Não é possível entrar no OneNote usando telefones Samsung Galaxy S8 ou S7

Última atualização: 6 de outubro de 2017

Problema

Quando você tenta entrar no Microsoft OneNote para Android, o aplicativo fecha inesperadamente com a seguinte mensagem:

"Infelizmente, o OneNote parou".


Esse problema pode ocorrer ao usar o OneNote com:

  • Samsung Galaxy S8

  • Samsung Galaxy S8+

  • Samsung Galaxy S7

  • Google Chrome (versão 61)

Solução alternativa

Nossa equipe de produto do OneNote está investigando ativamente esse problema. Atualizaremos este artigo assim que houver mais informações disponíveis.

Experimente as seguintes soluções alternativas para ver se elas resolvem o problema no dispositivo.

Entrar em outro aplicativo da Microsoft

Antes de tentar entrar novamente no OneNote, tente entrar em outro aplicativo da Microsoft.

  1. Caso necessário, baixe outro aplicativo da Microsoft no telefone Samsung Galaxy, como Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou Skype.

  2. Entre com a mesma conta que você está tentando usar com o OneNote.

  3. Se conseguir entrar no outro aplicativo, reinicie o OneNote e tente entrar com essa mesma conta.

Ativar o recurso Opções do Desenvolvedor

Se a solução de entrar com outro aplicativo da Microsoft não resolver o problema, faça o seguinte:

  1. No telefone Samsung Galaxy, vá para Configurações > Sobre o dispositivo > Info. Software.

  2. Encontre a opção Número de compilação e toque nela sete vezes.

    O recurso Opções do desenvolvedor será exibido em Configurações.

  3. Em Configurações, vá para Opções do desenvolvedor e habilite a opção Exibição da Web de Multiprocessos.

  4. Reinicie o OneNote e tente entrar novamente.

Deixe seus comentários

Se você foi afetado por esse problema e continua com dificuldades depois de fazer os procedimentos deste artigo, visite os fóruns do OneNote para Android na Microsoft Community e conte sua experiência para a equipe de produto do OneNote.

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