Erro "há um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" quando você tenta abrir documentos do Office do OneDrive for Business ou do SharePoint Online

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Problema

Explique o problema e quaisquer mensagens de erro que o usuário pode ter visto de lista

Este artigo contém informações que se aplicam ao usar o OneDrive para o cliente de sincronização de negócios (groove.exe).

Observação para determinar qual cliente de sincronização do OneDrive que você está usando, consulte cliente de sincronização do OneDrive que estou-se usando?

Quando você tenta abrir documentos do Office que estão armazenados no OneDrive for Business ou no SharePoint Online usando o aplicativo de cliente do Office ou quando você entra no cliente OneDrive for Business (groove.exe), você recebe a seguinte mensagem de erro:

  • Há um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde.

Solução

Importante: Siga as etapas desta seção cuidadosamente. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o Registro incorretamente. Antes de modificar, fazer backup do registro para restauração em caso de problemas.

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Faça backup do registro do Windows. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte fazer backup do registro.

  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite regedit e pressione Enter.

  3. Localize a seguinte chave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Neste local, exclua as seguintes chaves:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Reinicie o computador.

Solução alternativa

Se você não pode fazer as alterações no registro, use o Office Online para abrir e trabalhar com documentos do Office.

Mais informações

Por padrão, as chaves do registro listados neste artigo são definidas para atualizar a cada três dias. Se você não remover as chaves, eles serão atualizados após três dias. Depois que eles são atualizados, deve resolver esse problema em si.

É possível que sua organização tenha substituído o valor padrão para a atualização de chave seja mais ou menos de três dias. Para determinar se sua organização alterou o valor padrão para as teclas para atualizar, localize a seguinte subchave no Editor do registro e, em seguida, verifique a chave de FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Se a chave de FederationCacheLifetime existir, o número de dias para as chaves atualizar foi substituído para igual ao valor dessa chave. Por exemplo, se o valor dessa chave for 5, as chaves serão atualizadas no cinco dias.

  • Se a chave de FederationCacheLifetime não existir, o valor padrão para as teclas para atualizar é três (3) dias.

Sua organização pode querer automatizar a remoção da chave do registro de computadores programaticamente. Para remover a chave do registro, use este código de arquivo do lote de exemplo:

Observação: São necessários privilégios administrativos para executar o arquivo em lote.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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