Erro "sem assinatura" ou problema ao entrar no Office para iPad usando uma conta de ID da organização do Office 365

Sintomas

Considere o seguinte cenário do Microsoft Office para iPad

: Ao instalar o Excel para iPad, o Word para iPad ou o PowerPoint para iPad e, em seguida, iniciar o aplicativo pela primeira vez, ele se conectará automaticamente se você tiver usado outro aplicativo do Office para iPad, como o OneNote.  As credenciais salvas de outro aplicativo do Office para iPad são usadas para conectar você automaticamente para minimizar as barreiras para começar. Portanto, você não será solicitado a informar seu nome de usuário e senha.  

A próxima caixa de diálogo que você vê (se você não tiver uma assinatura) solicitará que você "Veja de graça" ou comprará uma assinatura do Microsoft Office 365 Home.

Exibir de graça

Se você já tiver uma assinatura do Office 365 registrada para um endereço de email diferente, selecione Exibir gratuitamente e, em seguida, clique em ativar para entrar novamente com o endereço de email que tem a assinatura.

Comprar o Office 365 Home

Se você optar por comprar uma assinatura do Microsoft Office 365 Home, a caixa de diálogo comprar assinatura seguinte tem uma opção restaurar anterior da compra. Ao clicar em restaurar a compra anterior, você será solicitado a inserir seu ID Apple, sua senha ou ambos. 

Observação: Se a sua assinatura adquirida com o Apple não for concluída, é possível que você tenha um recibo de compra não usado da Apple App Store. O processo de restauração usa o recibo de compra não usado (se houver) para ativar o Office para a sua conta da Microsoft. O processo de restauração só se aplica à restauração de uma compra que você fez na App Store. Assim que a Apple confirmar sua conta da Apple, você poderá receber a seguinte mensagem se não tiver comprado uma assinatura da Apple usando sua ID da Apple:

Sem assinatura:
Esta ID da Apple não tem uma assinatura paga do Office 365.

Causa

Esse problema ocorre porque o OneNote para iPad foi instalado anteriormente no iPad e foi conectado usando uma conta da Microsoft. Como resultado, quando o Office para iPad é instalado, o aplicativo usa a credencial em cache do OneNote da conta da Microsoft para entrar e, portanto, você não pode usar sua conta de ID da organização do Office 365.

Resolução

Para solucionar esse problema, siga estas etapas:

  1. Feche todos os aplicativos do Office para iPad. Para fazer isso, pressione o botão Início no seu iPad duas vezes, passe o dedo para localizar cada aplicativo do Office para iPad e passe o dedo na tela de visualização para fechar cada aplicativo.

  2. Vá para Ajustes no iPad.

  3. Em configurações, toque para selecionar um de seus aplicativos do Office para iPad, como o Word, o Excelou o PowerPoint.

  4. Em REDEFINIR, toque em Redefinir <nome do aplicativo>.

  5. Deslize o dedo para habilitar Excluir Credenciais de Login.

  6. Inicie um dos seus aplicativos do Office para iPad para que sua credencial seja excluída.

  7. Entre usando sua conta de ID da organização do Office 365.

Observação: Talvez seja necessário excluir a credencial para cada aplicativo do Office para iPad.

Mais informações

A Microsoft está pesquisando esse problema e publicará mais informações neste artigo quando as informações estiverem disponíveis.

Observação:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode apresentar erros gramaticais ou imprecisões. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. Você pode nos dizer se as informações foram úteis? Use o artigo em inglês como referência.​

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