Erro do Office "Aviso de Conta: encontramos um problema com a sua assinatura do Office 365"

Talvez você veja uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo do Office com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Encontramos um problema com a sua assinatura do Office 365 e precisamos da sua ajuda para corrigi-lo."

Esta mensagem é geralmente acionada por um problema com o pagamento de assinatura do Office 365. Por exemplo, se seu pagamento foi recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, sua assinatura pode ficar expirada ou ser suspensa.

Etapa 1: verifique se sua assinatura do Office 365 Home, Personal ou University está ativa

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Vá para a página Serviços e assinaturas.

  3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Office 365.

  4. Examine os detalhes no título Office 365.

  5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Office 365 para uso doméstico.

  6. Após renovar a assinatura, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 2: verifique se suas informações de pagamento estão atualizadas

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Vá para a página Opções de pagamento.

  3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Office 365.

  4. Se sua forma de pagamento exibir um erro, atualize-a.

  5. Depois de atualizar as informações de pagamento, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 3: Executar o Assistente de Recuperação e Suporte para o Office 365

O aplicativo Assistente de Recuperação e Suporte funciona em computadores Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação relacionados ao Office 365.

  1. Selecione abaixo o botão Baixar.

    Selecione este botão para baixar o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365
  2. Selecione o navegador na lista suspensa para ver como salvar e iniciar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

    2. Na caixa seguinte que indica Download de SetupProd_Act.exe concluído, selecione Executar.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo SetupProd_Act.exe.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "SetupProd_Act.exe").

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo SetupProd_Act.exe e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no arquivo de download, SetupProd_Act.exe.

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > SetupProd_Act.exe e selecione o ícone da pasta. Double-click SetupProd_Act.exe.

  3. A caixa de diálogo de Instalação do aplicativo é exibida. Selecione Instalar para iniciar a instalação.

  4. O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para Office 365 é exibido em uma nova janela. Selecione Eu concordo para aceitar o Contrato de Serviços da Microsoft.

  5. Selecione Sim para permitir que o aplicativo faça as alterações em seu dispositivo.

  6. Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.

Etapa 4: Desative, desinstale e reinstale o Office

Se o Assistente de Suporte e Recuperação para o Office 365 não corrigiu o problema, recomendamos que você reinstale o Office.

  1. Desative a instalação do Office. Para saber como fazer isso, confira Desativar uma instalação do Office 365

  2. Use a ferramenta de correção fácil para desinstalar completamente o Office. Para saber como fazer isso, confira Desinstalar o Office de um computador

  3. Reinstale o Office. Para saber como fazer isso, confira Reinstalar o Office 365 em um PC ou Mac

Expanda suas habilidades no Office
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×