Não é possível entrar no Office Mobile usando um dispositivo Android

Observação: O Office para Android agora está disponível para todos os Chromebooks que dão suporte a aplicativos Android e podem ser baixados da loja de reprodução ou da App Store. 

PROBLEMA

Depois de instalar o Office Mobile em um dispositivo Android e autenticar o aplicativo usando a ID da sua organização ou sua ID federada, você recebe a seguinte mensagem de erro:
 

Não é possível se conectar

ao servidor Seu dispositivo pode não ter os certificados de segurança necessários para este servidor. Entre em contato com o administrador ou pergunte à comunidade da Microsoft em http://answers.microsoft.com para obter ajuda com a instalação dos certificados.

Não é possível se conectar ao erro do servidor

SOLUÇÃO

Para solucionar esse problema, instale o certificado confiável correto. Para fazer isso, siga estas etapas:

Etapa 1: determinar quais certificados estão ausentes

  1. Em um computador baseado no Windows, inicie o Firefox ou o Chrome (o Microsoft Internet Explorer e o Edge não permitem que você exporte/salve certificados).

  2. Na barra de endereços, insira uma URL que aponte para o ponto de extremidade HTTPS para autenticação que contém o certificado que você deve instalar em seu dispositivo Android. Por exemplo, eles seriam semelhantes aos https://login.microsoftonline.com/ (ponto de extremidade da nuvem do Office 365) e ao ponto de extremidade do servidor federado https://STS. contoso. com/ (servidor de federação local, se houver algum).

    Observação: No Microsoft OfficeHub, a solicitação de autenticação é redirecionada antes de alcançar os servidores da empresa. Portanto, talvez seja necessário experimentar vários dispositivos para localizar o que pode ser autenticado com êxito para a URL inserida.

  3. Depois de acessar o site seguro, um pequeno ícone de cadeado aparecerá na barra de endereços. Clique no ícone de cadeado na barra de endereços.

    Barra de endereços com ícone de cadeado

  4. Na parte inferior da janela de mensagem pequena que é aberta, clique no link certificado .

  5. Na janela do certificado, vá para caminho do certificado para ver todos os certificados em uso para criar uma conexão SSL para o servidor especificado.

Etapa 2: Siga estas etapas para obter os certificados obrigatórios

Para cada certificado:

  1. Na guia caminho do certificado , clique no certificado obrigatório na lista.

    Selecionando certificado obrigatório em caminho do certificado

  2. Clique em Exibir certificado.

  3. Na guia detalhes , clique na opção copiar para arquivo . O Assistente para exportação de certificados é aberto. Para iniciar o processo de exportação, clique em Avançar.

  4. Em "Selecione o formato que você deseja usar", selecione X.509 codificado por der x. 509 (. CER) ou Base-64 Encoded X. 509 (. CER).

    Selecionar o formato de exportação do certificado

  5. Clique em Avançar, digite um nome de arquivo e selecione um local no qual deseja salvar o arquivo.

  6. Clique em Avançar e, em seguida, em Concluir.

Etapa 3: obter o certificado de autoridade de certificação intermediária

Para cada certificado:

Se o cliente estiver usando uma ID federada para autenticar, precisamos de um dos certificados intermediários do site do STS.

  1. Em um computador Windows, pressione Win + R (tecla Windows + R), digite certmgr. msc na caixa de diálogo executar e, em seguida, pressione Enter.

  2. Expanda as autoridades de certificação raiz confiáveis -> certificados.

  3. Clique com o botão direito do mouse em certificados e selecione todas as tarefas -> importação.

  4. Importe os certificados obtidos na etapa 2. (Se federado, os dois certificados deverão ser importados no computador com Windows.)

  5. No certmfr. msc, expanda autoridades de certificação intermediárias.

  6. Clique em certificados. Aqui, você deve encontrar os certificados com o nome "Microsoft IT SSL SHA2". Você também pode ver certificados que são específicos do emissor ou da Federação.

  7. Clique com o botão direito do mouse em cada um dos certificados acima, clique em todas as tarefas -> Exportar e siga o assistente para exportação para exportar o certificado para um arquivo. cer (base 64).

Etapa 4: instalar o certificado

Para cada certificado:

  1. Copie os arquivos de certificado para seu dispositivo.

  2. Em seu dispositivo, vá para configurações, toque em pessoal, toque em segurançae, em seguida, toque em instalar do armazenamento.

  3. Selecione o certificado que você precisa ter e toque em OK. (No total, quatro certificados devem ser instalados — dois certificados raiz na etapa 2 e dois certificados intermediários na etapa 3.)

  4. Para verificar se o certificado está instalado, vá para configurações, toque em pessoal, em segurança, toque em credenciais confiáveise, em seguida, toque em usuário.

    Importante: Todos os certificados instalados pelo usuário são listados aqui. Se um certificado não for encontrado em credenciais confiáveis – > usuário, esse certificado deve ser reinstalado.

MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema ocorre porque o dispositivo não tem um certificado confiável instalado.

Ainda precisa de ajuda? Vá para comunidade da Microsoft.

Observação:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode apresentar erros gramaticais ou imprecisões. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. Você pode nos dizer se as informações foram úteis? Use o artigo em inglês como referência.​

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