Erro "o servidor que você está tentando acessar está usando um protocolo de autenticação não compatível com esta versão do Office" no OneDrive for Business

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Observação: Este artigo se aplica apenas ao antigo cliente de sincronização (groove.exe) do OneDrive for Business. Na maioria dos casos, recomendamos usar o cliente de sincronização mais recente do OneDrive (onedrive.exe). Qual aplicativo OneDrive?

Problema

Você sincroniza uma biblioteca do OneDrive for Business usando o cliente de sincronização do OneDrive for Business (Groove. exe). No entanto, você recebe a seguinte mensagem de erro:

  • Servidor sem suporte. O servidor que você está tentando acessar está usando um protocolo de autenticação não compatível com esta versão do Office.

Solução

Uma correção foi lançada para a versão clique para executar do cliente de sincronização do OneDrive for Business. Por padrão, as instalações de clique para executar do Microsoft Office 2013 e do Office 2016 são configuradas para atualizar automaticamente sua instalação do Office quando novas atualizações são disponibilizadas publicamente. Se a sua versão do clique para executar do Office não for atualizada automaticamente, consulte atualizações automáticas do office 2013 e o office 2016 clique para executar não está habilitado.  

  
Para a instalação do MSI, o problema será resolvido em uma atualização futura do Office. Até que a atualização seja liberada, você pode usar a solução alternativa neste artigo.

Solução alternativa

Para contornar esse problema, siga estas etapas:

  1. Inicie um aplicativo do Office que não seja o OneDrive for Business. Por exemplo, inicie o Word, o Excel ou o PowerPoint.

  2. Clique na guia arquivo , clique em contae, em seguida, clique em mudarconta.

  3. Clique em adicionar conta e, em seguida, insira a conta do Office 365 que usa o onedrive for Business.

    Observação: Clique em sair para qualquer conta diferente da conta do Office 365 que usa o onedrive for Business.

  4. Saia do aplicativo que você abriu na etapa 1.

  5. Saia do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de nuvem do OneDrive for Business na barra de tarefas.

    2. Clique em sair.

  6. Iniciar o OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciare, em seguida, digite onedrive for Business.

    2. Clique no aplicativo do OneDrive for Business.

  7. Sincronizar a biblioteca do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de nuvem do OneDrive for Business na barra de tarefas.

    2. Clique em Sincronizar agora.

OBSERVAÇÃO: Se essas etapas não resolverem o problema, talvez seja necessário remover todas as contas conectadas com exceção da conta do Office 365. Em seguida, tente sincronizar a biblioteca do OneDrive for Business. Depois que a biblioteca é sincronizada com êxito, você pode adicionar essas contas de volta.

Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Inicie um aplicativo do Office que não seja o OneDrive for Business. Por exemplo, inicie o Word, o Excel ou o PowerPoint.

  2. Clique na guia arquivo e, em seguida, clique em conta.

  3. Em Serviços conectados, clique em remover para qualquer serviço que não seja para a conta do Office 365.

  4. Saia do aplicativo que você abriu na etapa 1.

  5. Saia do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de nuvem do OneDrive for Business na barra de tarefas.

    2. Clique em sair.

  6. Iniciar o OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciare, em seguida, digite onedrive for Business.

    2. Clique no aplicativo do OneDrive for Business.

  7. Sincronizar a biblioteca do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de nuvem do OneDrive for Business na barra de tarefas.

    2. Clique em Sincronizar agora.

Mais informações

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