Corrigir problemas de sincronização de e-mail no Outlook.com

Se você não conseguir enviar ou receber emails ou não puder se conectar ao Outlook.com, tente estas soluções.

Se você não conseguir entrar em sua conta de email do Outlook.com, Hotmail, Live ou MSN ou se não tiver certeza sobre como entrar ou sair, leia Como entrar ou sair do Outlook.com

Verificar o status do serviço

Se você tiver problemas com o Outlook.com, primeiro verifique o status do serviço. Se o status não for verde, aguarde até que o serviço esteja funcionando normalmente e tente outra vez.

Qual versão do Outlook.com você está usando?

Às vezes, as instruções são diferentes, dependendo de você estar usando o Outlook.com beta ou clássico.

SE SUA CAIXA DE CORREIO TEM ESTA APARÊNCIA...

Uma captura de tela do canto superior esquerdo da caixa de correio do Outlook.com beta

Você está usando o Outlook.com beta.

SE SUA CAIXA DE CORREIO TEM ESTA APARÊNCIA...

Uma captura de tela do canto superior esquerdo da caixa de correio do Outlook.com clássico

Você está usando o Outlook.com clássico.

Não recebi um email que alguém enviou para minha conta do Outlook.com

Se alguém enviou um email para sua conta no Outlook.com , mas você não recebeu a mensagem, há vários procedimentos que você pode fazer para tentar corrigir o problema.

Na lista de pastas do Outlook.com, escolha a pasta Lixo Eletrônico e procure o email que falta.

No caso de mensagens que não deveriam ter sido marcadas como lixo eletrônico, clique com o botão direito do mouse no email e escolha Não é lixo eletrônico. O programa moverá o email automaticamente para a sua Caixa de Entrada.

Se sua caixa de entrada estiver cheia, você não poderá receber novas mensagens. Para criar espaço em sua caixa de entrada, experimente esvaziar sua pasta Lixo eletrônico clicando com o botão direito em Lixo Eletrônico > Excluir tudo.

Você também pode limpar emails indesejados da caixa de entrada ou da pasta de arquivo. Limpar permite que você exclua automaticamente todos os emails enviados por um remetente específico, mantenha apenas a última mensagem desse remetente ou exclua emails desse remetente que tenham mais de 10 dias. Selecione a mensagem que você deseja excluir e selecione Limpar.

Salvar fotos e documentos no OneDrive é outra boa maneira de criar espaço na sua caixa de entrada. Para saber como salvar anexos no OneDrive, confira Liberar espaço de armazenamento no Outlook.com.

Se a Caixa de Entrada estiver filtrando com base em categorias ou se a ordem de classificação for diferente do normal, talvez você não veja as mensagens esperadas. Os recursos de filtragem e classificação estão disponíveis na parte superior da lista de mensagens.

  • Para filtrar, selecione Filtrar > Tudo.

  • Para classificar, selecione Filtrar > Classificar por.

Para verificar mensagens recentes, escolha Data. Para encontrar mensagens de uma pessoa específica, escolha De. Você pode inverter a ordem escolhendo a opção novamente.

A Caixa de Entrada Prioritária divide sua caixa de entrada em duas guias, Prioritária e Outros, para ajudar você a se concentrar nas mensagens que mais importam para você. Se a Caixa de Entrada Prioritária estiver habilitada, algumas mensagens enviadas para você podem estar na guia Outros. Você pode clicar com o botão direito do mouse em qualquer mensagem que você queira que apareça na aba Prioritária e escolher Mover para Caixa de Entrada Prioritária ou Sempre mover para a Caixa de Entrada Prioriatária. A Caixa de Entrada Prioritária aprenderá quais mensagens devem ir sempre para a guia Prioritária.

Para saber como desativar a Caixa de Entrada Prioritária, consulte Desabilitar a Caixa de Entrada Prioritária.

  1. Selecione Configurações Settings > Exibir todas as configurações do Outlook.

  2. Selecione Email e selecione Lixo eletrônico.

    Uma captura de tela mostra a janela de Lixo Eletrônico na área de Email nas Configurações.

  3. Se você vir o endereço do remetente listado em Remetentes bloqueados, selecione-o e escolha Remover Remover > Salvar.

Se o endereço do remetente não estiver na sua lista de Remetentes bloqueados, você pode adicioná-los à sua lista de Remetentes confiáveis. Emails de contatos na sua lista de Remetentes confiáveis nunca irão para a pasta Lixo eletrônico.

  1. Selecione Configurações Settings > Exibir todas as configurações do Outlook.

  2. Selecione Email e selecione Lixo eletrônico.

    Uma captura de tela mostra a área de Remetentes seguros nas configurações de Lixo Eletrônico no Outlook.com.

  3. Insira o endereço de email do remetente e selecione Adicionar > Salvar.

  1. Escolha Configurações Configurações > Opções.

    Uma captura de tela do botão Configurações.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione Remetentes bloqueados.

  3. Uma captura de tela de Remetentes bloqueados, no menu Opções

  4. Se você vir o endereço do remetente listado em Remetentes bloqueados, selecione-o e escolha Remover Remover > Salvar.

Se o endereço do remetente não estiver na sua lista de Remetentes bloqueados, você pode adicioná-los à sua lista de Remetentes confiáveis. Emails de contatos na sua lista de Remetentes confiáveis nunca irão para a pasta Lixo eletrônico.

  1. Escolha Configurações Configurações > Opções.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione remetentes confiáveis.

    Uma captura de tela de Remetentes Confiáveis, no menu Opções

  3. Insira o endereço de e-mail do remetente e selecione remover O ícone de Adicionar > salvar.

Para retornar à Caixa de Entrada, escolha opções, na parte superior da tela.

  1. Escolha Configurações Configurações > Opções.

    Uma captura de tela do botão Configurações.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione filtros e relatórios.

    Uma captura de tela dos Filtros e relatórios no menu Opções

  3. Em "escolher um filtro de lixo eletrônico", escolha o nível de proteção desejado e, em seguida, escolha salvar.

    • Com a opção Padrão, alguns emails de lixo eletrônico podem chegar na Caixa de Entrada. Portanto, é necessário marcar essas mensagens como lixo eletrônico.

    • Com a opção Exclusivo, alguns emails legítimos chegarão na pasta Lixo eletrônico. Você deve verificar a pasta periodicamente.

Para retornar à Caixa de Entrada, escolha opções, na parte superior da tela.

  1. Selecione configurações Configurações > configurações de exibição completas.

  2. Selecione o e-mail e selecione regras.

    Uma captura de tela mostra a página de Regras em Email nas Configurações do Outlook.com.

  3. Se houver uma ou mais regras que o impeçam de visualizar o e-mail desejado, faça um dos seguintes procedimentos.

    • Escolha a regra que você pretende excluir e selecione excluir Delete .

    • Para alterar as configurações de regra a fim de localizar as mensagens com mais facilidade, escolha a regra e, em seguida, escolha editar Editar . Por exemplo, você pode alterar a ação da regra de excluir para categorizar ou sinalizar.

      Escolha salvar.

Para retornar à caixa de entrada, selecione X no canto superior direito da janela configurações.

  1. Escolha Configurações Configurações > Opções.

    Uma captura de tela do botão Configurações.

  2. No lado esquerdo da tela, selecione regras de caixa de entrada e de limpar.

    Uma captura de tela da Caixa de entrada e limpar regras no menu Opções

  3. Se houver uma ou mais regras que o impeçam de visualizar o e-mail desejado, faça um dos seguintes procedimentos.

    • Escolha a regra que você pretende excluir e selecione excluir Delete .

    • Escolha a regra e, em seguida, escolha editar Editar para alterar as configurações da regra de modo a encontrar mensagens com mais facilidade. Por exemplo, você poderá alterar a ação da regra de excluir para categorizar ou sinalizar.

  4. Escolha salvar.

Para retornar à Caixa de Entrada, escolha opções, na parte superior da tela.

Verifique se o encaminhamento de email está ativado.

  1. Vá para configurações de encaminhamento.

  2. Selecione Interromper encaminhamento.

    Se você quiser manter o encaminhamento de emails, certifique-se de marcar a caixa de seleção para manter uma cópia das mensagens encaminhadas.

Se você tiver configurado outra conta de email para encaminhar para sua Caixa de Entrada do Outlook.com, verifique se o encaminhamento ainda não expirou e se está configurado corretamente. Para saber mais, confira o suporte dos outros serviços de email.

Se não conseguir enviar ou receber emails, sua conta pode estar bloqueada temporariamente porque percebemos algumas atividades de entrada incomuns. Para saber como desbloquear a conta, confira o artigo Desbloquear uma conta do Outlook.com.

É possível conectar no máximo 20 outras contas de email à conta do Outlook.com. Se você conectar mais de 20 contas, não será possível enviar ou receber mensagens em nenhuma delas. Para resolver o problema, remova algumas contas conectadas de modo que o total de contas seja de 20 ou menos.

Se você já tentou as soluções acima e ainda não está recebendo mensagens de um remetente, contate o remetente. Avise-o que:

  • Seus emails não estão sendo enviados ao Outlook.com.

  • Eles devem contatar o suporte da Microsoft por meio do postmaster.live.com.

Outlook.com não me deixa enviar um email

Se tiver problemas para enviar mensagens no Outlook.com, experimente as seguintes soluções.

Se a opção “Desfazer envio” estiver ativada e você fechar o navegador durante o Período de Espera do envio, o sistema não enviará a mensagem. Para alterar as opções de envio de mensagens, selecione Configurações > Opções > Email > Processamento automático > Desfazer envio.

Observação: Desfazer enviar está disponível somente no Outlook.com clássico.

Se sua caixa de entrada estiver cheia, você não poderá enviar ou receber novas mensagens. Para criar espaço em sua caixa de entrada, experimente esvaziar sua pasta Lixo eletrônico clicando em Lixo Eletrônico > Excluir tudo.

Uma captura de tela da opção Excluir tudo

Você também pode deslizar o dedo para remover emails indesejados das pastas da caixa de entrada ou do arquivo morto. O gesto de deslizar o dedo permite que você exclua automaticamente todos os emails enviados por um remetente específico, mantenha apenas a última mensagem desse remetente ou exclua emails desse remetente que tenham mais de 10 dias. Selecione uma mensagem que você deseja excluir e selecione Limpar.

Uma captura de tela do botão Limpar

Salvar fotos e documentos no OneDrive é outra boa maneira de criar espaço na sua caixa de entrada. Para saber como salvar anexos no OneDrive, confira Liberar espaço de armazenamento no Outlook.com.

Verifique se formatou corretamente os endereços de email das pessoas para as quais está tentando enviar mensagens. Quando você tenta enviar uma mensagem para um endereço de email digitado incorretamente, o programa exibe uma mensagem de erro.

Por exemplo, se esquecer de incluir o ".com" de um endereço de email, você receberá um erro semelhante a este:

Captura de tela de um erro de formatação de endereço no Outlook.com.

Para ajudar a bloquear remetentes de spam, o Outlook.com limita o número de mensagens que podem ser enviadas em um dia. Caso receba uma mensagem informando que atingiu o limite de mensagens diário, tente o seguinte:

  • Salve o email como rascunho e envie-o no dia seguinte.

  • Aumente os limites de mensagens adicionando informações de segurança à conta (veja abaixo).

  • Se criou o email em um dispositivo móvel, toque para fechar a mensagem. Você receberá um prompt perguntando se deseja salvar ou excluir a mensagem. Escolha Salvar e Sincronizar. Em seguida, vá para o Outlook.com usando o computador, abra o rascunho e envie-o.

Para aumentar os limites de envio, adicione informações de segurança à conta. Vá para a Página Segurança da conta da Microsoft, escolha Atualizar informações e adicione as seguintes informações de segurança à conta:

Número de telefone

  1. Escolha Adicionar informações de segurança.

  2. Insira o número de telefone na caixa de diálogo.

  3. Escolha Avançar e siga as instruções na tela.

Endereço de email alternativo

  1. Escolha Adicionar informações de segurança.

  2. Na caixa de diálogo, escolha a seta ao lado de Número de telefone e escolha Endereço de email alternativo.

  3. Insira um endereço de email alternativo.

  4. Escolha Avançar e siga as instruções na tela.

Verificação em duas etapas

  1. Escolha Configurar verificação em duas etapas.

  2. Digite a senha e escolha Entrar.

  3. Escolha Avançar e siga as instruções na tela.

É possível conectar no máximo 20 outras contas de email à conta do Outlook.com. Se você conectar mais de 20 contas, não será possível enviar ou receber mensagens em nenhuma delas. Para resolver o problema, remova algumas contas conectadas de modo que o total de contas seja de 20 ou menos.

Se não conseguir enviar ou receber emails, sua conta pode estar bloqueada temporariamente porque percebemos algumas atividades de entrada incomuns. Para saber como desbloquear a conta, confira o artigo Desbloquear uma conta do Outlook.com.

O Outlook.com limita o número de destinatários que você pode adicionar às mensagens de email. Se exceder o limite, uma mensagem de erro informará quantos destinatários é possível adicionar ao email. Remova alguns destinatários e tente enviar novamente.

O Outlook.com bloqueia o envio de mensagens, quando os filtros de lixo eletrônico do Outlook.com identificam o conteúdo como lixo eletrônico. Ocasionalmente, o programa pode marcar o email legítimo como lixo eletrônico. Se a mensagem for bloqueada, tente alterar o respectivo conteúdo e enviá-la novamente.

O IRM (Gerenciamento de Direitos de Informação) permite aos usuários especificar permissões de acesso para as mensagens de email, que podem incluir impedir pessoas não autorizadas de encaminhar, ler, imprimir ou copiar as mensagens. Para saber mais sobre esse recurso, confira o artigo Introdução ao IRM para mensagens de email.

O Outlook.com já não oferece suporte à autenticação AUTH PLAIN. Se você tentar enviar mensagens de um dispositivo que usa a autenticação AUTH PLAIN, as mensagens não serão enviadas. Para saber mais, confira O Outlook.com já não oferece suporte à autenticação AUTH PLAIN.

Não é possível enviar emails do Outlook no seu computador, de um dispositivo móvel ou do Windows Live Mail

No início do ano, apresentamos o novo Outlook.com, que ajuda você a se concentrar no que é importante, a colaborar com facilidade e a realizar mais tarefas. Como parte da atualização, estamos migrando contas para uma infraestrutura mais segura e confiável.

Será preciso reconectar sua conta do Outlook.com ao Outlook seu computador ou ao Outlook seu telefone para garantir a melhor experiência e corrigir problemas. Para obter mais informações sobre como reconectar sua conta, confira este artigo.

Não é mais possível conectar o Windows Live Mail 2012 a contas do Outlook.com. Os usuários do Windows Live Mail devem usar um aplicativo diferente ou um navegador da Web para acessar o site www.outlook.com. O aplicativo Email interno do Windows é a alternativa recomendada para o Windows Live Mail 2012 e é o aplicativo de email mais usado entre os usuários do Outlook.com atualmente. Leia mais sobre porque o Windows Live Mail 2012 não se conectará ao Outlook.com

Caso tenha alterado a senha do Outlook.com, pode ser necessário também alterar as configurações da conta de e-mail no Outlook e nos aplicativos móveis também.

Se já conectou a conta do Outlook.com ao Outlook no seu computador ou ao Outlook no seu telefone e está tentando enviar uma mensagem cujo anexo tem mais de 25 MB, o Outlook não enviará a mensagem.

Para corrigir o problema, vá para a Caixa de Saída e abra os emails presos. Comece pela mensagem mais antiga. Se essa mensagem tiver um anexo com mais 25 MB, exclua-o e adicione um anexo com arquivo menor ou envie o arquivo para o OneDrive e inclua um link para o anexo. Em seguida, tente enviar a mensagem novamente.

Para saber mais sobre como anexar arquivos a mensagens no Outlook para Windows, confira o artigo Anexar um arquivo a um email no Outlook para Windows.

Se você tiver problemas para receber ou enviar mensagens de seu dispositivo móvel, tente remover o dispositivo nas opções do Outlook.com.

  1. Entrar no Outlook.com em um computador.

  2. Na parte superior da página, selecione configurações Configurações > opções ou modo de exibição configurações completas > geral > dispositivos móveis.

  3. Na lista de dispositivos móveis conectados, selecione seu telefone e selecione remover.

    Remover telefone do Outlook Web App

  4. Selecione Sim na caixa de confirmação.

  5. Pegue o seu dispositivo móvel e desligue-o completamente.

  6. Reinicie o dispositivo após alguns segundos e sincronize novamente com a caixa de correio.

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