Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. 

As etapas a seguir garantirão a execução adequada de aplicativos ou processos do OneDrive ou do OneDrive for Business, o acesso aos seus arquivos online e a quantidade de espaço suficiente para sincronização dos arquivos certos.

Primeiro, escolha seu sistema operacional.

  1. Procure o ícone da nuvem OneDrive na área de notificação, no lado direito ou na parte inferior da barra de tarefas.

    Observações: 

    • Talvez você precise clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone OneDrive ou clicar em Pressione a tecla Windows e começar a digitar "selecionar quais ícones" para exibir a opção de configurações de área de notificação e, em seguida, mostrar MicrosoftOneDrive. Se o ícone ainda não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Clique em Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique em OneDrive nos resultados da pesquisa.

    • Se você tiver uma conta pessoal do OneDrive e do OneDrive for Business, poderá ver dois ícones: um branco (seu OneDrive "Pessoal") e outro azul (OneDrive for Business da sua organização).

    • Na imagem abaixo, "Contoso" é um nome fictício usado pela Microsoft como exemplo de empresa. Você deve ver o nome de sua própria organização.

  2. Se você vir um círculo vermelho com um xis branco sobre seu ícone OneDrive, selecione o ícone e selecione exibir problemas de sincronização.

    O OneDrive não é capaz de carregar (ícone de xis vermelho)

    Uma caixa de diálogo descreverá o erro e fornecerá a resolução.

    Não é possível sincronizar o arquivo do OneDrive

  3. Se não houver um círculo vermelho, selecione o ícone e o rótulo mais parecidos com o seu:

    OneDrive pessoal

    Uma captura de tela mostrando o ícone branco do OneDrive no Windows 8.1.

    Uma captura de tela mostrando o cursor passando sobre o ícone azul do OneDrive na barra de tarefas, com o texto OneDrive – Contoso.

    Ícone da barra de tarefas do OneDrive for Business

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  4. Se você não encontrar ícones do OneDrive, pressione Pressione a tecla Windows (ou clique em Iniciar nas versões mais antigas do Windows), digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique em OneDrive (ou Microsoft OneDrive ou OneDrive for Business nas versões mais antigas).

  5. Se o OneDrive ainda não iniciar, baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Observações: OneDrive for Business usuários:

    • A versão mais recente do OneDrive também oferece suporte a usuários do OneDrive for Business com uma conta corporativa ou de estudante do Office 365. Você só precisa baixá-lo uma vez.

    • Se você não tiver uma conta corporativa ou de estudante do Office 365, você precisará de uma versão anterior do OneDrive for Business. Leia como instalar o OneDrive for Business para SharePoint. Se você não tiver certeza de qual versão do OneDrive for Business é necessária, entre em contato com o administrador da rede.

  6. Quando a instalação do OneDrive iniciar, insira sua conta do OneDrive e selecione Entrar para configurar a conta.

    Captura de tela da primeira tela de configuração do OneDrive

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