada a produtos do Office.

Por que estou recebendo uma destas mensagens quando eu possuo o Office?

Essas mensagens podem aparecer porque o Office não reconhece a conta com a qual você entrou como a mesma conta que você associou ao Office. Essa associação depende de como você obteve o Office.

O outro motivo pelo qual você pode receber essa mensagem é porque há um problema com a conta que você usou para entrar.

Selecione entre as seguintes opções para obter ajuda para corrigir esse problema:

Dica: Confira mais informações sobre as contas que você usa com o Office em Qual conta devo usar com o Office e por que preciso dela?

Você acabou de adquirir ou receber uma cópia do Office, ou você não tem certeza sobre onde inserir sua chave

Se você comprou ou recebeu o Office recentemente, talvez não tenha resgatado a chave do produto (caso tenha uma) e, portanto, perdeu a etapa para associar o Office à sua entrada com uma Conta da Microsoft existente ou criar uma nova.

A maneira como essa associação da conta ocorrerá depende de como você adquiriu o Office. Escolha abaixo:

Etapa 1: acesse office.com/setup.

Etapa 2: siga as etapas na tela para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.

Etapa 3: insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.

Localização da chave do produto (Product Key) quando se compra o Office de um revendedor, mas não em DVD

Isso conclui as etapas para associar o Office com essa conta Microsoft. De agora em diante, sempre que precisar instalar ou reinstalar o Office neste ou em outro dispositivo, acesse office.com e insira o mesmo nome de usuário e a senha de sua conta Microsoft.

Dica: Mantenha a chave do produto em um local seguro como comprovante de compra e anote a conta usada no caso de precisar recuperá-la mais tarde.

Siga este procedimento:

Etapa 1: acesse www.microsoftstore.com e entre (no canto superior direito) na conta da Microsoft usada para comprar o Office.

Etapa 2: depois de entrar, selecione seu nome no canto superior direito e Histórico de Pedidos.

Etapa 3: localize a compra avulsa do Office ou um aplicativo individual do Office e selecione Instalar o Office para exibir a chave do produto (isso não instala o Office).

Etapa 4: selecione novamente Instalar o Office na janela onde aparece a chave do produto.

Etapa 5: na página Olá. Vamos entrar na sua página do Office, siga as instruções para entrar novamente e associar a chave do produto à sua conta da Microsoft.

Mostra a página Histórico de pedidos na Microsoft Store

Isso conclui as etapas para associar o Office com essa conta Microsoft. De agora em diante, sempre que precisar instalar ou reinstalar o Office neste ou em outro dispositivo, acesse office.com e insira o mesmo nome de usuário e a senha de sua conta Microsoft.

Nem todas as versões do Office incluem uma chave do produto (Product Key), mas se a sua tinha uma, ela pode ter sido incluída no email de confirmação do pedido ou no histórico de pedidos do revendedor online do qual você comprou o Office. Após encontrar a chave, siga as etapas abaixo para resgatá-la.

Etapa 1: Acesse office.com/setup.

Etapa 2: Siga as etapas na tela para adicionar ou criar uma nova conta.

Etapa 3: Insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.

Isso conclui as etapas para associar o Office com essa conta Microsoft. De agora em diante, sempre que precisar instalar ou reinstalar o Office neste ou em outro dispositivo, acesse office.com e insira o mesmo nome de usuário e a senha de sua conta Microsoft.

Dica: Mantenha a chave do produto em um local seguro como comprovante de compra e anote a conta usada no caso de precisar recuperá-la mais tarde.

Se alguém compartilhou o Office recentemente com você, primeiro você deve fazer o seguinte:

  1. Selecionar Aceitar no email que foi enviado a você convidando-o para compartilhar o Office.

  2. Na página Você foi convidado, selecione Começar.

  3. Entre com uma conta Microsoft ou selecione Crie uma! na página de entrada.

    Dica: Ao criar uma nova conta Microsoft, você pode usar o mesmo email no qual recebeu o convite. Por exemplo, se você recebeu o convite em sua conta do Gmail ou Yahoo, essa mesma conta também pode se tornar uma conta Microsoft, se ainda não for uma. O importante é lembrar-se da sua conta, já que ela agora é a conta associada à sua cópia do Office, e é a conta que você usará para entrar e instalar o Office nos seus dispositivos.

Se você já concluiu essa etapa, mas não se lembra da sua conta, entre em contato com a pessoa que compartilhou a assinatura com você. O proprietário da assinatura pode entrar na conta dele em https://office.com/myaccount e identificar que conta você usou. Você poderá então pedir para que ele lhe envie o convite novamente, ou enviar um novo para a conta de sua preferência.

Algumas versões do Office compradas pelo HUP não exigem uma conta. Confira o artigo Instalar ou reinstalar o Office usando o HUP da Microsoft.

Verifique com que conta você está conectado, pode ser a conta errada

Verifique qual o endereço de email que você usou para entrar pesquisando no canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que você esteja conectado com uma Conta da Microsoft pessoal em vez de sua conta corporativa ou de estudante, e a versão do Office que você está tentando instalar foi fornecida pela sua empresa ou escola. Ou você pode ter mais de uma Conta da Microsoft e entrou com a conta errada.

Para corrigir isso, você precisa sair e entrar novamente com a conta correta.

  1. No canto superior direito, selecione o nome que você usou para entrar e Sair.

  2. Entre novamente usando a conta correta no office.com.

Se tiver certeza de que entrou na conta correta, mas não estiver funcionando, fale com o suporte selecionando Fale conosco no final desta página.

Você não se lembra qual é a conta Microsoft que associou ao Office

Ver Eu esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Office

Você está tentando instalar uma versão anterior, como o Office 2010 ou o Office for Mac 2011

Para instalar uma versão anterior do Office, confira:

Para usar os aplicativos gratuitos do Office Online, confira a seção abaixo.

Você ainda não tem o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013 (ou um aplicativo autônomo, como o Project 2016)

Para instalar a versão da área de trabalho do Office de office.com, você precisa de uma assinatura do Office 365 ou uma versão sem assinatura, como o Office 2016 ou o Office 2013.

Se não tiver uma dessas versão mais recente do Office, você poderá comprar o Office ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Office 365. Selecione um dos botões abaixo para saber mais.

Link para comprar o Office Link para experimentar o Office 365 Home gratuitamente

Ainda não está pronto? Use os aplicativos gratuitos do Office Online no navegador   

  1. Acesse office.com e entre com sua conta da Microsoft.

  2. Selecione o aplicativo online gratuito que você deseja usar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.

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