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Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. Para ajudar você a sincronizar novamente, siga as etapas abaixo para desvincular e vincular novamente seu computador ao OneDrive.

Observações: 

  • Se você exceder o armazenamento da Microsoft, não poderá carregar, editar ou sincronizar novos arquivos (como o Rolo da Câmera) no OneDrive. Saiba mais.

  • Nenhum dado será perdido desvinculando e vinculando novamente seu OneDrive, suas pastas locais são desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas enquanto você estiver desvinculado serão sincronizadas quando a religação for concluída.

1. Desvincular sua conta do OneDrive

  1. Selecione a nuvem do OneDrive em sua área de notificação para mostrar o pop-up do OneDrive.
    Ícones azuis e brancos do OneDrive

  2. Selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive e selecione Configurações.

  3. Acesse a guia Conta.
    Uma captura de tela mostrando a guia Conta nas configurações do OneDrive.

  4. Selecione Desvincular esse computador.

2. Limpar credenciais de entrada

  1. Clique na tecla do Windows + R para abrir a caixa de diálogo “Executar”.

  2. Insira o caminho %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings e selecione OK.

  3. Exclua o arquivo PreSignInSettingsConfig.json .

3. Entre novamente para vincular novamente sua conta

  1. Pressione a tecla Windows e digite OneDrive.

  2. Selecione o aplicativo OneDrive e entre quando solicitado.

  3. Ao entrar,OneDrive solicitará que uma pasta já exista: selecione Usar essa pasta.

    Dica: Selecione Escolher nova pasta se quiser mover seu OneDrive para um novo local.

  4. OneDrive agora sincronizará seus arquivos e pastas de volta ao seu computador. OneDrive não baixará todos os seus arquivos , (apenas seus espaços reservados para economizar espaço, saiba mais), mas isso ainda levará algum tempo.

  5. Depois que seus arquivos forem sincronizados novamente, você poderá limpo a exibição da pasta Computador e escolher quais pastas sincronizar com o computador.

Ainda com problemas?

Use nossa ferramenta de solução de problemas de suporte guiado ou siga as etapas nas seções abaixo.

Começar

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos., ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Exibir online.

    Observação: Se você estiver com problemas para entrar no OneDrive.com online, verifique o status dos Serviços Online do Microsoft Office no portal de Integridade do Serviço

O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.

  1. Baixe as atualizações mais recentes do Windows para aproveitar ao máximo o OneDrive. 

  2. Baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a.

    Observação: Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente. Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.

  3. Pressione a tecla windows e digite OneDrive 

  4. Abra o aplicativo OneDrive.

  5. Quando a instalação do OneDrive for iniciada, insira o endereço de email da sua conta da Microsoft e selecione Entrar para configurar sua conta.

Se você vir o ícone de sincronização preso por um longo período de tempo, mover alguns arquivos de uma pasta de sincronização pode ajudar a limpar quaisquer problemas de sincronização.

  1. Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone da nuvem do OneDrive na sua área de notificação e, em seguida, selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive )

  2. Selecione Pausar sincronização.

  3. Escolha por quanto tempo deseja pausar o OneDrive.

Depois de escolher a hora, execute o seguinte:

  1. Selecione um arquivo de uma de suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faz parte do OneDrive.

  2. Selecione Ícone de ajuda e configurações do OneDrive novamente e selecione Retomar sincronização... 

  3. Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.

Redefinir OneDrive às vezes pode resolve problemas de sincronização. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.

Observações: 

  • Redefinir o OneDrive desconectará todas as conexões de sincronização existentes (inclusive o OneDrive pessoal e o OneDrive corporativo ou de estudante, caso esteja configurado).

  • Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.

Aprenda como resetar OneDrive.

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