Erro do Office "Aviso de Conta: Ocorreu um problema com sua assinatura do Microsoft 365"

Talvez você veja uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo do Office com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Encontramos um problema com a sua assinatura do Microsoft 365 e precisamos da sua ajuda para corrigi-lo."

Esta mensagem é geralmente acionada por um problema com o pagamento da sua assinatura do Microsoft 365. Por exemplo, se seu pagamento foi recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, sua assinatura pode ficar expirada ou ser suspensa.

Etapa 1: Verifique se sua assinatura do Microsoft 365 Home, Personal ou University está ativa

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. Vá para a página Serviços e assinaturas.

3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Microsoft 365.

4. Examine os detalhes no título Microsoft 365.

5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Microsoft 365 Family.

6. Após renovar a assinatura, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 2: verifique se suas informações de pagamento estão atualizadas

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. Vá para a página Opções de pagamento.

3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Microsoft 365.

4. Se sua forma de pagamento exibir um erro, atualize-a.

5. Depois de atualizar as informações de pagamento, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 3: executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft funciona em computadores com Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação relacionados ao Microsoft 365.

1. Selecione o botão Download abaixo.

   Baixar

2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

   Escolha seu navegador

   

   • Escolha seu navegador
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Na parte superior da janela do navegador, selecione Abrir arquivo.

   2. Na caixa seguinte que indica Download de SetupProd_Act.exe concluído, selecione Executar.

   1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo SetupProd_Act.exe.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "SetupProd_Act.exe").

   1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo SetupProd_Act.exe e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no arquivo de download, SetupProd_Act.exe.

   1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > SetupProd_Act.exe e selecione o ícone da pasta. Double-click SetupProd_Act.exe.

3. A caixa de diálogo de Instalação do aplicativo é exibida. Selecione Instalar para iniciar a instalação.

4. O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é aberto em uma nova janela. Selecione Eu concordo para aceitar o Contrato de Serviços Microsoft.

5. Selecione Sim para permitir que o aplicativo faça as alterações em seu dispositivo.

6. Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.

Etapa 4: Desative, desinstale e reinstale o Office

Se o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não corrigiu o problema, é recomendável instalar o Office novamente.

1. Desative a instalação do Office. Para saber como, confira Desativar uma instalação do Microsoft 365

2. Use a ferramenta de correção fácil para desinstalar completamente o Office. Para saber como fazer isso, confira Desinstalar o Office de um computador

3. Reinstale o Office. Para saber como fazer isso, confira Reinstalar o Office 365 em um PC ou Mac