Erro "Desculpe, podemos não pode realizar esta ação" quando você tenta abrir um documento de um SkyDrive Pro

Observação: Desejamos fornecer o conteúdo da Ajuda mais recente no seu idioma da forma mais rápida possível. Esta página foi traduzida de forma automatizada e pode conter imprecisões ou erros gramaticais. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. As informações foram úteis? Dê sua opinião no final desta página. Aqui está o artigo em inglês para facilitar a referência.

Problema

Este artigo contém informações que se aplicam ao usar o OneDrive para o cliente de sincronização de negócios (groove.exe).

Observação: para determinar qual cliente de sincronização do OneDrive que você está usando, consulte qual versão do OneDrive estou usando?


Considere o seguinte cenário.

  • Instalar a atualização pública de setembro de 2014 ou uma atualização pública posteriormente para o OneDrive for Business, Office 2013 ou outro produto do Office 2013.

  • Você tem qualquer combinação dos produtos do Office 2013 instalado que usam uma mistura de instalações de clique para executar e baseada em MSI. Por exemplo, você tem o Office 2013 com clique para executar combinado com uma instalação baseada em MSI do Visio 2013 ou o SharePoint Designer 2013. 

    Observação: não inclui versões diferentes do Office, como o Office 2013 e o Office 2010 combinados.

  • Você tenta abrir um arquivo na pasta local onde os arquivos são sincronizados em um OneDrive ou o OneDrive para o site de negócios. Ou, você navegar para uma OneDrive for Business, do SharePoint Online, SharePoint Server 2013 ou o site do OneDrive e, em seguida, tentar abrir um arquivo. Nesses cenários, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:

    Sorry, podemos não pode realizar esta ação.  Incompatíveis produtos do Office estão instalados no seu computador. Se você tiver um administrador, entre em contato com eles para obter ajuda.

    Desculpe, podemos não foi possível abrir https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    O espaço reservado <URL> indica o local do OneDrive for Business ou no SharePoint Online site. O espaço reservado <filename> representa o nome do arquivo que você está tentando abrir quando o erro ocorre.

Além disso, com ambos os problemas, o Centro de carregamento do Office exibirá a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro ao acessar o Cache de documentos do Office. Feche e reabra o Centro de carregamento para tentar novamente. Se o problema persistir, mova ou exclua o cache na caixa de diálogo de configurações do Centro de carregamento.

Centro de carregamento

Solução

Para resolver esse problema, decida qual método de instalação que você deseja para o Office 2013 e remover a outra instalação usando o item de programas e recursos no painel de controle. Para obter mais informações, consulte Desinstalar o Office de um PC.

Mais informações

Esses problemas ocorrem quando atualizações diferentes são aplicadas às versões MSI e clique para executar dos produtos do Office 2013 no mesmo computador. Você receberá esta mensagem de erro quando qualquer combinação das versões clique para executar e MSI do Office 2013 produtos estão instalados, mas não use a mesma versão de atualização. 

Cuidado: enquanto às vezes, é possível resolver esse erro temporariamente atualizando as versões MSI e clique para executar do Office 2013 para a mesma versão de atualização, essa configuração está instável e não são compatíveis. Para obter mais informações sobre compatibilidade, consulte Office instalado com clique para executar e o Windows Installer no mesmo computador não é compatíveis.


Ainda precisa de ajuda? Acesse a Comunidade da Microsoft.

Expanda suas habilidades no Office
Explore o treinamento
Obtenha novos recursos primeiro
Ingressar no Office Insider

Essas informações foram úteis?

Obrigado por seus comentários!

Agradecemos pelos seus comentários! Parece que pode ser útil conectar você a um de nossos agentes de suporte do Office.

×