Erro do Office "Aviso de Conta: encontramos um problema com a sua assinatura do Office 365"

Talvez você veja uma barra de aviso amarela na parte superior de um aplicativo do Office com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Encontramos um problema com a sua assinatura do Office 365 e precisamos da sua ajuda para corrigi-lo."

Esta mensagem é geralmente acionada por um problema com o pagamento de assinatura do Office 365. Por exemplo, se seu pagamento foi recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, sua assinatura pode ficar expirada ou ser suspensa.

Etapa 1: verifique se sua assinatura do Office 365 Home, Personal ou University está ativa

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Vá para a página Serviços e assinaturas.

  3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Office 365.

  4. Examine os detalhes no título Office 365.

  5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Office 365 para uso doméstico.

  6. Após renovar a assinatura, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 2: verifique se suas informações de pagamento estão atualizadas

  1. Feche todos os aplicativos do Office.

  2. Vá para a página Opções de pagamento.

  3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Office 365.

  4. Se sua forma de pagamento exibir um erro, atualize-a.

  5. Depois de atualizar as informações de pagamento, tente reiniciar o Word. Se ainda vir o erro, siga para a próxima seção.

Etapa 3: Executar o Assistente de Recuperação e Suporte para o Office 365

O aplicativo Assistente de Recuperação e Suporte funciona em computadores Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação relacionados ao Office 365.

  1. Selecione abaixo o botão Baixar.

    Selecione este botão para baixar o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365
  2. Selecione o navegador na lista suspensa para ver como salvar e iniciar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Salvar.

    2. Na caixa seguinte que indica Download de SetupProd.exe concluído, selecione Abrir.

    1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo SetupProd.exe.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "SetupProd.exe").

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo SetupProd.exe e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no arquivo de download, SetupProd.exe..

    1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > SetupProd.exe e selecione o ícone da pasta. Clique duas vezes em SetupProd.exe.

  3. O Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365 será exibido. Selecione Office e Avançar.

    Mostra a opção do Office realçada no Assistente de Recuperação e Suporte
  4. Selecione Instalei o Office, mas não é possível ativá-lo e selecione Avançar.

    Mostra a opção de ativação do Office no Assistente de Recuperação e Suporte
  5. Siga os prompts para solucionar os problemas de ativação do Office.

Etapa 4: Desative, desinstale e reinstale o Office

Se o Assistente de Suporte e Recuperação para o Office 365 não corrigiu o problema, recomendamos que você reinstale o Office.

  1. Desative a instalação do Office. Para saber como fazer isso, confira Desativar uma instalação do Office 365

  2. Use a ferramenta de correção fácil para desinstalar completamente o Office. Para saber como fazer isso, confira Desinstalar o Office de um computador

  3. Reinstale o Office. Para saber como fazer isso, confira Reinstalar o Office 365 em um PC ou Mac

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