Encaminhamento de chamadas, grupos de chamadas e toque simultâneo no Microsoft Teams

Encaminhamento de chamadas, grupos de chamadas e toque simultâneo no Microsoft Teams

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Você pode encaminhar chamadas para outro número ou membro da equipe, ou tocar em outro número ao mesmo tempo em que o seu número comercial.

Configurar o encaminhamento de chamadas

Para começar a encaminhar suas chamadas, clique na imagem do seu perfil na parte superior do Teams e, em seguida, selecione configurações > chamadas. Em regras de atendimento de chamada, escolha encaminhar minhas chamadase, em seguida, selecione onde deseja que suas chamadas encaminhadas sejam: correio de voz, outra pessoa ou um grupo de chamadas.

Dica: Você sempre pode configurar um representante para encaminhar suas chamadas para.

Regras de atendimento e encaminhamento de chamadas

Observação: Se você não vir nenhuma opção para encaminhamento de chamadas em suas configurações, isso ocorre porque você não tem uma licença do Enterprise Voice.

Configurar o encaminhamento de chamadas para um grupo de chamadas

  1. Em regras de atendimento de chamada, selecione encaminhar minhas chamadas.

  2. No menu Avançar para , selecione grupo de chamadas.

  3. Em adicionar pessoas, adicione as pessoas desejadas ao seu grupo de chamadas. Você pode adicionar até 25 pessoas. Qualquer pessoa que você adicionar receberá uma notificação:

    Notificação de que Babek S. adicionou a você a um grupo de chamadas.

    Observação: Você precisa adicionar pessoas de sua organização. Não há suporte para números de telefone.

  4. Vá para o menu de pedido de toque e selecione tudo ao mesmo tempo para ligar todos simultaneamente ou na ordem acima para ligar para as pessoas em intervalos de 20 segundos. Se o seu grupo de chamadas tiver seis ou mais pessoas, as chamadas recebidas serão encaminhadas a todas elas ao mesmo tempo.

Caixa de diálogo grupo de chamadas

O recebimento de chamadas em grupo é menos prejudicial do que outras formas de encaminhamento de chamadas porque os destinatários podem escolher como notificar sobre uma chamada de entrada em suas configurações e decidir se devem ser atendidas.

Selecionando banner no aplicativo chamadas apenas para chamadas encaminhadas do Alvin toque em configurações

Configurar o toque simultâneo

Se quiser que as chamadas recebidas entrem em contato com você e com outra pessoa (como um Representante) ao mesmo tempo, você pode configurá-las no Teams. Clique na imagem do seu perfil na parte superior do aplicativo e, em seguida, clique em configurações > chamadas. Em regras de atendimento de chamada, selecione ligar para mim. Em seguida, clique em também toque e selecione onde deseja que suas chamadas toquem: outra pessoa, ninguém ou um grupo de chamadas.

Menu de chamadas com toque

Observação: Se você não vir nenhuma opção para toque simultâneo em suas configurações, isso porque você não tem uma licença do Enterprise Voice.

Configurar o toque simultâneo em um grupo de chamadas

  1. Em regras de atendimento de chamada, selecione ligar para mim.

  2. No menu também tocar , selecione grupo de chamadas.

  3. Em adicionar pessoas, adicione as pessoas desejadas ao seu grupo de chamadas. Você pode adicionar até 25 pessoas.

    Observação: Você precisa adicionar pessoas de sua organização. Não há suporte para números de telefone.

  4. Vá para o menu de pedido de toque e selecione tudo ao mesmo tempo para ligar todos simultaneamente ou na ordem acima para ligar para as pessoas em intervalos de 20 segundos. Se o seu grupo de chamadas tiver seis ou mais pessoas, as chamadas recebidas serão encaminhadas a todas elas ao mesmo tempo.

Caixa de diálogo grupo de chamadas
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