Corrigir problemas quando você não pode sincronizar o OneNote

Importante:  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar com o OneNote.

Estamos continuamente estiver liberar atualizações de produtos que corrigir problemas em melhorar a sua experiência de sincronização no OneNote, portanto, é uma boa ideia manter atualizada sua cópia do OneNote. Nossas atualizações do produto são gratuitas para baixar e usar. Antes de tentar as sugestões de solução de problemas neste artigo, recomendamos seguir as etapas em que atualizações de instalar o Office para instalar as últimas atualizações do OneNote em seu PC. Se você estiver em um Mac, siga as etapas em Verificar automaticamente para o Office para atualizações do Mac.

Se você ainda estiver enfrentando problemas de sincronização após a atualização do OneNote, clique em sobre o problema de sincronização que melhor descreve o problema que você está vendo ou role até o final deste artigo para relatar seu problema de sincronização para a equipe de produto do OneNote.

Antes de tentar as sugestões de solução de problemas abaixo, é recomendável seguir as etapas em atualizações de instalar o Office para instalar o mais recente do OneNote atualizar.

Se o bloco de anotações que não sincroniza estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, tente abrir o bloco de anotações no OneNote Online (em www.onenote.com). Isso pode ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações.

  2. Clique com o botão direito do mouse na URL mostrada abaixo do nome do bloco de anotações afetado e clique em Copiar.

  3. No navegador da Web, clique dentro da caixa de endereço e pressione Ctrl + V para colar a URL copiada.

  4. Pressione Enter para carregar o bloco de anotações no OneNote Online. 

Se você conseguir abrir com êxito o bloco de anotações no OneNote Online e as alterações aparecem, o problema pode ser causado por versão para desktop do OneNote. Fechar e reabrir o bloco de anotações lá geralmente limpa e com êxito redefine a conexão. Siga estas etapas:

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações.

  2. Ao lado do nome do bloco de anotações afetado, clique em Configurações e então clique em Fechar.

  3. Alterne para o bloco de anotações no OneNote Online no navegador e clique em Abrir no OneNote na faixa de opções.

Importante: Dependendo do tamanho do bloco de anotações e o tipo de conexão de Internet que você está usando, ele pode demorar um pouco para sincronizar todo o bloco de anotações conteúdo sobre a versão para desktop do OneNote.

Se você não conseguir abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote Online, a origem do problema de sincronização é provável com o servidor. Se seu bloco de anotações está armazenado no OneDrive, verifique nossa página de Status do serviço qualquer interrupções conhecidas ou interrupções. Se seu bloco de anotações está armazenado no SharePoint, você precisará contactar seu administrador para relatório e solucionar o problema.

Aviso: Entrar ou sair do OneNote (ou remover e reinstalar o aplicativo) não é recomendável para solucionar problemas, já que pode levar à perda de dados.

Se você conseguir abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote Online, mas não consigo ver as alterações, as informações não foi ainda sincronizadas. Você pode verificar o status de sincronização para qualquer erros específicos, fazendo o seguinte:

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações.

  2. Clique no botão Exibir Status de Sincronização.

  3. Veja se há erros na caixa de diálogo, observe o código e a mensagem do erro e verifique a lista de códigos de erros neste artigo.

    Observação: É provável que você veja um botão Obter Ajuda ao lado de um erro. Se o vir, clique nele para ter acesso a um artigo de solução de problemas específico para o erro.

Pode haver ocasiões quando seu bloco de anotações compartilhado estará compartilhando normalmente, exceto por uma de suas seções. Você pode verificar isso fazendo o seguinte:

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Informações > Exibir Status de Sincronização.

  2. Na caixa de diálogo Sincronização de Bloco de Anotações Compartilhado, clique em qualquer bloco de anotações com um aviso de triângulo amarelo sobre ele para ver o nome de qualquer seção que esteja causando problemas de sincronização.

  3. Clique no botão Sincronizar Agora ao lado do bloco de anotações que contém a seção.

Ocasionalmente, as seções individuais de bloco de anotações podem parar de sincronizar de forma adequada. Se você tiver uma única seção que não esteja sincronizando com o resto de um bloco de anotações atualizado, poderá tentar a seguinte solução alternativa:

  1. No mesmo bloco de anotações, crie uma nova seção.

  2. Copie (mas não mova) todas as páginas da seção antiga para a nova que você acabou de criar. É possível fazer isso clicando com o botão direito do mouse em cada página e clicando em Mover ou Copiar.

  3. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova seção, pressione Shift+F9 para sincronizar manualmente o bloco de anotações. Se uma barra de andamento aparecer, aguarde até que ela seja concluída.

Se essas etapas sincronizarem com êxito as páginas na nova seção criada, você poderá excluir com segurança a seção antiga e continuar trabalhando na nova. Assim que a seção antiga for excluída, você poderá renomear a nova seção com o mesmo nome da seção excluída. 

Se essas etapas não funcionarem, problemas ou erros de sincronização de seção também podem ser causados por uma seção corrompida localizada na Lixeira do bloco de anotações. Se você não quiser mais essa seção, você pode excluí-lo da Lixeira para interromper o erro:

  1. No bloco de anotações do OneNote, clique na guia Histórico e clique na Lixeira do Bloco de Anotações.

  2. Clique com botão direito do mouse na seção (ou página) e escolha Mover ou copiar.

  3. Você também pode Copiar e Colar as páginas ou o conteúdo da seção para outra página ou seção. Depois disso, você pode excluir a seção ou página original.

As mensagens de conflito de versão normalmente aparecem se você e outro usuário tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterando o mesmo parágrafo de observações, ao mesmo tempo. Quando isso acontece, o OneNote cria várias cópias da página para evitar a perda de dados e uma mensagem de erro é exibida na barra de informações amarela. Você verá um ícone na página que contém o conflito.

Para resolver conflitos de mesclagem, siga este procedimento::

  1. Clique na barra de informações amarela na parte superior da página para exibir uma página que lista as alterações conflitantes (destacadas em vermelho).

  2. Copie as informações da página que contém o erro de conflitos de mesclagem e cole as alterações na página principal, se necessário.

  3. Quando terminar de incorporar as alterações, exclua a página de conflitos clicando na guia da página e clicando em Excluir no menu de atalho.

Para evitar futuros conflitos de sincronização, experimente e minimize a quantidade de trabalho que dois ou mais usuários realizam na mesma página.

Os erros de servidor ocupado geralmente são vistos quando os blocos de anotações são armazenados no SharePoint, no SharePoint Online ou no OneDrive for Business. Mesmo que talvez pareçam ser erros de sincronização, a maioria deles é, na verdade, um erro de autenticação que pode ser corrigido seguindo um destes métodos:

Alguns erros, como 0xE00015E0, indicam que não há espaço suficiente no dispositivo ou bloco de anotações para sincronizar uma seção. Isso pode ser causado por grandes arquivos de backup. Para resolver esses problemas de sincronização, você pode otimizar ou excluir os backups existentes do bloco de anotações.

Otimizar o bloco de anotações do OneNote

  1. No OneNote, clique em Arquivo > Opções.

  2. Na caixa de diálogo Opções, clique em Salvar e Fazer Backup.

  3. Clique em Otimizar Todos os Arquivos Agora. A otimização dos arquivos pode levar algum tempo.

Você também pode ajustar a opção de Número de cópias de backup a serem mantidas no mesmo local Salvar & Fazer Backup para um número menor de cópias a fim de economizar espaço.

Excluir backups existentes

  1. Abra o Explorador de Arquivos.

  2. Na barra de navegação na parte superior da janela, digite %localappdata% e pressione Enter.

  3. Abra a pasta Microsoft e abra a pasta OneNote.

  4. Abra a pasta 16.0 se você tiver o OneNote 2016 ou a pasta 15.0 se você tiver o OneNote 2013 e, em seguida, abra a pasta Backup.

  5. Exclua os arquivos ou pastas que você já não quer salvar na pasta Backup.

Se você vir um desses erros, siga as etapas no artigo relacionado:

Veja mais alguns dos erros "Serviço não disponível" mais comuns que você poderá ter, além de links para artigos de solução de problemas desses erros:

Seções no local incorreto aparecem em um bloco de anotações quando o OneNote tenta sincronizar alterações em uma seção do bloco de anotações, mas não consigo encontra o arquivo de seção. Para resolver o problema, você pode excluir a seção do bloco de anotações ou movê-la para outro bloco de anotações. Para obter mais informações, acesse este artigo:

Resolver seções no local incorreto no OneNote

Se você tiver blocos de anotações do OneNote no SharePoint, você notará que eles geralmente são armazenados em bibliotecas de documentos. Se a biblioteca do SharePoint que você está usando tem determinadas propriedades ativadas, ele pode causar erros de sincronização. Para obter mais informações, leia os artigos a seguir:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de alunos tentar editar o mesmo local da página ao mesmo tempo ou se um anexo de arquivo grande for adicionado à página editada. Existem algumas práticas recomendadas que você pode seguir para evitar esses problemas de sincronização:

  • Separe os alunos em pequenos grupos de até 6 membros.

  • Crie uma "guia da seção" separada para cada grupo de alunos. Por exemplo, se houver 4 grupos de 6 alunos, crie 4 guias.

  • Peça que cada aluno crie sua própria página ou que cada um faça edições em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de arquivo de grande porte.

Melhores práticas para sincronizar os blocos de anotações do OneNote

Nossa Equipe de suporte mantém uma lista de dicas que poderão ajudar você a evitar erros de sincronização no futuro.

Confira Práticas recomendadas para sincronização do OneNote para saber mais.

Ferramenta de diagnóstico do OneNote

Você também pode usar a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote para coletar informações de diagnóstico para sua versão instalada do OneNote 2016 para Windows e, em seguida, enviar as informações com segurança à Microsoft para que o problema seja solucionado.

Observação: Atualmente, a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote só está disponível em inglês. Atualizaremos esta página quando idiomas adicionais estiverem disponíveis.

Antes de tentar as sugestões de solução de problemas abaixo, é recomendável seguir as etapas em Verificar automaticamente para o Office para atualizações do Mac.

Se o bloco de anotações que não sincroniza estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, tente abrir o bloco de anotações no OneNote Online (em www.onenote.com). Isso pode ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. Na barra de ferramentas no OneNote para Mac, clique em blocos de anotações > blocos de anotações > Copiar Link para bloco de anotações.

  2. No navegador da Web, clique dentro da caixa de endereço e pressione Command + V para colar a URL copiada.

  3. Pressione Enter para carregar o bloco de anotações no OneNote Online. 

Se você conseguir abrir com êxito o bloco de anotações no OneNote Online e as alterações aparecem, o problema pode ser causado pelo OneNote para Mac. Fechar e reabrir o bloco de anotações lá geralmente limpa e com êxito redefine a conexão. Siga estas etapas:

  1. Na barra de menus no OneNote para Mac, clique em blocos de anotações > blocos de anotações > Fechar este bloco de anotações.

  2. Alterne para o bloco de anotações no OneNote Online no navegador da Web e clique em Abrir no OneNote na faixa de opções.

Importante: Dependendo do tamanho do bloco de anotações e o tipo de conexão de Internet que você está usando, ele pode demorar um pouco para sincronizar todo o bloco de anotações conteúdo sobre o OneNote para Mac.

Se você não conseguir abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote Online, a origem do problema de sincronização é provável com o servidor. Se seu bloco de anotações está armazenado no OneDrive, verifique nossa página de Status do serviço qualquer interrupções conhecidas ou interrupções. Se seu bloco de anotações está armazenado no SharePoint, você precisará contactar seu administrador para relatório e solucionar o problema.

Se você conseguir abrir e exibir o bloco de anotações no OneNote Online, mas não consigo ver as alterações, as informações não foi ainda sincronizadas. Você pode verificar o status de sincronização para qualquer erros específicos, fazendo o seguinte:

  1. Clique nos Blocos de anotações Mostrar botão Botão Mostrar Blocos de Anotações para ver uma lista dos blocos de anotações.

  2. Mova o ponteiro do mouse sobre o ícone de triângulo de aviso que aparece ao lado do nome de qualquer bloco de anotações na lista e, em seguida, observe qualquer código de erro que pode ser exibido na dica de ferramenta que aparece. Você pode procurar documentação adicional sobre erros conhecidos em outro lugar neste artigo ou role até o fim desta página para obter detalhes sobre como entrar em contato com a equipe de produto do OneNote para obter ajuda com problemas documentadas.

Se você receber um erro quando o OneNote está tentando sincronizar, como "Não é possível sincronizar < nome da seção > ou < nome do bloco de anotações >"ou se houver um ícone de erro ao lado de seu nome de bloco de anotações, tente as seguintes etapas para resolver o problema:

  1. Clique nos Blocos de anotações Mostrar botão Botão Mostrar Blocos de Anotações para ver uma lista dos blocos de anotações.

  2. Clique no nome do bloco de anotações com problemas de sincronização para abri-lo.

  3. Crie uma nova seção no mesmo bloco de anotações.

  4. Copie (mas não mova) todas as páginas da seção antiga para a que você acabou de criar.

  5. Quando todas as páginas forem copiadas para a nova seção, clique em arquivo > Sincronizar todos os blocos de anotações.

Em seguida, verifique se as anotações que você copiou também têm problemas de sincronização ou se é apenas a seção original que ainda é afetada.

Se essas etapas não funcionarem, erros de sincronização no também podem ser causados por qualquer anotações corrompidas localizadas em Anotações excluídas. Se você tiver certeza de que você não precisa mais tais anotações, você pode excluí-los da Lixeira para interromper os erros:

  1. No bloco de anotações OneNote que tem problemas de sincronização, clique na guia Exibir e, em seguida, clique em Anotações excluídas.

  2. Para cada item neste modo de exibição, pressione Control e clique no nome da nota e clique em Restaurar.

  3. Escolha o bloco de anotações para o qual você deseja restaurar as anotações excluídas e, em seguida, clique em Restaurar.

  4. Após uma anotação foi copiada para outro bloco de anotações, você poderá excluir a anotação original no modo de exibição Anotações excluídas clicando controle o nome da anotação e clicando em Excluir permanentemente.

Normalmente, as mensagens de conflito de versão aparecem se você e outro usuário tentarem editar a mesma parte de uma página, como mudar o mesmo parágrafo das anotações, ao mesmo tempo. Quando isso acontece, o OneNote cria várias cópias da página para evitar perda de dados e uma mensagem de erro aparece na barra de informações amarela. Você verá um ícone de aviso em qualquer página que tem um conflito.

Para resolver conflitos de mesclagem, siga este procedimento::

  1. Vá para a página com o erro de conflitos de mesclagem, clique em qualquer lugar da página e, em seguida, clique em Editar > Selecionar tudo na barra de menus.

  2. No teclado, pressione Command + C para copiar a seleção.

  3. Vá para a versão principal da página, clique onde você deseja acrescentar as informações e, em seguida, pressione Command + V para colar o conteúdo copiado.

  4. Quando você terminar de revisar conflitos de sincronização e feitas as alterações necessárias, você pode excluir a página com os erros clicando no botão Excluir versão na barra de informações amarela.

Erros de "Servidor está ocupado" geralmente são vistos quando os blocos de anotações são armazenados no SharePoint, o SharePoint Online ou o SkyDrive Pro. Embora ele pareça sejam erros de sincronização, a maioria são realmente os erros de autenticação que podem ser corrigidos por seguir um destes métodos:

  • Sair do OneNote e entrar novamente. Na barra de menus, clique em OneNote >Sair. Quando você tiver conectado com êxito check-out, clique em OneNote > Sign In.

  • Feche e abra novamente o bloco de anotações. Na barra de menus, clique em arquivo > Fechar este bloco de anotações. Para reabrir o bloco de anotações, clique em arquivo > Abrir recente e clique em bloco de anotações que você deseja abrir novamente.

Como alternativa, você pode verificar para certificar-se de que você tem acesso ao bloco de anotações por meio do OneNote Online. Faça o seguinte:

  1. Na barra de menus, clique em blocos de anotações > blocos de anotações > Copiar Link para bloco de anotações.

  2. No navegador da Web, clique na caixa Endereço e pressione Command + V para colar a URL copiada.

  3. Pressione Enter para carregar o bloco de anotações no OneNote Online. 

Se você conseguir abrir com êxito o bloco de anotações no OneNote Online e as últimas alterações aparecem, o problema pode ser causado pela versão Mac do OneNote. Fechar e reabrir os blocos de anotações afetados geralmente limpa e com êxito redefine a conexão.

Seções no local incorreto aparecem em um bloco de anotações quando o OneNote tenta sincronizar alterações em uma seção do bloco de anotações, mas não consigo encontra o arquivo de seção. Para resolver o problema, você pode mover a seção para outro bloco de anotações ou excluir a seção do bloco de anotações atual.

Para mover uma seção no local incorreto para outro bloco de anotações, faça o seguinte:

  1. Pressione Control e clique no nome da seção no local incorreto e clique em Mover seção para.

  2. Selecione o bloco de anotações ao qual você deseja mover a seção e, em seguida, clique em Mover.

Para excluir uma seção mal colocada do bloco de anotações, faça o seguinte:

  • Pressione Control e clique no nome da seção que você deseja excluir e clique em Excluir seção.

Cuidado: Excluir seções não pode ser desfeita. Quando você exclui uma seção, você também permanentemente excluir todas as páginas que estão contidas dentro dela. Se você não tiver certeza de que este é o que você deseja fazer, tente mover seção no local incorreto para outra parte do seu bloco de anotações em vez disso.

Se você tiver blocos de anotações do OneNote no SharePoint, você notará que eles geralmente são armazenados em bibliotecas de documentos. Se a biblioteca do SharePoint que você está usando tem determinadas propriedades ativadas, ele pode causar erros de sincronização.

Para saber mais, consulte os seguintes artigos:

Problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de alunos tenta editar no mesmo local de página ao mesmo tempo ou se um anexo de arquivo grande é adicionado na página editada.

Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir para evitar esses tipos de problemas de sincronização:

  • Separe os alunos em pequenos grupos de até 6 membros.

  • Crie uma seção separada para cada grupo de alunos. Por exemplo, se houver 4 grupos de 6 alunos, crie 4 seções.

  • Peça que cada aluno crie sua própria página ou que cada um faça edições em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de arquivo de grande porte.

Aqui estão alguns dos outros erros de sincronização que podem ocorrer:


0xE0000021: exige senha para sincronizar o OneNote

Primeiro, verifique se que você tem a versão mais recente do OneNote instalada da Mac App Store.

  1. Escolha o menu Apple > Atualização de Software.

  2. A App Store abre e exibirá todas as atualizações para os aplicativos instalados macOS.

  3. Procure o OneNote para Mac na lista de atualizações e clique em Atualizar.

Em seguida, tente redefinir seu keychains iCloud em macOS

  1. Em uma janela localizador, clique em Ir > utilitários e clique em Acesso às chaves.

  2. Do menu Acesso às chaves, escolher Preferências.

  3. Clique em Geral > Redefinir minhas Keychains padrão.

  4. Entre em sua conta macOS.

  5. Feche o acesso às chaves e reinicie o Mac.

  6. Abrir o OneNote e tente sincronizar o seu notebook. Se for solicitado, digite seu nome de conta da Microsoft e senha.


0xE000002E: resolver o erro 0xE000002E (fora de sincronização com armazenamento) no OneNote

O OneNote precisa atualizar, mas não pode fazê-lo automaticamente. Isso geralmente é um problema temporário e resolva próprio na próxima vez que ocorre uma sincronização completa. Se você não quiser aguardar a próxima sincronização automática, você pode forçar uma sincronização completa de todos os blocos de anotações abertos, pressionando Shift + comando + S enquanto o OneNote para Mac está em execução.


0xE40105F9: resolver o erro 0xE40105F9 (compilação de cliente sem suporte) no OneNote

Este erro pode ser resolvido atualizando o OneNote para Mac para a atualização mais recente. Para obter mais informações, consulte Verificar automaticamente para o Office para atualizações do Mac.


0xE000005E: resolver o erro 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) no OneNote

Esse erro geralmente é causado por um problema temporário e resolva próprio na próxima vez que ocorre uma sincronização completa. Se você não quiser aguardar a próxima sincronização automática, você pode forçar uma sincronização completa de todos os blocos de anotações abertos, pressionando Shift + comando + S enquanto o OneNote para Mac está em execução.


Relate o seu problema de sincronização do OneNote para a equipe do OneNote

Se ainda não conseguiu resolver seus problemas de sincronização, lamentamos muito.

Estamos constantemente trabalhando para melhorar a funcionalidade de sincronização no OneNote. Para ajudar a identificar e resolver problemas de novo mais rapidamente, considere relatar seu problema de sincronização nos fóruns do OneNote no Microsoft Answers.

Obrigado!

Observação: Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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