Corrigir problemas do Outlook e o Office 365 com o Assistente de suporte e recuperação para o Office 365

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Última atualização: 1º de agosto de 2017

O aplicativo Assistente de Recuperação e Suporte pode ajudá-lo a identificar e corrigir vários problemas para os seguintes aplicativos e serviços.

  • configuração de Office

  • Outlook

  • Outlook 2016 para Mac ou Outlook for Mac 2011

  • Dispositivos móveis

  • Outlook na Web para empresas

  • Microsoft Dynamics CRM Online

  • Exchange Online

  • OneDrive for Business

O vídeo a seguir mostra como usar Assistente de Recuperação e Suporte para executar testes de diagnóstico.

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Baixar e começar a Assistente de Recuperação e Suporte

  1. Vá para a página de download de suporte e recuperação Assistente do Office 365.

  2. Clique em Baixar agora.

  3. Execute o programa de instalação.

  4. Após a instalação, Assistente de Recuperação e Suporte será iniciado automaticamente.

Use Assistente de Recuperação e Suporte

  1. Escolha concordo para aceitar o contrato de licença.

  2. Selecione o aplicativo que você deseja obter ajuda com e escolha Avançar.

  3. Selecione o tópico de suporte que melhor descreve o seu problema e escolha Avançar.

  4. Entre com sua Office 365 conta ou da escola.

  5. Aguarde a série de testes para concluir.

  6. Examine os resultados de teste e siga um destes procedimentos.

    • Se o aplicativo conseguir corrigir o problema, siga os avisos e feche a ferramenta.

    • Se os testes falharem, o aplicativo permitirá que você conhece o motivo e sugerir outras soluções.

  7. Após o aplicativo, deixar comentários e feche o aplicativo.

O que acontece se eu ainda estou tendo problemas?

Se Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365 não é possível corrigir o problema para você, forneceremos sugestões para próximas etapas e ajuda que você entrar em contato com o suporte de Office 365.

Como usar o Assistente de Recuperação e Suporte com meu dispositivo móvel, Outlook 2016 para Mac ou Outlook for Mac 2011 ?

Assistente de Recuperação e Suporte pode executar o diagnóstico e corrigir problemas com contas de Office 365 que acessar o serviço por meio de um dispositivo móvel ou Mac. No entanto, para usar o aplicativo para executar o diagnóstico, é necessário baixar e executá-lo em um PC.

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