Corrigir problemas quando você não pode sincronizar o OneNote

Observação: Desejamos fornecer o conteúdo da Ajuda mais recente no seu idioma da forma mais rápida possível. Esta página foi traduzida de forma automatizada e pode conter imprecisões ou erros gramaticais. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. As informações foram úteis? Dê sua opinião no final desta página. Aqui está o artigo em inglês para facilitar a referência.

Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar com o OneNote.

Estamos lançando continuamente atualizações de produto que corrigem problemas e melhoram a sua experiência de sincronização no OneNote, portanto, é uma boa ideia manter sua cópia do OneNote atualizada. Nossas atualizações de produto estão livres para baixar e usar. Antes de experimentar as sugestões de solução de problemas neste artigo, recomendamos seguir as etapas em instalar atualizações do Office para instalar as atualizações mais recentes do OneNote em seu computador. Se você estiver em um Mac, siga as etapas em verificar se há atualizações do Office para Mac automaticamente.

Se você ainda estiver enfrentando problemas de sincronização após a atualização do OneNote, clique no problema de sincronização que melhor descreve o problema que você está vendo ou role até o final deste artigo para relatar seu problema de sincronização para a equipe de produto do OneNote.

Antes de experimentar as sugestões de solução de problemas a seguir, recomendamos seguir as etapas em instalar atualizações do Office para instalar a atualização mais recente do OneNote.

Se o bloco de anotações que não sincroniza estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, tente abrir o bloco de anotações no OneNote Online (em www.onenote.com). Isso pode ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações.

  2. Clique com o botão direito do mouse na URL mostrada abaixo do nome do bloco de anotações afetado e clique em Copiar.

  3. No navegador da Web, clique dentro da caixa endereço e pressione Ctrl + V para colar a URL copiada.

  4. Pressione Enter para carregar o bloco de anotações no OneNote Online. 

Se você consegue abrir o bloco de anotações com êxito no OneNote online e as alterações aparecem, o problema pode ser causado pela versão para área de trabalho do OneNote. Fechar e abrir novamente o bloco de anotações normalmente limpa e redefine com êxito a conexão. Siga estas etapas:

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações.

  2. Ao lado do nome do bloco de anotações afetado, clique em Configurações e então clique em Fechar.

  3. Alterne de volta para o bloco de anotações no OneNote online no navegador e clique em abrir no OneNote na faixa de opções.

Importante: Dependendo do tamanho do bloco de anotações e do tipo de conexão com a Internet que você está usando, pode levar algum tempo para sincronizar todo o conteúdo do bloco de anotações na versão para área de trabalho do OneNote.

Se você não conseguir abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote online, é provável que a origem do problema de sincronização esteja com o servidor. Se o seu bloco de anotações estiver armazenado no onedrive, Verifique nossa página de status de serviço em busca de interrupções conhecidas ou paralisações. Se o seu bloco de anotações estiver armazenado no SharePoint, você precisará contatar o administrador para relatar e solucionar o problema.

Aviso: Entrar ou sair do OneNote (ou remover e reinstalar o aplicativo) não é recomendável para solucionar problemas, já que pode levar à perda de dados.

Se você é capaz de abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote online, mas não consegue ver as alterações, as informações ainda não foram sincronizadas. Você pode verificar o status de sincronização de quaisquer erros específicos fazendo o seguinte:

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações.

  2. Clique no botão Exibir Status de Sincronização.

  3. Veja se há erros na caixa de diálogo, observe o código e a mensagem do erro e verifique a lista de códigos de erros neste artigo.

    Observação: É provável que você veja um botão Obter Ajuda ao lado de um erro. Se o vir, clique nele para ter acesso a um artigo de solução de problemas específico para o erro.

Pode haver ocasiões quando seu bloco de anotações compartilhado estará compartilhando normalmente, exceto por uma de suas seções. Você pode verificar isso fazendo o seguinte:

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações > Exibir Status de Sincronização.

  2. Na caixa de diálogo Sincronização de Bloco de Anotações Compartilhado, clique em qualquer bloco de anotações com um aviso de triângulo amarelo sobre ele para ver o nome de qualquer seção que esteja causando problemas de sincronização.

  3. Clique no botão Sincronizar Agora ao lado do bloco de anotações que contém a seção.

Ocasionalmente, as seções individuais de bloco de anotações podem parar de sincronizar de forma adequada. Se você tiver uma única seção que não esteja sincronizando com o resto de um bloco de anotações atualizado, poderá tentar a seguinte solução alternativa:

  1. No mesmo bloco de anotações, crie uma nova seção.

  2. Copie (mas não mova) todas as páginas da seção antiga para a nova que você acabou de criar. É possível fazer isso clicando com o botão direito do mouse em cada página e clicando em Mover ou Copiar.

  3. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova seção, pressione Shift+F9 para sincronizar manualmente o bloco de anotações. Se uma barra de andamento aparecer, aguarde até que ela seja concluída.

Se essas etapas sincronizarem com êxito as páginas na nova seção criada, você poderá excluir com segurança a seção antiga e continuar trabalhando na nova. Assim que a seção antiga for excluída, você poderá renomear a nova seção com o mesmo nome da seção excluída. 

Se essas etapas não funcionarem, erros de sincronização de seção ou problemas também podem ser causados por uma seção corrompida localizada na Lixeira do bloco de anotações. Se você não quiser mais essa seção, poderá excluí-la da lixeira para interromper o erro:

  1. No bloco de anotações do OneNote, clique na guia Histórico e clique na Lixeira do Bloco de Anotações.

  2. Clique com botão direito do mouse na seção (ou página) e escolha Mover ou copiar.

  3. Você também pode copiar e colar as páginas ou o conteúdo na seção para outra página ou seção. Quando terminar, você pode excluir a página ou seção original.

As mensagens de conflito de versão normalmente aparecem se você e outro usuário tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterando o mesmo parágrafo de observações, ao mesmo tempo. Quando isso acontece, o OneNote cria várias cópias da página para evitar a perda de dados e uma mensagem de erro é exibida na barra de informações amarela. Você verá um ícone na página que contém o conflito.

Para resolver conflitos de mesclagem, siga este procedimento::

  1. Clique na barra de informações amarela na parte superior da página para exibir uma página que lista as alterações conflitantes (destacadas em vermelho).

  2. Copie as informações da página que contém o erro de conflitos de mesclagem e cole as alterações na página principal, se necessário.

  3. Quando terminar de incorporar as alterações, exclua a página de conflitos clicando na guia da página e clicando em Excluir no menu de atalho.

Os erros de servidor ocupado geralmente são vistos quando os blocos de anotações são armazenados no SharePoint, no SharePoint Online ou no OneDrive for Business. Mesmo que talvez pareçam ser erros de sincronização, a maioria deles é, na verdade, um erro de autenticação que pode ser corrigido seguindo um destes métodos:

Alguns erros, como 0xE00015E0, indicam que não há espaço suficiente no dispositivo ou bloco de anotações para sincronizar uma seção. Isso pode ser causado por grandes arquivos de backup. Para resolver esses problemas de sincronização, você pode otimizar ou excluir backups de bloco de anotações existentes.

Otimizar o bloco de anotações do OneNote

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Opções.

  2. Na caixa de diálogo Opções, clique em Salvar e Fazer Backup.

  3. Clique em Otimizar Todos os Arquivos Agora. A otimização dos arquivos pode levar algum tempo.

Você também pode ajustar a opção de Número de cópias de backup a serem mantidas no mesmo local Salvar & Fazer Backup para um número menor de cópias a fim de economizar espaço.

Excluir backups existentes

  1. Abra o Explorador de Arquivos.

  2. Na barra de navegação na parte superior da janela, digite %localappdata% e pressione Enter.

  3. Abra a pasta Microsoft e abra a pasta OneNote.

  4. Abra a pasta 16.0 se você tiver o OneNote 2016 ou a pasta 15.0 se você tiver o OneNote 2013 e, em seguida, abra a pasta Backup.

  5. Exclua os arquivos ou pastas que você já não quer salvar na pasta Backup.

Se você vir um desses erros, siga as etapas no artigo relacionado:

Veja mais alguns dos erros "Serviço não disponível" mais comuns que você poderá ter, além de links para artigos de solução de problemas desses erros:

Seções no local incorreto aparecem em um bloco de anotações quando o OneNote tenta sincronizar alterações em uma seção do bloco de anotações, mas não consegue encontrar o arquivo da seção. Para resolver o problema, você pode excluir a seção do bloco de anotações ou movê-la para outro bloco de anotações. Para obter mais informações, consulte este artigo:

Resolver seções no local incorreto no OneNote

Se você tiver blocos de anotações do OneNote no SharePoint, perceberá que eles são normalmente armazenados em bibliotecas de documentos. Se a biblioteca do SharePoint que você está usando tiver determinadas propriedades habilitadas, isso pode causar erros de sincronização. Para obter mais informações, leia os seguintes artigos:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de alunos tentar editar o mesmo local da página ao mesmo tempo ou se um anexo de arquivo grande for adicionado à página editada. Existem algumas práticas recomendadas que você pode seguir para evitar esses problemas de sincronização:

  • Separe os alunos em pequenos grupos de até 6 membros.

  • Crie uma "guia da seção" separada para cada grupo de alunos. Por exemplo, se houver 4 grupos de 6 alunos, crie 4 guias.

  • Peça que cada aluno crie sua própria página ou que cada um faça edições em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de arquivo de grande porte.

Melhores práticas para sincronizar os blocos de anotações do OneNote

Nossa Equipe de suporte mantém uma lista de dicas que poderão ajudar você a evitar erros de sincronização no futuro.

Confira Práticas recomendadas para sincronização do OneNote para saber mais.

Ferramenta de diagnóstico do OneNote

Você também pode usar a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote para coletar informações de diagnóstico para sua versão instalada do OneNote 2016 para Windows e, em seguida, enviar as informações com segurança à Microsoft para que o problema seja solucionado.

Observação: Atualmente, a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote só está disponível em inglês. Atualizaremos esta página quando idiomas adicionais estiverem disponíveis.

Antes de experimentar as sugestões de solução de problemas abaixo, recomendamos seguir as etapas em verificar se há atualizações do Office para Mac automaticamente.

Se o bloco de anotações que não sincroniza estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, tente abrir o bloco de anotações no OneNote Online (em www.onenote.com). Isso pode ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. Na barra de ferramentas do OneNote para Mac, clique em blocos de anotações > blocos de anotações > Copiar link para bloco de anotações.

  2. No navegador da Web, clique dentro da caixa endereço e pressione Command + V para colar a URL copiada.

  3. Pressione Enter para carregar o bloco de anotações no OneNote Online. 

Se você for capaz de abrir o bloco de anotações com êxito no OneNote online e as alterações aparecerem, o problema poderá ser causado pelo OneNote para Mac. Fechar e abrir novamente o bloco de anotações normalmente limpa e redefine com êxito a conexão. Siga estas etapas:

  1. Na barra de menus do OneNote para Mac, clique em blocos de anotações > blocos de anotações > fechar este bloco de anotações.

  2. Volte para o bloco de anotações no OneNote online em seu navegador da Web e clique em abrir no OneNote na faixa de opções.

Importante: Dependendo do tamanho do bloco de anotações e do tipo de conexão com a Internet que você está usando, pode levar algum tempo para sincronizar todo o conteúdo do bloco de anotações com o OneNote para Mac.

Se você não conseguir abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote online, é provável que a origem do problema de sincronização esteja com o servidor. Se o seu bloco de anotações estiver armazenado no onedrive, Verifique nossa página de status de serviço em busca de interrupções conhecidas ou paralisações. Se o seu bloco de anotações estiver armazenado no SharePoint, você precisará contatar o administrador para relatar e solucionar o problema.

Se você é capaz de abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote online, mas não consegue ver as alterações, as informações ainda não foram sincronizadas. Você pode verificar o status de sincronização de quaisquer erros específicos fazendo o seguinte:

  1. Clique no botão Mostrar blocos de anotações Botão Mostrar Blocos de Anotações para ver uma lista de seus blocos de anotações.

  2. Mova o ponteiro do mouse sobre o ícone de triângulo de aviso que aparece ao lado do nome de qualquer bloco de anotações na lista e anote qualquer código de erro que possa ser exibido na dica de ferramenta exibida. Você pode procurar uma documentação adicional sobre erros conhecidos em outro lugar deste artigo ou rolar até o final desta página para obter detalhes sobre como entrar em contato com a equipe de produto do OneNote para obter ajuda com problemas não documentados.

Se você receber um erro quando o OneNote estiver tentando sincronizar, como "não é possível sincronizar o nome do <section > ou <notebook nome >" ou se houver um ícone de erro ao lado do nome do bloco de anotações, tente as seguintes etapas para resolver o problema:

  1. Clique no botão Mostrar blocos de anotações Botão Mostrar Blocos de Anotações para ver uma lista de seus blocos de anotações.

  2. Clique no nome do bloco de anotações com problemas de sincronização para abri-lo.

  3. Crie uma nova seção no mesmo bloco de anotações.

  4. Copie (mas não mova) todas as páginas da seção antiga para a que você acabou de criar.

  5. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova seção, clique em arquivo > sincronizar todos os blocos de anotações.

Em seguida, verifique se as anotações que você copiou também têm problemas de sincronização ou se é apenas a seção original que ainda foi afetada.

Se essas etapas não funcionarem, os erros de sincronização também podem ser causados por anotações corrompidas localizadas em anotações excluídas. Se tiver certeza de que não precisa mais dessas anotações, você poderá excluí-las da lixeira para interromper os erros:

  1. No bloco de anotações do OneNote com problemas de sincronização, clique na guia Exibir e, em seguida, clique em anotações excluídas.

  2. Para cada item deste modo de exibição, clique pressionando a botão CTRL no nome da anotação e, em seguida, clique em restaurar para.

  3. Escolha o bloco de anotações para o qual você deseja restaurar as anotações excluídas e clique em restaurar.

  4. Depois que uma anotação for copiada para outro bloco de anotações, você poderá excluir a anotação original no modo de exibição anotações excluídas, clicando com o botão CTRL no nome da anotação e clicando em excluir permanentemente.

As mensagens de conflito de versão normalmente aparecem se você e outro usuário tentarem editar a mesma parte de uma página, como alterar o mesmo parágrafo de anotações, ao mesmo tempo. Quando isso acontece, o OneNote cria várias cópias da página para evitar a perda de dados, e uma mensagem de erro é exibida na barra de informações amarela. Você verá um ícone de aviso em qualquer página que tenha um conflito.

Para resolver conflitos de mesclagem, siga este procedimento::

  1. Vá para a página com o erro mesclar conflitos, clique em qualquer lugar na página e, em seguida, clique em Editar > selecionar tudo na barra de menus.

  2. No teclado, pressione Command + C para copiar a seleção.

  3. Vá para a versão principal da página, clique onde você deseja acrescentar as informações e pressione Command + V para colar o conteúdo copiado.

  4. Quando terminar de revisar os conflitos de sincronização e tiver feito qualquer alteração necessária, você poderá excluir a página com os erros clicando no botão excluir versão na barra de informações amarela.

Os erros de "servidor estão ocupados" são normalmente vistos quando os blocos de anotações são armazenados no SharePoint, no SharePoint Online ou no OneDrive for Business. Embora pareçam haver erros de sincronização, a maioria é, na verdade, erros de autenticação que podem ser corrigidos seguindo um destes métodos:

  • Saia do OneNote e entre novamente. Na barra de menus, clique em OneNote >sair. Quando tiver desconectado com êxito, clique em OneNote > entrar.

  • Feche e abra novamente o bloco de anotações. Na barra de menus, clique em arquivo > fechar este bloco de anotações. Para reabrir o bloco de anotações, clique em arquivo > abrir recente e, em seguida, clique no bloco de anotações que você deseja abrir novamente.

Como alternativa, você pode verificar se tem acesso ao bloco de anotações pelo OneNote online. Faça o seguinte:

  1. Na barra de menus, clique em blocos de anotações > blocos de anotações > Copiar link para o bloco de anotações.

  2. No navegador da Web, clique na caixa endereço e pressione Command + V para colar a URL copiada.

  3. Pressione Enter para carregar o bloco de anotações no OneNote Online. 

Se você conseguir abrir o bloco de anotações com êxito no OneNote online e as alterações mais recentes aparecerem, o problema pode ser causado pela versão Mac do OneNote. Fechar e abrir novamente os blocos de anotações afetados normalmente limpa e redefine com êxito a conexão.

Seções no local incorreto aparecem em um bloco de anotações quando o OneNote tenta sincronizar alterações em uma seção do bloco de anotações, mas não consegue encontrar o arquivo da seção. Para resolver o problema, você pode mover a seção para outro bloco de anotações ou excluir a seção do bloco de anotações atual.

Para mover uma seção no local incorreto para outro bloco de anotações, siga este procedimento:

  1. Clique pressionando a botão CTRL no nome da seção no local incorreto e, em seguida, clique em mover seção para.

  2. Selecione o bloco de anotações para o qual você deseja mover a seção e clique em mover.

Para excluir uma seção no local incorreto do bloco de anotações, faça o seguinte:

  • Clique pressionando a botão CTRL no nome da seção que você deseja excluir e, em seguida, clique em excluir seção.

Cuidado: Não é possível desfazer a exclusão de seções. Ao excluir uma seção, você também exclui permanentemente todas as páginas contidas nela. Se você não tiver certeza de que é isso o que deseja fazer, tente mover a seção no local incorreto para outra parte do bloco de anotações.

Se você tiver blocos de anotações do OneNote no SharePoint, perceberá que eles são normalmente armazenados em bibliotecas de documentos. Se a biblioteca do SharePoint que você está usando tiver determinadas propriedades habilitadas, isso pode causar erros de sincronização.

Para saber mais, consulte os seguintes artigos:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se vários alunos tentarem editar o mesmo local de página ao mesmo tempo ou se um anexo de arquivo grande for adicionado na página editada.

Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir para evitar esses tipos de problemas de sincronização:

  • Separe os alunos em pequenos grupos de até 6 membros.

  • Crie uma seção separada para cada grupo de alunos. Por exemplo, se houver 4 grupos de 6 alunos, crie quatro seções.

  • Peça que cada aluno crie sua própria página ou que cada um faça edições em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de arquivo de grande porte.

Aqui estão alguns dos outros erros de sincronização que podem ocorrer:

0xE0000021: precisa de senha para sincronizar o OneNote

Primeiro, verifique se você tem a versão mais recente do OneNote instalada na Mac App Store.

  1. Escolha menu Apple > atualização de software.

  2. A App Store é aberta e exibirá todas as atualizações para seus aplicativos macOS instalados.

  3. Procure o OneNote para Mac na lista de atualizações e, em seguida, clique em Atualizar.

Em seguida, tente redefinir as cadeias do iCloud no macOS

  1. Na janela Finder, clique em ir > utilitários e clique em acesso às chaves.

  2. Do menu Acesso às chaves, escolher Preferências.

  3. Clique em geral > Redefinir meus cadeias de chaves padrão.

  4. Entre em sua conta do macOS.

  5. Saia do acesso às chaves e reinicie seu Mac.

  6. Abrir o OneNote e tente sincronizar o seu notebook. Se for solicitado, digite seu nome de conta da Microsoft e senha.

0xE000002E: resolve o erro 0xE000002E (fora de sincronização com a loja) no OneNote

O OneNote precisa atualizar, mas não pode fazer isso automaticamente. Isso normalmente é um problema temporário e deve ser resolvido na próxima vez que ocorrer uma sincronização completa. Se você não quiser esperar pela próxima sincronização automática, poderá forçar uma sincronização completa de todos os blocos de anotações abertos pressionando Shift + Command + S enquanto o OneNote para Mac estiver em execução.

0xE40105F9: resolve o erro 0xE40105F9 (compilação de cliente sem suporte) no OneNote

Esse erro pode ser resolvido atualizando o OneNote para Mac para a atualização mais recente. Para obter mais informações, consulte verificar se há atualizações do Office para Mac automaticamente.

Erro 0xe000005e: resolve o erro erro 0xe000005e (ReferencedRevisionNotFound) no OneNote

Esse erro é normalmente causado por um problema temporário e deve ser resolvido na próxima vez que ocorrer uma sincronização completa. Se você não quiser esperar pela próxima sincronização automática, poderá forçar uma sincronização completa de todos os blocos de anotações abertos pressionando Shift + Command + S enquanto o OneNote para Mac estiver em execução.

Relate o seu problema de sincronização do OneNote para a equipe do OneNote

Se ainda não conseguiu resolver seus problemas de sincronização, lamentamos muito.

Estamos constantemente trabalhando para melhorar a funcionalidade de sincronização no OneNote. Para nos ajudar a identificar e resolver novos problemas com mais rapidez, considere relatar seu problema de sincronização nos fóruns do OneNote sobre as respostas da Microsoft.

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