Dicas sobre envio por email de material de marketing

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O marketing por email tem vários benefícios:

  • Isso custa pouco.

  • É instantânea.

  • Ele é interativo.

  • Ele espalha sua mensagem para muitos clientes de uma vez.

  • Ele não espera que os clientes visitem, mas enviam sua mensagem para eles.

  • Ele facilita o controle de itens como endereços de email incorretos (por meio de repercussão), respostas positivas e negativas, visitas a páginas da Web (a partir de um link inserido em uma mensagem de email) e aumenta as vendas.

O marketing por email facilita o estabelecimento de um programa de comunicação agendado regularmente que cria sua marca e sua empresa.

O marketing por email também tem suas desvantagens. TransBordadas com email, os clientes podem filtrar suas mensagens de suas caixas de entrada de email e excluí-las sem precisar lê-las. Pior, eles podem confundir suas mensagens de email para spam, especialmente se receberem muitas mensagens irrelevantes. Pior de tudo, os clientes podem decidir que sua mensagem é spam, caso o conteúdo não corresponda ao que imagina que fossem recebidas. Em seguida, eles podem ser removidos da sua lista de endereçamento e pensarem mal em sua empresa.

A linha inferior é: o marketing de email realizado à direita pode reforçar as interações positivas dos seus clientes com sua empresa.

Componentes do marketing de email bem-sucedido

O que você precisa fazer para obter êxito no marketing por email?

  • Mantenha a ti jurídica.

  • Torne o conteúdo relevante e breve.

  • Oferecer uma chamada clara para ação.

  • Torne a mensagem pessoal.

  • Ser consistente.

  • Formate a mensagem com cuidado.

  • Teste a mensagem antes de enviá-la.

A chave para o marketing de email bem-sucedido, como em todos os outros marketing, é garantir que as pessoas certas estejam na sua lista de destinatários, definir as expectativas sobre o que serão recebidas de você e fornecer o que você promete.

Manter seu email de marketing legal

A lei de CAN-SPAM do 2003 (que controla os ataques de pornografia não solicitado e de marketing) destaca os requisitos para aqueles que enviam email comercial. Ele também indica penalidades para spammers e empresas cujos produtos são anunciados em spam, caso eles violem a lei, e dá aos destinatários o direito de fazer com que os remetentes de spam parem de enviar spam.

A lei cobre emails cuja finalidade principal é publicidade ou promoção de um produto ou serviço comercial, incluindo conteúdo em um site da Web. Uma "mensagem transacional ou de relacionamento" — email que facilita uma transação acordado ou atualiza um cliente em uma relação de negócios existente — pode não conter informações de roteamento falsas ou enganosas, mas o contrário é isento da maioria das disposições de a lei CAN-SPAM. Para obter mais informações, clique em um link na seção Consulte também.

Torne o conteúdo relevante e breve

Espere que a maioria dos seus clientes e clientes potenciais tenham tempo e interesse para ler apenas o que diz até eles, desde que ele chegue rapidamente ao ponto. Quanto mais você direcionar cada mensagem de email aos interesses de destinatários individuais, mais provável será abrir, ler e responder às suas mensagens. Os recursos de mala direta por email no Microsoft Office Publisher 2007 podem ajudar você a direcionar com eficiência o conteúdo aos interesses de cada destinatário.

Os tipos de conteúdo que funcionam bem no marketing por email incluem:

  • Sugestões, descontos e outras ofertas promocionais semanais

  • Convites de evento e seminário

  • Atualizações de informações do produto

  • Boletins informativos

As mensagens de marketing de email eficazes incluem os seguintes elementos (a maioria deles também é necessária pela lei CAN-SPAM):

  • Uma linha de assunto clara e concisa    Embora você queira que os destinatários Abram a mensagem de email, não joguem nenhum truque e não usem gimmicks. Apenas prometer um benefício ou valor real que você pode entregar. A lei de CAN-SPAM requer que a linha de assunto represente precisamente o conteúdo da mensagem.

    Além disso, mantenha a linha de assunto abaixo de 50 caracteres para que não fique truncada na caixa de entrada do destinatário e evite a pontuação, a menos que você esteja fazendo uma pergunta — ela desperdiça espaço precioso. Acima de tudo, evite usar pontos de exclamação. Elas são uma boa dica de que a mensagem é estritamente promocional.

  • Notificação de que sua mensagem de email é um anúncio ou solicitação    A lei de CAN-SPAM requer que esse aviso seja claro e evidente e que você forneça uma maneira de os destinatários se removerem da lista de endereçamento, um método para cancelar.

  • Um endereço de retorno válido    A lei CAN-SPAM requer que você forneça um endereço. É uma boa ideia fornecer um número de telefone também. Afinal, você quer que os destinatários entrem em contato com você.

  • Uma opção de recusa    A lei de CAN-SPAM requer que você forneça um endereço de email de retorno ou outro mecanismo de resposta baseado na Web que permita que os destinatários solicitem que você não envie mensagens de email futuras para esse endereço de email. Você deve cumprir as solicitações dentro de 10 dias úteis para receber a solicitação de recusa e por pelo menos 30 dias depois que a mensagem de email foi enviada. Também é possível ajudar outras pessoas a enviar emails para o endereço de alguém que aceitou.

Oferecer uma chamada clara para ação

Tornar claro o primeiro parágrafo que ação os destinatários podem executar. Não faça com que eles rolem pela mensagem para localizá-lo, mas renomeá-lo no final, caso decidam ler a mensagem inteira antes que eles atuem.

Algumas opções para uma chamada a ação incluem o seguinte:

  • Clique em um link para obter mais informações.

  • Registre-se para receber uma oferta especial.

  • Visite uma página da Web para se qualificar (e torná-la relevante para a oferta específica).

  • Baixe um boletim informativo, jogo, proteção de tela, cupom ou White Paper.

  • Fazer uma chamada telefônica.

Tornar a mensagem pessoal

Quanto mais pessoal for o Tom, ou voz, melhor, escreva sua mensagem como se fosse de uma instituição humana, em vez de uma instituição pessoal. As pessoas desejam criar relações com outras pessoas, não com uma empresa.

Adicione ao toque pessoal fornecendo um pouco mais de informação, como informações relacionadas aos interesses dos seus clientes em sua empresa. Por exemplo, um restaurante pode incluir análises de vinhos ou receitas como parte de uma comunicação de email regular. Quando os clientes tentam essas Wines ou receitas em casa, o restaurante cria a percepção de sua expertise e enriquece a relação entre o cliente e a empresa. Educação, opiniões com razões, os principais significados ou humor fazem com que sua empresa pareça mais útil e humana, mas também reconhece os riscos que elas têm. Verifique se você conhece bem seu público e como eles podem reagir.

Ser consistente

Quando você envia uma série de mensagens de email, fique consistente em suas mensagens, no layout e no momento da correspondência. Essa consistência dá suporte à percepção de que sua empresa é confiável, organizada e bem estabelecida.

Enviar uma série de mensagens de email ao mesmo tempo por dia, semana e mês. Se suas mensagens forem direcionadas a outras empresas (ou pessoas em seu trabalho), envie-as para que elas possam ser lidas durante a semana de trabalho, mas não na manhã de segunda-feira (não envie suas mensagens entre a sexta-feira e a segunda-feira meio-dia). Se suas mensagens forem direcionadas aos consumidores em casa, envie-as para que os clientes possam ver suas mensagens no fim de semana.

Se as correspondências não forem frequentes o suficiente, os clientes se esquecerão da sua empresa. Comece testando uma agenda de emails semanais e vá de lá. Mas se você tiver alguma dúvida, é melhor enviar raramente do que muito frequente.

Formatar a mensagem com cuidado

Se você criar uma mensagem de email a partir de uma publicação impressa, ela pode ser muito larga e forçar o destinatário a rolar horizontalmente. Além disso, quanto mais os destinatários devem rolar verticalmente, menos provável é que eles vejam toda a sua mensagem. Mesmo que você escolha uma publicação projetada para mensagens de email, visualize a mensagem para verificar o layout e o tamanho para que você possa fazer as alterações necessárias em texto, elementos gráficos e layout antes de enviar.

Como faço para alterar o tamanho da página?

  1. Na guia design da página, clique no iniciador de caixa de diálogo ao lado de parágrafo.

  2. Em layout, selecione email.

  3. Em página, altere as medidas de largura e altura.

Algumas das fontes que você usa em uma publicação impressa podem não ser fáceis de ler online. Considere usar uma fonte da Web ou um esquema de fontes projetado para a legibilidade da tela, especialmente para os usuários que podem ter telas de tamanhos e resoluções diferentes. Para obter uma lista das fontes da Web e esquemas de fontes no Microsoft Office Publisher, consulte aplicar um esquema de fontes.

Considere também os recursos de email de seu público. Se eles estiverem em redes de banda larga ou corporativas, não precisarão esperar por tempo para baixar arquivos ricos em elementos gráficos. Como uma mensagem de email com muitos elementos gráficos e formatação de cor exigirá um tamanho de arquivo bastante grande, pode levar destinatários com conexões mais lentas muito tempo para baixar ou abrir a mensagem. Esses destinatários têm muito mais probabilidade de decidir que sua mensagem não vale a pena aguardar.

Testar a mensagem antes de enviá-la

Antes de enviar emails para uma lista grande de destinatários, certifique-se de testar a mensagem de email, seu conteúdo e os mecanismos que você configurou para controlar e responder, incluindo hiperlinks no corpo da mensagem. Comece visualizando a mensagem. Como alguns problemas podem não aparecer na visualização do navegador, envie sua mensagem para si mesmo para verificar o tamanho do arquivo e a formatação final. É melhor pedir que várias outras pessoas testem a mensagem e enviem seus comentários. Você aprende mais sobre o que pode ter ignorado se você pode observar os testadores de impartial enquanto eles abrem, lêem e respondem à mensagem.

Criar confiança dos clientes

A base de um programa de marketing de email bem-sucedido é uma lista de clientes e clientes potenciais que estão interessados suficientemente em suas ofertas, empresas ou setores que desejam receber emails sobre eles.

Quando você perguntar aos clientes e clientes potenciais se eles querem receber mensagens de sua empresa, você está solicitando que eles confiem você. Faça tudo o que você pode obter e manter a confiança definindo suas expectativas e se comunicando claramente. Faça isso e crie uma fiel a seguir. A lealdade é a melhor maneira de trazer negócios.

Recusar ou aceitar?

As pessoas recebem emails por dois métodos principais: por surpresa ou por solicitação.

  • Surpresa!  — Cancele    a menos que uma mensagem de email venha de alguém conhecido, você provavelmente considera mensagens inesperadas ou indesejadas como spam. Você precisa de uma maneira de solicitar que seja removida ou para recusar outras correspondências. A recusa de emails é uma mensagem de email não solicitada que fornece aos destinatários uma maneira de remover correspondências adicionais.

    O email de recusa costuma ser um aborrecimento (mas nem sempre). Um exemplo de um email de recusa possivelmente legítimo é uma mensagem não solicitada sobre um evento futuro relevante para os participantes de um seminário anterior hospedado. Há uma boa chance de que eles se interessam. Ainda assim, há uma maneira melhor.

  • Eu pedi isso!  — Em    vez de enviar emails não solicitados para os participantes do seminário do ano passado, seria melhor tê-lo perguntado no seminário para fornecer seus endereços de email caso queiram ser notificados sobre eventos futuros. As pessoas que optam por receber uma notificação aceitaram, concedendo a você permissão para enviá-las e informam o tipo de informação que desejam receber. Esta lista de assinantes prequalificados garante que você não perca mensagens em clientes não interessados. Isso significa que você tem uma oportunidade de ouro para continuar criando uma relação.

Diretrizes de aceitação

Para criar uma relação com clientes e clientes potenciais, você deseja evitar surpresas desagradáveis.

Defina as expectativas claras em todas as etapas que seus clientes devem percorrer para aceitar. Esse processo pode ser a parte mais importante de seu esforço de marketing por email. Siga estas diretrizes para criar a confiança dos seus clientes em sua integridade:

  • Oferecer várias maneiras de assinar    Solicitar endereços de email em todos os pontos de contato (contador de serviço, registro de caixa, site, catálogo, boletim informativo, chamadas telefônicas). Por exemplo, em cada página do seu site, inclua um formulário de assinatura abreviado, link para uma página de assinatura ou gráfico proeminente que incentiva os visitantes a se inscreverem.

  • Informe claramente o que você precisa para suas informações pessoais    A criação de confiança começa aqui e você precisa da confiança dos seus clientes para ganhar fidelidade e negócios. Informe que você não vende ou compartilha sua lista de endereçamento (e certifique-se de que não esteja). Disponibilize sua política de privacidade (na impressão ou na Web), próximo ao ponto em que eles assinam e facilitar o envio ou a pergunta sobre ele às perguntas.

  • Explique o benefício da assinatura    Dê aos seus clientes um bom motivo para assinar. Qual é a sua finalidade? Eles obtêm atenção para saber mais sobre as vendas antes de começar? Obter entrega gratuita na primeira compra? Receber ofertas especiais, atualizações em produtos novos e futuros ou dicas de produto?

  • Fornecer incentivos    Dê aos assinantes um cupom ou desconto. Insira-os em um desenho para um novo produto. Oferecer entrega gratuita na próxima compra.

  • Permitir que os assinantes informam a frequência com que querem receber mensagens de email    Se você não pode decidir qual é a frequência certa, avise-os e certifique-se de acompanhar.

  • Solicitar que os assinantes insiram seus endereços de email duas vezes    As pessoas costumam cometer erros de digitação. Verifique se eles validam o endereço de email que eles fornecem.

  • Usar o registro de consentimento duplo    Se for possível que as pessoas possam se adicionar à sua lista de endereçamento inadvertidamente ou se as pessoas puderem enviar o nome de outra pessoa, peça para confirmar o envio. Pedir que pessoas interessadas confirme os seus riscos de interesse irritantes com interesse marginal e confirma que todos na sua lista de endereçamento realmente querem receber suas mensagens de email. A aceitação dupla torna o esforço para garantir que você não envie mensagens de email não solicitadas, o que pode danificar a reputação da sua empresa.

  • Usuários com agradecimento para    se inscrever Seguido. Descreva o que eles assinaram para receber e com que frequência e como removê-los da lista.

  • Tornar o cancelamento de assinatura tão fácil quanto assinar    Você pode permitir que os assinantes usem o formulário de assinatura para serem removidos da sua lista de emails.

  • Lembrar os usuários de que eles assinaram    Em cada mensagem que você enviar, inclua um título que lhes fique Obrigado por se inscrever.

  • Acompanhar cada Assinante    Se você rastreá-lo em um sistema de gerenciamento de clientes, um banco de dados, uma planilha ou uma lista impressa, mantenha essas informações com seus dados de cliente. Se os assinantes mais tarde esquecerem que eles assinaram e reclamarem do recebimento de emails não solicitados de você, você deseja poder citar a data e a forma em que eles estão inscritos. (Em escrita? Em um formulário da Web? No e-mail?), e você precisa graciously a oferta para removê-los da sua lista de assinatura.

  • Ser responsivo    Responda a consultas, solicitações e reclamações rapidamente ao responder a pedidos. Mais uma vez, concentre-se na criação de confiança para obter a lealdade e os negócios dos clientes.

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