Erro "o servidor que você está tentando acessar está usando um protocolo de autenticação incompatíveis com esta versão do Office" no OneDrive for Business

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Problema

Você pode sincronizar uma biblioteca do OneDrive for Business usando o OneDrive para o cliente de sincronização de negócios (groove.exe). No entanto, você recebe a seguinte mensagem de erro:

  • Servidor sem suporte. O servidor que você está tentando acessar está usando um protocolo de autenticação incompatíveis com esta versão do Office.



Observação: Para determinar qual cliente de sincronização do OneDrive que você está usando, consulte qual versão do OneDrive estou usando?

Solução

Foi lançada uma correção para a versão do clique para executar do OneDrive para o cliente de sincronização de negócios. Por padrão, as instalações de clique para executar do Microsoft Office 2013 e Office 2016 são configuradas para atualizar sua instalação do Office automaticamente quando novas atualizações são feitas publicamente disponíveis. Se sua versão do clique para executar do Office não são atualizadas automaticamente, consulte a atualização automática do Office 2013 e Office 2016 clique para executar não está habilitada.


Para a instalação MSI, o problema será resolvido em uma atualização futura do Office. Até que a atualização foi lançada, você pode usar a solução alternativa neste artigo.

Solução alternativa

Para contornar esse problema, siga estas etapas:

  1. Inicie um aplicativo do Office que não seja o SkyDrive Pro. Por exemplo, inicie o Word, Excel ou PowerPoint.

  2. Clique na guia arquivo , clique em contae, em seguida, clique em trocardeconta.

  3. Clique em Adicionar conta e, em seguida, insira a conta do Office 365 que usa OneDrive para empresas.

    Observação: clique em Sair para todas as contas diferente de conta do Office 365 que usa OneDrive para empresas.

  4. Sai do aplicativo que você abriu na etapa 1.

  5. Sair do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com botão direito do OneDrive for no ícone de nuvem do Business.

    2. Clique em Sair.

  6. Inicie o OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciare digite SkyDrive Pro.

    2. Clique no aplicativo OneDrive for Business.

  7. Sincronize a biblioteca do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com botão direito do OneDrive para o ícone de nuvem de negócios na barra de tarefas.

    2. Clique em Sincronizar agora.

Observação: Se essas etapas não resolverem o problema, você pode precisar remover todas as contas que estiver conectadas, com exceção de conta do Office 365. Em seguida, tente sincronizar a biblioteca do OneDrive for Business. Após a biblioteca sincroniza com êxito, você pode adicionar essas contas novamente.

Para fazer isso, execute as etapas seguintes:

  1. Inicie um aplicativo do Office que não seja o SkyDrive Pro. Por exemplo, inicie o Word, Excel ou PowerPoint.

  2. Clique na guia arquivo e, em seguida, clique em conta.

  3. Em Serviços conectados, clique em Remover para qualquer serviço que não seja da conta do Office 365.

  4. Sai do aplicativo que você abriu na etapa 1.

  5. Sair do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com botão direito do OneDrive para o ícone de nuvem de negócios na barra de tarefas.

    2. Clique em Sair.

  6. Inicie o OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciare digite SkyDrive Pro.

    2. Clique no aplicativo OneDrive for Business.

  7. Sincronize a biblioteca do OneDrive for Business. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Clique com botão direito do OneDrive for no ícone de nuvem do Business.

    2. Clique em Sincronizar agora.

Mais informações

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