Fornecer atendimento rápido e informado ao cliente

Fornecer atendimento rápido e informado ao cliente

Os firstline workers, aqueles que interagem com os clientes diariamente, precisam responder às perguntas rapidamente para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. É necessário que os diferentes grupos se comuniquem em tempo real, acessem e compartilhem documentos aprovados pela empresa e obtenham conselhos de especialistas em toda a organização.

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Detalhes  

Obtenha respostas imediatas de colegas de trabalho no Microsoft Teams. É possível ver o status de todos para saber quem está disponível. Use o chat ou o áudio e as chamadas de vídeo para obter respostas a perguntas em tempo real ou use @menções para que alguém saiba que você precisa da atenção imediata. 

Facilite o acesso a documentos voltados para o cliente, como listas de preços ou políticas de retorno, armazenando-os no SharePoint. Isso mantém os arquivos seguros e fáceis de localizar, para que as informações certas estejam sempre disponíveis. 

Saiba mais sobre um produto ou serviço específico conectando-se com pessoas em sua organização no Yammer, uma rede social empresarial. Convide especialistas para um novo Grupo e inicie uma conversa para obter mais informações sobre um tópico específico, para que você seja informado e aprenda a trabalhar com os clientes.

Destaques

  • Armazene as informações do produto voltadas para o cliente em um local central.

  • Obtenha respostas de seus colegas de trabalho em tempo real.

  • Conecte-se com especialistas de produtos em toda a empresa.

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