Erro "Não é possível conectá-lo neste momento..." ao instalar o Office

Se esta mensagem de erro for exibida quando você tentar entrar na conta da Microsoft para instalar o Office, veja o que é possível fazer para corrigir o problema. As soluções mais comuns aparecem em primeiro lugar, portanto, siga esta ordem.

Problema ao entrar na Conta da Microsoft

Se as soluções abaixo não resolverem o problema ou se ele não estiver relacionado ao acesso, confira Solucionar problemas de instalação do Office 365, do Office 2016 e do Office 2013.

1 – Verifique o status do serviço

Caso não consiga entrar na conta da Microsoft, o serviço pode estar temporariamente indisponível. Verifique o status.

Status do serviço da Conta da Microsoft

Se o serviço estiver desativado, tente novamente mais tarde. Se o serviço estiver funcionando normalmente, tente fechar e abrir novamente o Internet Explorer e, em seguida, tente entrar.

2 – Feche e abra novamente o navegador

  1. Para ter certeza de que você não está conectado a uma conta diferente, feche e abra novamente o seu navegador.

  2. Entre no site office.com/signin com uma Conta da Microsoft ou conta corporativa ou de estudante.

    Observação : 
    No caso do Office 365 operado pela 21Vianet na China, entre com a sua conta corporativa ou de estudante em https://login.partner.microsoftonline.cn.
    No caso do Office 365 Germany, entre com sua conta corporativa ou de estudante em https://portal.office.de.

  3. Clique em Instalar para iniciar o download.

    Dica : Veja os procedimentos de instalação do Office em Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac. A seção passo a passo inclui instruções sobre como instalar a versão de 64 bits do Office e como instalá-lo em outro idioma.

Se você ainda não conseguir entrar, tente se conectar com uma sessão privada do navegador.

3 – Use uma sessão privada do navegador

Ao abrir uma sessão do navegador InPrivate, o seu navegador é impedido de reter o histórico de navegação, arquivos temporários da Internet, dados de formulário, cookies e nomes de usuário e senhas. Use este procedimento para iniciar uma sessão de navegador InPrivate no Internet Explorer.

Dica : Se estiver usando o Google Chrome, confira Navegar em modo privado.

  1. Para abrir uma sessão de navegador InPrivate no Internet Explorer, clique em ferramentas Internet Explorer > Ferramentas > segurança > Navegação InPrivate.

  2. Entre no site office.com/signin com uma Conta da Microsoft ou conta corporativa ou de estudante.

    Observação : 
    No caso do Office 365 operado pela 21Vianet na China, entre com a sua conta corporativa ou de estudante em https://login.partner.microsoftonline.cn.
    No caso do Office 365 Germany, entre com sua conta corporativa ou de estudante em https://portal.office.de.

  3. Clique em Instalar para iniciar o download.

    Dica : Veja os procedimentos de instalação do Office em Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac. A seção passo a passo inclui instruções sobre como instalar a versão de 64 bits do Office e como instalá-lo em outro idioma.

Após concluir a instalação do Office, feche o navegador para encerrar sua sessão de navegação InPrivate.

4 – Limpe os cookies e o histórico da Internet

Cookies são pequenos arquivos de texto que os sites colocam no computador para armazenar informações sobre você e suas preferências. Às vezes, os cookies podem causar problemas que impedem você de se conectar. Use este procedimento para limpar os cookies do Internet Explorer.

Dica : Se você usando o Google Chrome, confira Excluir cache e outros dados do navegador.

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas Internet Explorer > Ferramentas > Opções da Internet.

    Ferramentas > Opções da Internet

  2. Na guia Geral, em Histórico de Navegação, clique em Excluir.

  3. Na caixa Excluir Histórico de Navegação, desmarque Preservar dados de sites Favoritos e marque Cookies e dados de sites. Clique em Excluir.

    Excluir histórico de navegação

  4. Feche e abra novamente o Internet Explorer.

  5. Entre no site office.com/signin com uma Conta da Microsoft ou conta corporativa ou de estudante.

    Observação : 
    No caso do Office 365 operado pela 21Vianet na China, entre com a sua conta corporativa ou de estudante em https://login.partner.microsoftonline.cn.
    No caso do Office 365 Germany, entre com sua conta corporativa ou de estudante em https://portal.office.de.

  6. Clique em Instalar para iniciar o download.

    Dica : Veja os procedimentos de instalação do Office em Baixar e instalar ou reinstalar o Office 365 ou o Office 2016 em seu PC ou Mac. A seção passo a passo inclui instruções sobre como instalar a versão de 64 bits do Office e como instalá-lo em outro idioma.

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