Erros de ativação e de produto não licenciado no Office

Se a ativação do Office falhar, você verá Produto não licenciado ou Uso não comercial / Produto não licenciado na barra de título dos seus aplicativos do Office e a maioria dos recursos do Office estarão desabilitados. Para restaurar todos os recursos do Office, você precisará corrigir esse problema que está causando a falha na ativação.

Etapa 1: entrar com a conta correta

Se o Office solicitar que você faça login, insira a conta usada para comprar o Office. Você verá "Não foi possível encontrar os produtos do Office" se usar o endereço errado.

Experimente isto: Entrar no Office

Etapa 2: verificar por várias cópias do Office

Você pode não perceber que tem mais de uma cópia instalada. Ter duas instalações pode causar conflitos de ativação.

Experimente isto: Verificar por várias cópias do Office

Etapa 3: verificar o status da assinatura

Se sua assinatura expirou, você verá "Não foi possível encontrar os produtos do Office". Renove sua assinatura para usar o Office 365.

Experimente isto: Verificar o status da assinatura

Etapa 4: solucionar problemas de ativação

Se o Office ainda assim não ativar, escolha sua versão do Office para obter ajuda adicional na solução de problemas.

Office 365

Office 2019 e Office 2016

Office 2013

Etapa 1: entrar com a conta correta

Tente entrar usando todos os seus endereços de email pessoais caso você tenha comprado o Office usando um endereço de email diferente. Se estiver no trabalho ou na escola, talvez seja necessário entrar com uma conta corporativa ou de estudante, em vez de usar uma conta de email pessoal.

Para verificar se sua conta da Microsoft está associada ao Office, entre em Serviços e assinaturas. Seu produto do Office ou uma assinatura do Office 365 deverá aparecer aqui. Se não estiver, seu endereço de email não funcionará para entrar no Office.

Etapa 2: verificar por várias cópias do Office

A ativação poderá falhar se você tiver várias cópias do Office instaladas. Vamos desinstalar todas as versão do Office que você não esteja usando antes de continuarmos a solucionar problemas.

  1. Abra o Painel de Controle usando as etapas abaixo para seu sistema operacional:

    • Windows 10 Na barra de tarefas no Windows 10, digite Painel de Controle na caixa Digite aqui para pesquisar, selecione Painel de Controle nos resultados da pesquisa e selecione Programas e Recursos.

    • Windows 8.1 ou 8 Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo), selecione Painel de Controle e, em seguida, selecione Programas e Recursos.

    • Windows 7 Clique em Iniciar > Painel de Controle > Desinstalar um programa.

  2. Na caixa Pesquisar Programas e Recursos (canto superior direito) de Programas e Recursos, pesquise a palavra office.

    Você pode ver várias versões instaladas, como estas:

    Mostra as duas cópias do Office instaladas no Painel de controle

    Se mais de uma versão for exibida, clique com botão direito do mouse na versão que você não usa e selecione Desinstalar.

    Se apenas uma versão estiver listada, acesse Etapa 3: Verificar o status da assinatura do Office 365.

  3. Quando terminar a desinstalação, reinicie o computador.

  4. Abra um aplicativo do Office e faça login, se solicitado.

  5. Se mesmo assim o Office não ativar, experimente executar um reparo online conforme descrito em Reparar um aplicativo do Office para corrigir a instalação restante do Office. Se você ainda não conseguir ativar, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 3: verificar o status da assinatura do Office 365

Se você tiver uma assinatura do Office 365 para uso doméstico, vamos verificar se ela ainda está ativa e renovar a assinatura, se necessário.

Se você não tiver o Office 365, pode pular para Etapa 4: Solucionar problemas de ativação do Office.

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Vá para a página Serviços e assinaturas.

  3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Office 365.

  4. Revise os detalhes nos títulos Assinaturas ou Assinaturas canceladas.

    Exibe uma assinatura do Office 365 que expirou
  5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Office 365 para uso doméstico.

  6. Depois de renovar a assinatura, você pode reiniciar os aplicativos do Office, conforme necessário. Se o Office ainda não ativar, continue para a próxima etapa

Etapa 4: solucionar problemas de ativação do Office

Selecione sua versão do Office para obter as etapas de solução de problemas:

Office 365

Office 2019 e Office 2016

Office 2013

Office 365: usar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365

O aplicativo Assistente de Recuperação e Suporte funciona em computadores Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação relacionados ao Office 365.

  1. Selecione abaixo o botão Baixar.

    Selecione este botão para baixar o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365
  2. Selecione o navegador na lista suspensa para ver como salvar e iniciar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

    2. Na caixa seguinte que indica Download de SetupProd.exe concluído, selecione Abrir.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo SetupProd.exe.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "SetupProd.exe").

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo SetupProd.exe e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no arquivo de download, SetupProd.exe..

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > SetupProd.exe e selecione o ícone da pasta. Clique duas vezes em SetupProd.exe.

  3. O Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365 será exibido. Selecione Office e Avançar.

    Mostra a opção do Office realçada no Assistente de Recuperação e Suporte
  4. Selecione Instalei o Office, mas não é possível ativá-lo e selecione Avançar.

    Mostra a opção de ativação do Office no Assistente de Recuperação e Suporte
  5. Siga os prompts para solucionar os problemas de ativação do Office.

Se o Office ainda assim não ativar depois de executar o Assistente de recuperação e suporte, você pode Corrigir erros de Produto Não Licenciado por conta própria.

Office 2019 e 2016: usar a Solução de Problemas de Ativação (produtos do Office que não exigem assinatura)

A Solução de Problemas de Ativação é executada em computadores Windows e corrige erros de ativação nos programas Office Home & Student, Business, Office Professional e em aplicativos individuais do Office, como Visio, Project, Word e Outlook.

  1. Selecione o botão Download abaixo.

    Selecione este botão para baixar a Solução de Problemas de Ativação
  2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e inicie a solução de problemas.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

    2. Na caixa seguinte que indica Download de officeact.diagcab concluído, selecione Abrir.

    3. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo officeact.diagcab.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "officeact.diagcab") para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo officeact.diagcab e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no download officeact.diagcab para executar a ferramenta de correção fácil.

    2. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > officeact.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Clique duas vezes em officeact.diagcab.

    2. A solução de problemas de ativação é iniciada. Selecione Próximo e siga as instruções.

Se o Office ainda assim não ativar depois de executar o Solução de Problemas de Ativação, você pode Corrigir erros de Produto Não Licenciado por conta própria.

Corrigir erros de Produto Não Licenciado por conta própria

Se você tentou as etapas de solução de problemas anteriores e o Office ainda não está licenciado, você pode solucionar os problemas de falhas na ativação por conta própria.

Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador

Se as configurações não estiverem corretas, a ativação do Office poderá falhar. Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

Windows 10

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

  3. Selecione Configurações de data e hora.

  4. Selecione Definir horário automaticamente e, caso exibido, Definir fuso horário automaticamente. Se você não tiver a opção de definir o fuso horário automaticamente, verifique se o fuso horário local é mostrado em Fuso horário.

  5. Reinicie os aplicativos do Office.

Windows 8 ou Windows 8.1

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

  3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

  4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

  5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

  6. Reinicie os aplicativos do Office.

Windows 7

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

  3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

  4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

  5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

  6. Reinicie os aplicativos do Office.

Dica: No Windows 7, você pode sincronizar o relógio do seu computador com um servidor de horário da Internet para manter o relógio do computador atualizado. Para fazer isso, selecione a data ou a hora no canto inferior direito da tela e selecione Alterar configurações de data e hora. Selecione a guia Horário na Internet, Alterar configurações, Sincronizar com um servidor de horário na Internet e Atualizar agora.

Executar o Office como administrador

Executar o Office como administrador ajuda a corrigir problemas de permissão que podem fazer a ativação do Office falhar. Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

Windows 10

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Pressione o botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone de programa do Word aparecerá nos resultados de pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8.1

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No Windows 8.1, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, escolha Pesquisar.

  3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone de programa do Word aparecerá nos resultados de pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. No Windows 8, mova o mouse para o canto superior direito da tela para abrir a barra de botões e selecione o ícone Pesquisar.

  3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone de programa do Word aparecerá nos resultados de pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 7

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Pressione o botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.

  3. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone do programa Word aparece nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.

  5. Se for solicitado, selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Atualize o Office

As últimas atualizações do Office podem conter correções de problemas de ativação. Para saber mais sobre como atualizar o Office, confira o artigo Instalar atualizações do Office.

Reparar as licenças do Office (aplica-se apenas ao Office 2013)

Se já testou todas as outras soluções, mas continua recebendo solicitações para ativar o Office 2013, desinstale a chave do produto (Product Key) e entre para ativar o Office.

  1. Selecione esta correção fácil para desinstalar a sua chave do produto no Office 2013.

    Botão para download da ferramenta de correção fácil indicando que uma correção automática está disponível

  2. Na parte inferior do seu navegador, selecione Abrir.

    Clique em Abrir

  3. Quando a ferramenta de correção fácil terminar, abra um aplicativo do Office, como o Word ou o Excel.

  4. Quando solicitado, entre com o email e a senha associados ao Office.

Verificar o seu firewall

Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente. Para o Firewall do Windows, veja abaixo.

Windows 10

Windows 8.1 e 7

Verificar o seu software antivírus

Para saber como desativar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Não se esqueça de reinstalá-lo após concluir a instalação do Office. Se você tiver desativado, lembre-se de ativá-lo outra vez.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

Dica: O Windows 10 vem com um software antivírus padrão, o Windows Defender. Se você determinar que o está usando, selecione o botão Iniciar > Configurações > Atualização e segurança e selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativar. Lembre-se de deslizar para Ativar novamente.

  1. No menu Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 , digite Painel de Controle na caixa de pesquisa e selecione o Painel de Controle nos resultados.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Segurança e Manutenção e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolhendo Painel de Controle.

    Lista de opções e comandos vista após pressionar a tecla com o logotipo do Windows + X

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle, escolhendo o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e selecionando Painel de Controle.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

Verificar as suas configurações de proxy

Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Office. Se estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda para descobrir como desabilitar as configurações de proxy.

Microsoft Edge

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolha Configurações.

  2. Selecione Rede e Internet, vá para a parte inferior das opções à esquerda e clique em Proxy.

  3. Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.

  4. Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (canto superior direito) > Opções da Internet.

  2. Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.

  3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões discadas ou VPN)".

  4. Clique em Aplicar e em OK para salvar as alterações. Reinicie o computador.

Observação: Pode haver mais configurações de proxy que você precise ignorar. Se isso não funcionar e você estiver instalando o Office no trabalho ou na escola, entre em contato com o departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, confira URLs do Office 365 e intervalos de endereços IP.

Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte

Se você tentou todas as sugestões deste artigo e ainda precisa de ajuda, você pode contatar o suporte do Office.

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