Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Se você perdeu arquivos ou pastas no seu computador, siga as etapas abaixo. Se estiver procurando com um dispositivo móvel, leia como localizar e trabalhar com arquivos do OneDrive no Android, iOS, ou Windows Phone.

Procurar seus arquivos no OneDrive.com

  1. Entre no site do OneDrive em https://www.onedrive.com

  2. Use Pesquisar tudo para procurar seus arquivos

    Seleção Pesquisar tudo no OneDrive

Verifique a Lixeira

Quando você exclui um arquivo no OneDrive de um dispositivo, ele é excluído de seu OneDrive em todos os lugares. E se você mover um arquivo do OneDrive para um local diferente em um dispositivo, ele é removido de seu OneDrive.

Observação:  O OneDrive esvazia automaticamente os arquivos da Lixeira se estiverem lá por 30 dias. Se desejar manter um arquivo que está na sua Lixeira, restaure-o em até 30 dias. 

  1. No canto superior direito da tela, clique em  Lixeira

    Seleção de Lixeira do OneDrive

  2. Se você encontrar o item que está procurando, selecione-o e clique em Botão Restaurar Restaurar na parte superior da página.

Para saber mais sobre a restauração de arquivos, confira Restaurar arquivos ou pastas excluídos.

Procurar seus arquivos em outra conta Microsoft

Pode ser que você não esteja conectado na Conta da Microsoft correta, e que os arquivos estejam armazenados com segurança em outro OneDrive.

Você usou computador ou conta de outra pessoa ao salvar o arquivo? Nesse caso, saia do OneDrive e entre novamente usando a outra conta.

Observação: Se você estiver usando o OneDrive for Business, talvez você tenha salvado acidentalmente seus arquivos em sua conta comercial em vez de usar sua conta pessoal. Para verificar os arquivos no OneDrive for Business, acesse https://portal.office.com/onedrive. Se você perdeu arquivos no OneDrive for Business, você poderá entrar em contato com o departamento de TI ou com o administrador.

Se ainda não conseguir encontrar seus arquivos

Talvez algum arquivo ainda não foi sincronizado. Os arquivos salvos com Office 2016 são carregados no OneDrive primeiro e, depois, sincronizados com o computador local. Se você estiver tendo problemas para sincronizar arquivos do Office, o sistema de cache de carregamento do Office pode estar interferindo na sincronização do OneDrive. Tente desativar as configurações relacionadas nas configurações do OneDrive.

Em dispositivos iOS com fotos otimizadas para o iCloud, a foto não é armazenada no dispositivo e não pode ser carregada para o OneDrive. Para desabilitar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Configurações > iCloud > Fotos e desmarque Otimizar Armazenamento.

Se sua conta do OneDrive tiver estado inativa por dois anos, os arquivos poderão ter sido excluídos.

Precisa de mais ajuda?

Arquivos não encontrados pela pesquisa ou em na Lixeira do OneDrive geralmente não podem ser recuperados. Para que alguém no suporte possa investigar, forneça as informações a seguir.

  • Os nomes dos arquivos ou pastas que você está tentando encontrar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe a data em que foram criados.

  • Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e em qual dispositivo (por exemplo, iPhone, Android, PC)

  • Dê o seu consentimento para pesquisarmos seu histórico de arquivos por você.

Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email à equipe de suporte do OneDrive.

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