Corrigir problemas de sincronização de email do Outlook.com

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Se você não conseguir enviar ou receber emails ou não consigo conectar à Outlook.com, tente estas sugestões e dicas.

Se você não conseguir entrar sua Outlook.com, conta de email do Hotmail, Live ou MSN, ou você não tiver certeza sobre como entrar ou sair, leia como entrar para ou tirando-Outlook.com

Verificar o status de serviço

Se você estiver enfrentando problemas com Outlook.com, primeiro verifique o status do serviço. Se o status não for verde, aguarde até que o serviço está sendo executado normalmente e tente novamente.

Qual versão do Outlook.com você está usando?

As instruções são ligeiramente diferentes se você estiver usando o Outlook.com beta. Escolha qual versão você está usando para conferir as instruções que se aplicam a você.

SE SUA CAIXA DE CORREIO TIVER ESTA APARÊNCIA...

SE SUA CAIXA DE CORREIO TIVER ESTA APARÊNCIA...

Uma captura de tela do canto superior esquerdo da caixa de correio do Outlook.com beta

Consulte as instruções para o beta do Outlook.com.

Uma captura de tela do canto superior esquerdo da caixa de correio do Outlook.com clássico

Consulte as instruções para Outlook.com clássico.

Instruções para o Outlook.com beta

Se alguém enviar que um email para sua conta de Outlook.com, mas a mensagem nunca chegou, há várias coisas que você pode fazer para tentar corrigir o problema.

Verifique a pasta Lixo eletrônico

Na sua lista de pastas Outlook.com, escolha a pasta Lixo eletrônico e procure o email ausente.

Uma captura de tela mostra a pasta de lixo eletrônico selecionada na lista de pastas.

Se houver mensagens que não devem ter sido marcadas como lixo eletrônico, clique com botão direito cada email e escolha Marcar como não sendo lixo eletrônico. A mensagem será movida automaticamente para sua caixa de entrada.

Limpar sua caixa de entrada

Se sua caixa de entrada estiver cheia, você não receberá novas mensagens. Para criar mais espaço na caixa de entrada, tente esvaziar a pasta Lixo eletrônico clicando com o Lixo eletrônico > Excluir todas.

Uma captura de tela mostra a excluir todas as opção selecionada para a pasta Lixo eletrônico.

Você também pode limpar indesejadas de suas pastas de caixa de entrada ou de arquivamento. Limpar permite automaticamente excluir todos os emails de entrada de um remetente específico, manter somente a mensagem mais recente desse remetente ou excluir emails desse remetente que seja mais de 10 dias. Selecione uma mensagem que você deseja limpar e selecione Limpar.

Uma captura de tela mostra a opção Limpar selecionada na barra de ferramentas de Email.

Salvar fotos e documentos no OneDrive é outra boa maneira de criar espaço na sua caixa de entrada. Para saber como salvar anexos no OneDrive, confira Liberar espaço de armazenamento no Outlook.com.

Verifique suas configurações de filtro e classificação de caixa de entrada

Se a Caixa de Entrada estiver filtrando com base em categorias ou se a ordem de classificação for diferente do normal, talvez você não veja as mensagens esperadas. Os recursos de filtragem e classificação estão disponíveis na parte superior da lista de mensagens.

  • Para a filtragem, selecione filtro > tudo.

    Uma captura de tela mostra a opção tudo selecionada no controle Filte para mensagens de email.

  • Para classificar, selecione filtro > Classificar por.

    Uma captura de tela mostra a classificação por opção selecionada do controle de filtro para mensagens de email.

Para verificar mensagens recentes, escolha Data. Para encontrar mensagens de uma pessoa específica, escolha. Você pode inverter a ordem escolhendo a opção novamente.

Na guia outros da seleção

Caixa de entrada focalizada separa sua caixa de entrada em duas guias, focalizada e outros, para ajuda você se concentrar nas mensagens que são mais importam para você. Se a caixa de entrada com foco em estiver habilitada para você, algumas mensagens enviadas para você podem estar no guia outros. Crie quaisquer mensagens que você deseja aparecem no focalizada e selecione Mover para caixa de entrada focalizada ou Sempre mover para caixa de entrada focalizada. Caixa de entrada focalizada aprenderá quais mensagens devem ir sempre acesse a guia focalizada.

Uma captura de tela mostra a focalizada e outro controle para a caixa de entrada com foco.

Para saber como desativar com foco em caixa de entrada, consulte Desabilitar com foco em caixa de entrada.

Verifique suas listas de remetentes confiáveis e remetentes bloqueados

  1. Selecione configurações Configurações > configurações de exibição completas.

  2. Selecione email e selecione lixo eletrônico.

    Uma captura de tela mostra a janela de email de lixo eletrônico na área de email das configurações.

  3. Se você vir o endereço do remetente listado em remetentes bloqueados, selecione o endereço e selecione Remover Remover > Salvar.

Se o endereço do remetente não estiver na sua lista de remetentes bloqueados, você pode adicioná-los à sua lista de remetentes confiáveis. Emails de contatos na sua lista de Remetentes Confiáveis nunca irão para a pasta Lixo eletrônico.

  1. Selecione configurações Configurações > configurações de exibição completas.

  2. Selecione email e selecione lixo eletrônico.

    Uma captura de tela mostra os remetentes área as configurações de lixo eletrônico no email nas configurações do Outlook.com.

  3. Insira o endereço de email do remetente e selecione Adicionar > Salvar.

Verificar suas regras de email

As regras de email ajudam a manter a Caixa de Entrada organizada excluindo, movendo, classificando ou sinalizando mensagens com base no remetente, no assunto ou em outros critérios. Pode haver uma regra aplicada que o impede de visualizar um determinado email na Caixa de Entrada.

  1. Selecione configurações Configurações > configurações de exibição completas.

  2. Selecione o email e selecione regras.

    Uma captura de tela mostra a página de regras no email nas configurações do Outlook.com.

  3. Se houver uma ou mais regras que o impeçam de visualizar o email desejado, faça um dos seguintes procedimentos.

    • Selecione a regra que você deseja excluir e selecione Excluir Delete .

    • Selecione a regra e clique em Editar Editar para alterar as configurações da regra para que você pode encontrar as mensagens com mais facilidade. Por exemplo, você pode alterar a ação na regra da delete para categorizar ou sinalizar.

      Escolha Salvar.

Para retornar à caixa de entrada, selecione X no canto superior direito da janela configurações.

Verificar o encaminhamento de email

Verifique se o encaminhamento de email está ativado.

  1. Selecione configurações Configurações > Exibir configurações completas.

  2. Selecione email e selecione encaminhamento > interromper o encaminhamento.

    Se você quiser para permanecer de encaminhamento de email, selecione Iniciar encaminhamento, insira um endereço de email para o destino do email encaminhado e marque a caixa de seleção para Manter uma cópia das mensagens encaminhadas.

Se você tiver configurado a outra conta de email para encaminhar para sua caixa de entrada do Outlook.com, verifique se o encaminhamento não expirou e está configurado corretamente. Verifique com seu outro suporte de serviços de email para obter mais informações.

Verifique se sua conta for bloqueada

Se não conseguir enviar ou receber emails, sua conta pode estar bloqueada temporariamente porque percebemos algumas atividades de entrada incomuns. Para saber como desbloquear a conta, confira o artigo Desbloquear uma conta do Outlook.com.

Remover algumas contas conectadas

É possível conectar no máximo 20 outras contas de email à conta do Outlook.com. Se você conectar mais de 20 contas, não será possível enviar ou receber mensagens em nenhuma delas. Para resolver o problema, remova algumas contas conectadas de modo que o total de contas seja de 20 ou menos.

Contate o remetente

Se você já tentou fazer as soluções acima e ainda não estiver recebendo mensagens de um remetente, contate o remetente. Avisá-los que:

  • Seus emails não está sendo enviado a Outlook.com.

  • Eles devem contatar o suporte da Microsoft por meio de postmaster.live.com.

Instruções sobre o Outlook.com clássico

Corrigir problemas de sincronização

Selecione o problema que você está tendo abaixo.

Se alguém enviar que um email para sua conta de Outlook.com, mas a mensagem nunca chegou, há várias coisas que você pode fazer para tentar corrigir o problema.

Verifique a pasta Lixo eletrônico

Na sua lista de pastas Outlook.com, escolha a pasta Lixo eletrônico e procure o email ausente.

Uma captura de tela da pasta Lixo eletrônico

Se houver mensagens que não devem ter sido marcadas como lixo eletrônico, clique com botão direito cada email e escolha Marcar como não sendo lixo eletrônico. A mensagem será movida automaticamente para sua caixa de entrada.

Limpar sua caixa de entrada

Se sua caixa de entrada estiver cheia, você não receberá novas mensagens. Para criar mais espaço na caixa de entrada, tente esvaziar a pasta Lixo eletrônico clicando com o Lixo eletrônico > Excluir todas.

Uma captura de tela da opção Excluir tudo

Você também pode limpar indesejadas de suas pastas de caixa de entrada ou de arquivamento. Limpar permite automaticamente excluir todos os emails de entrada de um remetente específico, manter somente a mensagem mais recente desse remetente ou excluir emails desse remetente que seja mais de 10 dias. Selecione uma mensagem que você deseja limpar e selecione Limpar.

Uma captura de tela do botão Limpar

Salvar fotos e documentos no OneDrive é outra boa maneira de criar espaço na sua caixa de entrada. Para saber como salvar anexos no OneDrive, confira Liberar espaço de armazenamento no Outlook.com.

Verifique suas configurações de filtro e classificação de caixa de entrada

Se a Caixa de Entrada estiver filtrando com base em categorias ou se a ordem de classificação for diferente do normal, talvez você não veja as mensagens esperadas. Os recursos de filtragem e classificação estão disponíveis na parte superior da lista de mensagens.

  • Para a filtragem, selecione filtro > tudo.

    Uma captura de tela do botão de filtro com todos os itens selecionados

  • Para classificar, selecione filtro > Classificar por.

    Captura de tela do menu Filtro com Classificar por marcado

Para verificar mensagens recentes, escolha Data. Para encontrar mensagens de uma pessoa específica, escolha. Você pode inverter a ordem escolhendo a opção novamente.

Na guia outros da seleção

Caixa de entrada focalizada separa sua caixa de entrada em duas guias, focalizada e outros, para ajuda você se concentrar nas mensagens que são mais importam para você. Se a caixa de entrada com foco em estiver habilitada para você, algumas mensagens enviadas para você podem estar no guia outros. Crie quaisquer mensagens que você deseja aparecem no focalizada e selecione Mover para caixa de entrada focalizada ou Sempre mover para caixa de entrada focalizada. Caixa de entrada focalizada aprenderá quais mensagens devem ir sempre acesse a guia focalizada.

Uma captura de tela da guia outra

Para saber como desativar com foco em caixa de entrada, consulte Desabilitar com foco em caixa de entrada.

Verifique suas listas de remetentes confiáveis e remetentes bloqueados

  1. Selecione configurações Configurações > Opções.

    Uma captura de tela do botão Configurações.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione Remetentes bloqueados.

  3. Uma captura de tela de remetentes bloqueados, no menu Opções

  4. Se você vir o endereço do remetente listado em remetentes bloqueados, selecione o endereço e selecione Remover Remover > Salvar.

Se o endereço do remetente não estiver na sua lista de remetentes bloqueados, você pode adicioná-los à sua lista de remetentes confiáveis. Emails de contatos na sua lista de Remetentes Confiáveis nunca irão para a pasta Lixo eletrônico.

  1. Selecione configurações Configurações > Opções.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione remetentes confiáveis.

    Uma captura de tela de remetentes confiáveis, no menu Opções

  3. Insira o endereço de email do remetente e selecione Remover O ícone de Adicionar > Salvar.

Para retornar à caixa de entrada, selecione Opções na parte superior da tela.

Verifique suas configurações de lixo eletrônico

  1. Selecione configurações Configurações > Opções.

    Uma captura de tela do botão Configurações.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione filtros e relatórios.

    Uma captura de tela dos filtros e relatórios no menu Opções

  3. Em escolher um filtro de lixo eletrônico, escolha o nível de proteção desejado e selecione Salvar.

    • Com a opção Padrão, alguns emails de lixo eletrônico podem chegar na Caixa de Entrada. Portanto, é necessário marcar essas mensagens como lixo eletrônico.

    • Com a opção Exclusivo, alguns emails legítimos chegarão na pasta Lixo eletrônico. Você deve verificar a pasta periodicamente.

Para retornar à caixa de entrada, selecione Opções na parte superior da tela.

Verificar suas regras de email

As regras de email ajudam a manter a Caixa de Entrada organizada excluindo, movendo, classificando ou sinalizando mensagens com base no remetente, no assunto ou em outros critérios. Pode haver uma regra aplicada que o impede de visualizar um determinado email na Caixa de Entrada.

  1. Selecione configurações Configurações > Opções.

    Uma captura de tela do botão Configurações.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione regras de caixa de entrada e limpar.

    Uma captura de tela da caixa de entrada e limpar regras no menu Opções

  3. Se houver uma ou mais regras que o impeçam de visualizar o email desejado, faça um dos seguintes procedimentos.

    • Selecione a regra que você deseja excluir e selecione Excluir Delete .

    • Selecione a regra e clique em Editar Editar para alterar as configurações da regra para que você pode encontrar as mensagens com mais facilidade. Por exemplo, você pode alterar a ação na regra da delete para categorizar ou sinalizar.

  4. Escolha Salvar.

Para retornar à caixa de entrada, selecione Opções na parte superior da tela.

Verificar o encaminhamento de email

Verifique se o encaminhamento de email está ativado.

  1. Vá para configurações de encaminhamento.

  2. Selecione Interromper encaminhamento.

    Se você quiser para permanecer de encaminhamento de email, certifique-se a caixa de seleção para Manter uma cópia das mensagens encaminhadas.

Se você tiver configurado outra conta de email para encaminhar para sua Caixa de Entrada do Outlook.com, verifique se o encaminhamento ainda não expirou e se está configurado corretamente. Para saber mais, confira o suporte dos outros serviços de email.

Verifique se sua conta for bloqueada

Se não conseguir enviar ou receber emails, sua conta pode estar bloqueada temporariamente porque percebemos algumas atividades de entrada incomuns. Para saber como desbloquear a conta, confira o artigo Desbloquear uma conta do Outlook.com.

Remover algumas contas conectadas

É possível conectar no máximo 20 outras contas de email à conta do Outlook.com. Se você conectar mais de 20 contas, não será possível enviar ou receber mensagens em nenhuma delas. Para resolver o problema, remova algumas contas conectadas de modo que o total de contas seja de 20 ou menos.

Contate o remetente

Se você já tentou fazer as soluções acima e ainda não estiver recebendo mensagens de um remetente, contate o remetente. Avisá-los que:

  • Seus emails não está sendo enviado a Outlook.com.

  • Eles devem contatar o suporte da Microsoft por meio de postmaster.live.com.

Se tiver problemas para enviar mensagens no Outlook.com, experimente as seguintes soluções.

Desfazer Enviar opção estiver ativada

Se a opção “Desfazer envio” estiver ativada e você fechar o navegador durante o Período de Espera do envio, o sistema não enviará a mensagem. Para alterar as opções de envio de mensagens, selecione Configurações > Opções > Email > Processamento automático > Desfazer envio.

Sua caixa de entrada está cheio

Se sua caixa de entrada estiver cheia, você não poderá enviar ou receber novas mensagens. Para criar espaço em sua caixa de entrada, experimente esvaziar sua pasta Lixo eletrônico clicando em Lixo Eletrônico > Excluir tudo.

Uma captura de tela da opção Excluir tudo

Você também pode deslizar o dedo para remover emails indesejados das pastas da caixa de entrada ou do arquivo morto. O gesto de deslizar o dedo permite que você exclua automaticamente todos os emails enviados por um remetente específico, mantenha apenas a última mensagem desse remetente ou exclua emails desse remetente que tenham mais de 10 dias. Selecione uma mensagem que você deseja excluir e selecione Limpar.

Uma captura de tela do botão Limpar

Salvar fotos e documentos no OneDrive é outra boa maneira de criar espaço na sua caixa de entrada. Para saber como salvar anexos no OneDrive, confira Liberar espaço de armazenamento no Outlook.com.

Você não consegue enviar email do Windows Live Mail, um dispositivo móvel ou Outlook em seu computador

No início do ano, apresentamos o novo Outlook.com, que ajuda você a se concentrar no que é importante, a colaborar com facilidade e a realizar mais tarefas. Como parte da atualização, estamos migrando contas para uma infraestrutura mais segura e confiável.

Reconecte sua conta do Outlook.com ao Outlook em seu computador ou ao Outlook em seu telefone

Será preciso reconectar sua conta do Outlook.com ao Outlook em seu computador ou ao Outlook em seu telefone para garantir a melhor experiência e corrigir problemas. Para obter mais informações sobre como reconectar sua conta, confira este artigo.

Usar o aplicativo Email do Windows

Não é mais possível conectar o Windows Live Mail 2012 a contas do Outlook.com. Os usuários do Windows Live Mail devem usar um aplicativo diferente ou um navegador da Web para acessar o site www.outlook.com. O aplicativo Email interno do Windows é a alternativa recomendada para o Windows Live Mail 2012 e é o aplicativo de email mais usado entre os usuários do Outlook.com atualmente. Leia mais sobre porque o Windows Live Mail 2012 não se conectará ao Outlook.com

Você alterou sua senha recentemente

Caso tenha alterado a senha do Outlook.com, pode ser necessário também alterar as configurações da conta de email no Outlook e nos aplicativos móveis.

A mensagem ou os anexos são muito grandes

Se você já conectou a conta do Outlook.com ao Outlook no seu computador ou ao Outlook no seu telefone e está tentando enviar uma mensagem cujo anexo tem mais de 25 MB, o Outlook não enviará a mensagem.

Para corrigir o problema, vá para a Caixa de Saída e abra os emails presos. Comece pela mensagem mais antiga. Se essa mensagem tiver um anexo com mais 25 MB, exclua-o e adicione um anexo com arquivo menor ou envie o arquivo para o OneDrive e inclua um link para o anexo. Em seguida, tente enviar a mensagem novamente.

Para saber mais sobre como anexar arquivos a mensagens no Outlook para Windows, confira o artigo Anexar um arquivo a um email no Outlook para Windows.

Verifique a linha de endereço "A"

Verifique se formatou corretamente os endereços de email das pessoas para as quais está tentando enviar mensagens. Quando você tenta enviar uma mensagem para um endereço de email digitado incorretamente, o programa exibe uma mensagem de erro.

Por exemplo, se esquecer de incluir o ".com" de um endereço de email, você receberá um erro semelhante a este:

Captura de tela de um erro de formatação de endereço no Outlook.com.

Você tiver excedido o limite de mensagens diárias

Para ajudar a bloquear remetentes de spam, o Outlook.com limita o número de mensagens que podem ser enviadas em um dia. Caso receba uma mensagem informando que atingiu o limite de mensagens diário, tente o seguinte:

  • Salve o email como rascunho e envie-o no dia seguinte.

  • Aumente os limites de mensagens adicionando informações de segurança à conta.

  • Se criou o email em um dispositivo móvel, toque para fechar a mensagem. Você receberá um prompt perguntando se deseja salvar ou excluir a mensagem. Escolha Salvar e Sincronizar. Em seguida, vá para o Outlook.com usando o computador, abra o rascunho e envie-o.

Você tem muitas contas conectadas

É possível conectar no máximo 20 outras contas de email à conta do Outlook.com. Se você conectar mais de 20 contas, não será possível enviar ou receber mensagens em nenhuma delas. Para resolver o problema, remova algumas contas conectadas de modo que o total de contas seja de 20 ou menos.

Sua conta poderá ser bloqueada

Se não conseguir enviar ou receber emails, sua conta pode estar bloqueada temporariamente porque percebemos algumas atividades de entrada incomuns. Para saber como desbloquear a conta, confira o artigo Desbloquear uma conta do Outlook.com.

Você adicionou muitos destinatários a um email

O Outlook.com limita o número de destinatários que você pode adicionar às mensagens de email. Se exceder o limite, uma mensagem de erro informará quantos destinatários é possível adicionar ao email. Remova alguns destinatários e tente enviar novamente.

Seu conteúdo disparadas filtros de lixo eletrônico

O Outlook.com bloqueia o envio de mensagens, quando os filtros de lixo eletrônico do Outlook.com identificam o conteúdo como lixo eletrônico. Ocasionalmente, o programa pode marcar o email legítimo como lixo eletrônico. Se a mensagem for bloqueada, tente alterar o respectivo conteúdo e enviá-la novamente.

Aumentar sua mensagem enviando limites

Para aumentar os limites de envio, adicione informações de segurança à conta. Vá para a Página Segurança da conta da Microsoft, escolha Atualizar informações e adicione as seguintes informações de segurança à conta:

Número de telefone

  1. Escolha Adicionar informações de segurança.

  2. Insira o número de telefone na caixa de diálogo.

  3. Escolha Avançar e siga as instruções na tela.

Endereço de email alternativo

  1. Escolha Adicionar informações de segurança.

  2. Na caixa de diálogo, escolha a seta ao lado de Número de telefone e escolha Endereço de email alternativo.

  3. Insira um endereço de email alternativo.

  4. Escolha Avançar e siga as instruções na tela.

Verificação em duas etapas

  1. Escolha Configurar verificação em duas etapas.

  2. Digite a senha e escolha Entrar.

  3. Escolha Avançar e siga as instruções na tela.

Permissão insuficiente

O IRM (Gerenciamento de Direitos de Informação) permite aos usuários especificar permissões de acesso para as mensagens de email, que podem incluir impedir pessoas não autorizadas de encaminhar, ler, imprimir ou copiar as mensagens. Para saber mais sobre esse recurso, confira o artigo Introdução ao IRM para mensagens de email.

Você estiver enviando email de um dispositivo mais antigo que usa AUTH simples

O Outlook.com já não oferece suporte à autenticação AUTH PLAIN. Se você tentar enviar mensagens de um dispositivo que usa a autenticação AUTH PLAIN, as mensagens não serão enviadas. Para saber mais, confira O Outlook.com já não oferece suporte à autenticação AUTH PLAIN.

Se você tiver problemas para receber ou enviar mensagens de seu dispositivo móvel, tente remover o dispositivo nas opções de Outlook.com.

  1. Vá para dispositivos móveis.

  2. Na lista de dispositivos móveis conectados, selecione seu telefone e selecione Remover.

    Remove phone from Outlook Web App

  3. Selecione Sim na caixa de confirmação.

  4. Pegue o seu dispositivo móvel e desligue-o completamente.

  5. Reinicie o dispositivo após alguns segundos e sincronize novamente com a caixa de correio.

Ainda precisa de ajuda?

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