Mensagem de erro "Não é possível iniciar o Office" ou "O Office está ocupado"

Sentimos muito pelo atraso em abrir um aplicativo do Office, mas, se você receber uma mensagem de erro que diz algo como os exemplos abaixo ao tentar atualizar, reparar ou desinstalar o Office:

O Office está ocupado. Desculpe, o <nome do aplicativo> não pode ser usado no momento porque o Office está ocupado. Estamos atualizando ou ajudando você a adicionar ou remover programas.

ou

Não é possível iniciar o Office. Não foi possível abrir o Office porque estamos está atualizando, adicionando ou removendo programas.

O que você pode fazer

Se você receber um desses erros e não conseguir abrir o Office, tente o seguinte, nesta ordem:

  1. Aguarde alguns minutos e tente abrir um aplicativo do Office.

  2. Reinicie o computador e tente abrir o aplicativo novamente.

  3. Use esta ferramenta de correção fácil para desinstalar completamente o Office. Após concluir a desinstalação, reinstale o Office.

    1. Clique neste botão de correção fácil para desinstalar o Office.

      Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível
    2. Para ver as etapas restantes que mostram como salvar e usar a correção fácil, selecione o navegador na lista suspensa abaixo:

      1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo O15CTRRemove.diagcab.

        Selecione Abrir para abrir a ferramenta de correção fácil O15CTRRemove.diagcab.

        Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de correção fácil.

      2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Próximo e siga as instruções.

      3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

      4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

      1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo o15CTRRemove e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

        Na lista suspensa, escolha Exibir na pasta

        Clique duas vezes no download o15CTRRemove para executar a ferramenta de correção fácil.

      2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Próximo e siga as instruções.

      3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

      4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

      1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

        Salvar o arquivo O15CTRRemove.diagcab no Firefox

        No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em O15CTRRemove.diagcab.

      2. O assistente Uninstall Microsoft Office (Desinstalar o Microsoft Office) é iniciado. Selecione Próximo e siga as instruções.

      3. Quando você vir a tela Desinstalação bem-sucedida, siga os avisos para reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Avançar.

      4. Reinicie o computador e instale o Office novamente.

    Instalar o Office

    Para reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, siga as etapas descritas em Baixar e instalar ou reinstalar o Office em seu PC ou Mac.

    Para reinstalar o Office 2013, confira Baixar e instalar ou reinstalar o Office 2013 em um PC.

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