Corrigir problemas de entrega para o código de erro 550 5.1.10 no Office 365 de email

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Problemas para enviar e receber mensagens de email podem ser frustrantes. Se você receber uma NDR (notificação de falha na entrega), também chamada de uma mensagem de devolução, para o código de erro 550 5.1.10, este artigo poderá ajudá-lo corrigir o problema e a enviar sua mensagem.

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Recebi esta mensagem de devolução. Ajude-me a corrigi-la.

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Sou o administrador do email. Como posso corrigir isso?

Por que recebi esta mensagem de devolução?

Você recebeu esta mensagem de devolução com o código de erro 5.1.10 por um destes motivos:

  • O endereço de email para o qual você enviou a mensagem não existe ou não foi localizado. Vá para Recebi esta mensagem de devolução. Ajude-me a corrigi-la.

  • Outra pessoa, geralmente um remetente de spam, representou você ao enviar uma mensagem com seu endereço de mail na caixa De. Isso se chama falsificação de email. O endereço de email para o qual ela foi enviada não existe, e você recebeu uma mensagem de devolução. Esse tipo de mensagem de devolução é chamado backscatter e pode ser ignorado ou excluído.

    Backscatter em si é inofensiva, mas se você estiver recebendo muitas-la, é possível de seu computador ou dispositivo está infectado com o envio de spam malware. Considere a execução de uma varredura de antimalware. Além disso, para ajudar a evitar spam representem você ou outras pessoas em sua organização, peça ao seu administrador de email para ler este tópico: Configurar SPF no Office 365 para ajudar a evitar a falsificação.

Recebi esta mensagem de devolução. Ajude-me a corrigi-la.

Verifique se o endereço de email do destinatário está correto e envie a mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, entre em contato com o destinatário e peça para ele verificar as configurações e as regras de encaminhamento dele.

Usar o Outlook   

  1. Clique duas vezes na mensagem de devolução recebida para abri-la.

  2. Na guia Relatório, escolha Enviar Novamente.

    A captura de tela mostra a guia Relatório de uma mensagem de devolução com a opção Enviar Novamente e o texto no corpo da mensagem de email que diz que a mensagem não pôde ser entregue.

    Se a mensagem original que você enviou tinha um anexo mais de 10 MB, a opção Enviar novamente pode não estar disponível ou pode não funcionar. Em vez disso, abra a mensagem original da pasta Itens enviados e reenviá-lo. Para obter mais informações, consulte reenviar uma mensagem de email.

  3. Na nova cópia da sua mensagem, selecione o endereço de email do destinatário na caixa para e, em seguida, pressione a tecla Delete.

  4. Remova o endereço do destinatário na lista de preenchimento automático para ajudar a garantir que o Outlook não usar um endereço de email desatualizadas. Se a lista de preenchimento automático não aparecerá quando você tentar fazer isso, ou o endereço do destinatário não estiver listado, pule esta etapa. Siga estas etapas:

    1. Na caixa para, comece a digitar o endereço de email do destinatário até que ele seja exibido na lista suspensa preenchimento automático conforme mostrado abaixo.

    2. A captura de tela mostra a opção Enviar Novamente para uma mensagem de email. No campo Reenviar para, o recurso Preenchimento Automático fornece o endereço de email para o destinatário com base nas primeiras letras digitadas do nome do destinatário.
    3. Use a tecla de seta para baixo para selecionar o destinatário na lista suspensa preenchimento automático e, em seguida, pressione a tecla Delete ou escolha o ícone de exclusão Ícone Excluir à direita do endereço de email.

  5. Na caixa para, continue a digitar o endereço de e-mail do destinatário inteira. Verifique se digitou o endereço corretamente.

    A captura de tela mostra a opção Enviar Novamente para uma mensagem de email. No campo Reenviar para, o endereço do destinatário foi fornecido pelo recurso de preenchimento automático.
  6. Clique em Enviar.

Usar o Outlook na web   

  1. Selecione a mensagem de email de devolução recebida para abri-la.

  2. No painel de leitura de mensagens, logo abaixo de informações de cabeçalho da mensagem, escolha Enviar esta mensagem novamente, clique aqui.

    A captura de tela mostra a parte de uma mensagem de devolução não entregue com a opção de enviar a mensagem novamente.

    Se a mensagem original enviada continha um anexo com mais de 10 MB, a opção Para enviar esta mensagem novamente não estará disponível. Em vez disso, reenvie a mensagem original da sua pasta Itens Enviados.

  3. Na linha para da nova cópia da sua mensagem, escolha o ícone de exclusão Ícone Excluir à direita do endereço de email para excluir o endereço do destinatário.

    A captura de tela mostra a linha Para de uma mensagem de email com a opção para excluir o endereço de email do destinatário.
  4. Remova o endereço do destinatário na lista de preenchimento automático para ajudar a garantir que o Outlook não usar um endereço de email desatualizadas. Siga estas etapas:

    1. Na linha Para vazia, comece a digitar o nome ou o endereço de email do destinatário até que ele seja exibido na lista suspensa Preenchimento Automático.

      A captura de tela mostra a linha Para de uma mensagem de email com a opção para excluir o endereço de email do destinatário.  No campo Para, o recurso Preenchimento Automático fornece o endereço de email para o destinatário com base nas primeiras letras digitadas do nome do destinatário.
    2. Use a tecla Seta para baixo para selecionar o destinatário da lista Preenchimento Automático e pressione a tecla Delete. Ou passe o mouse sobre o nome do destinatário e clique no ícone de exclusão Ícone Excluir à direita do endereço de email.

  5. Na linha Para, continue a digitar o endereço de email completo do destinatário. Verifique se você digitou corretamente o endereço.

  6. Clique em Enviar.

Entre em contato com o destinatário por outros meios (por telefone, por exemplo) e peça para ele verificar as regras ou configurações de encaminhamento que podem estar encaminhando sua mensagem para um endereço de email inexistente ou desfeito. Se o encaminhamento estiver configurado, eles deverão alterar o endereço de email para o qual as mensagens são encaminhadas ou desabilitar a regra ou a configuração de encaminhamento.

Office 365 oferece suporte a várias maneiras para encaminhar mensagens automaticamente. Se o destinatário pretendido da sua mensagem estiver usando Office 365, peça para revisar as seções de atualização, desativar ou remover o encaminhamento de regras de caixa de entrada e desativar o encaminhamento de conta abaixo. Se o problema persistir depois de executar essas etapas, peça ao destinatário para consultar seu administrador de email a eu sou um administrador de email. Como corrigir isso? seção abaixo.

Atualizar, desabilitar ou remover o encaminhamento de regras de caixa de entrada   

  1. No Office 365, entre em sua conta de usuário.

  2. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para exibir o painel Configurações.

  3. Selecione Suas configurações de aplicativo > Email.

    A captura de tela mostra o painel Configurações com a opção de email realçada na sua seção de configurações do aplicativo.
  4. Do painel de navegação Opções à esquerda, selecione Email > Processamento automático > Regras de caixa de entrada e limpeza.

    Mostra a área de regras da Caixa de Entrada e a opção de regras de varredura da Caixa de Entrada em Opções de Email no Office 365. Você pode criar, editar e excluir as regras da caixa de entrada para administrar seu email.
  5. Atualize, desative ou exclua todas as regras que possam estar encaminhando a mensagem do remetente para um endereço de email inexistente ou desfeito.

Desabilitar o encaminhamento de conta   

  1. Entre em sua conta do Office 365 e, das mesmas Opções de navegação como mostrado acima, selecione Email > Contas > Encaminhamento.

    A captura de tela mostra a página Opção de encaminhamento com a opção Parar encaminhamento marcada.
  2. Selecione interromper o encaminhamento e clique em Salvar para desativar o encaminhamento de conta.

Sou um administrador de email. Como corrigir isso?

Se o remetente que você tem essa mensagem de salto não corrigir o problema usando as etapas acima, o problema pode ser que um sistema de email no lado de recepção não está configurado corretamente. Se você for o administrador de email para o destinatário, tente um ou mais dos seguintes correções e, em seguida, peça ao remetente para reenviar a mensagem:

Para verificar se o destinatário existe e tem uma licença ativa atribuída:

  1. No Centro de administração do Office 365, escolha Usuários para ir para a página Usuários ativos .

  2. Em usuários ativos > campo de pesquisa de filtros, digite parte do nome do destinatário e pressione Enter para localizar o destinatário. Se o destinatário não existir, você deve criar uma nova caixa de correio ou contato para este usuário. (Para obter mais informações, consulte Adicionar usuários individualmente ou em massa para o Office 365 - ajuda da administração.) Se o destinatário existir, verifique se que o endereço de email do remetente usado corresponde ao nome de usuário do destinatário.

    A captura de tela mostra uma seção da página Usuários ativos com um termo de pesquisa, "alice" digitado na caixa de pesquisa adjacente à opção de filtros, que é definida para todos os usuários. Abaixo, o nome de exibição completo e o nome de usuário são mostrados.
  3. Se a caixa de correio do usuário está hospedada no Office 365, clique no registro do usuário para revisar os detalhes e verificar que ele foi atribuídos a uma licença válida para email (por exemplo, uma licença de Office 365 E5 Enterprise).

    A captura de tela mostra informações para a usuária chamada Alice Pena. A área de Licenças de produtos mostra que nenhum produto foi atribuído para o usuário e que a opção para editar está disponível.
  4. Se a caixa de correio do usuário está hospedada no Office 365, mas nenhuma licença atribuída, escolha Editar e atribuir uma licença de usuário.

    Mostra uma licença do Office 365 Enterprise E5 com 12 licenças disponíveis.

O Office 365 fornece os seguintes recursos para que os usuários e os administradores de email encaminhem mensagens para outro endereço de email:

  • Encaminhar usando regras da Caixa de Entrada (usuário)

  • Encaminhamento de conta (administrador de email e de usuário)

  • Encaminhamento usando as regras de fluxo de email (email admin)

Siga as etapas abaixo para corrigir a regra ou as configurações de encaminhamento de email desfeitas do destinatário.

Encaminhamento usando as regras de caixa de entrada (usuário)   

O destinatário pode ter uma regra de caixa de entrada que está encaminhando mensagens para um endereço de email problemático. Regras de caixa de entrada estão disponíveis apenas para o usuário (ou alguém com acesso delegado à sua conta). Consulte atualizar, desativar ou remover o encaminhamento de regras de caixa de entrada para como o usuário ou seu representante, pode alterar ou remover um regra de caixa de entrada de encaminhamento desfeito.

Encaminhamento de conta (administrador de email e de usuário)   

  1. No Centro de administração do Office 365, escolha Usuários.

  2. Em usuários ativos > campo de pesquisa de filtros, digite parte do nome do destinatário e pressione Enter para localizar o destinatário. Clique em registro do usuário para exibir seus detalhes.

  3. Na página de perfil do usuário, selecione Configurações de Email > Encaminhamento de email > Editar.

    A captura de tela mostra a página de perfil de usuário para a usuária chamada Alice Pena com o encaminhamento de email definido para Aplicado e uma opção de edição disponível.
  4. Desative Encaminhamento de email e selecione Salvar.

    A captura de tela mostra a página de perfil de usuário para a usuária chamada Alice Pena com o encaminhamento de email definido para Aplicado e uma opção de edição disponível.

Encaminhamento usando as regras de fluxo de email (email admin)   

Ao contrário das regras da Caixa de Entrada, que estão associadas a uma caixa de correio do usuário, as regras de fluxo de email são configurações para toda a organização e só podem ser criadas e editadas por administradores de email.

  1. No Centro de administração do Office 365, selecione Centros de administração > Exchange.

    A captura de tela mostra o Centro de administração do Office 365 com a opção Centros de administração expandida e o Exchange selecionado.
  2. No Centro de administração do Exchange, acesse fluxo de email > regras.

  3. Procure por quaisquer regras de redirecionamento que podem encaminhar a mensagem do remetente para outro endereço. Um exemplo é mostrado abaixo.

    A captura de tela mostra a página Regras da área de fluxo de email no Centro de administração do Exchange. A caixa de seleção Ativada está marcada para a Regra para redirecionar o email da usuária Alice Pena.
  4. Atualizar, desativar ou excluir todas as regras de encaminhamento suspeitas.

Cuidado: Topologias de roteamento de mensagens e configurações, especialmente para configurações híbridas, podem ser complexas. Mesmo se as correções de configuração de domínio aceito alterando o problema de salto da mensagem, ela pode não estar solução certa para sua situação. Em alguns casos, ele ainda pode causar outros problemas inesperados. Aprovar em Gerenciar domínios aceitos no Exchange Online e, em seguida, prossiga com cuidado.

Se você configurou uma configuração híbrida (algumas caixas de correio na nuvem) e algumas caixas de correio locais e o domínio aceito para o seu domínio está definido como autoritativo, Office 365 procura o destinatário somente no seu diretório de nuvem. Se o destinatário é local, e você ainda não tiver adicionado o destinatário ao seu diretório de nuvem (manualmente ou através da sincronização de diretório), a pesquisa falha e o remetente pode receber essa mensagem de salto. Se o domínio aceito estiver definido para retransmissão interna, Office 365 primeiro verifica o diretório de nuvem, e se o destinatário não for encontrado, ele roteia a mensagem para seus servidores de email local (presumindo que você corretamente configurou um conector de fluxo de email necessários para fazê-lo) .

Aviso: Ao configurar o Domínio Aceito para Retransmissão Interna, você deve configurar um conector de fluxo de email do Office 365 correspondente para o seu ambiente no local. Não fazer isso, quebrará o fluxo de emails para suas caixas de correio no local.

Se você tiver uma configuração híbrida com um conector de fluxo de email Office 365 configurado para rotear mensagens para seu ambiente local e você achar que retransmissão interna a configuração correta para seu domínio, altere o domínio aceito de autoritativo para Retransmissão interna.

Para alterar o domínio aceito de autoritativo para retransmissão interna   

  1. No Centro de administração do Exchange, escolha fluxo de emails > domínios aceitos e selecione o domínio do destinatário.

    A captura de tela mostra a página Domínios Aceitos do Centro de administração do Exchange. São mostradas informações sobre o nome, o domínio aceito e o tipo de domínio.
  2. Clique duas vezes no nome do domínio.

  3. Na caixa de diálogo Domínio Aceito, defina o domínio como Retransmissão Interna e selecione Salvar.

    A captura de tela mostra a caixa de diálogo Domínio Aceito com a opção Retransmissão Interna marcada para o domínio aceito especificado.

Se você tiver uma configuração híbrida e o destinatário está localizado no local, é possível que endereço de email do destinatário local corretamente não está sincronizado com Office 365. Siga estas etapas para sincronizar diretórios manualmente:

  1. Faça logon no servidor que executa o ferramenta de sincronização de diretório local.

  2. Inicie uma sessão do Windows PowerShell.

  3. Vá para a sincronização de diretório Online de Programas\Microsoft C:\Program.

  4. Execute o comando DirSyncConfigShell.psc1 para iniciar o Shell de Configuração de Sincronização de Diretório.

  5. Execute o comando Start-OnlineCoexistenceSync.

Quando a sincronização estiver concluída, repita as etapas em Verificar se o destinatário existe e se tem uma licença ativa atribuída para verificar se o endereço do destinatário existe no Office 365.

Se você tiver um domínio personalizado (como contoso.com, em vez de contoso.onmicrosoft.com), é possível que registro MX do seu domínio não está configurado corretamente.

  1. No Office 365 Centro de administração, vá para Configurações > Domínios e, em seguida, selecione o domínio do destinatário.

    A captura de tela mostra o Centro de administração do Office 365 com a opção Domínios selecionada. Os nomes dos domínios são exibidos na página juntamente com a opção para adicionar ou comprar um domínio.
  2. No pop-out painel configurações de DNS necessários, selecione Check DNS.

    A captura de tela mostra a página de configurações de DNS Necessário e o botão Verificar DNS com o foco.
  3. Verifique se há somente um registro MX configurado para o domínio do destinatário. A Microsoft não tem suporte para o uso de mais de um registro MX para um domínio registrado no Office 365.

  4. Se Office 365 detectar problemas com suas configurações de registro de DNS do Exchange Online, siga as etapas recomendadas para corrigi-los. Você pode ser solicitado a fazer as alterações diretamente no Centro de administração do Office 365. Caso contrário, você deve atualizar o registro MX do portal do provedor de host DNS. Para obter mais informações, consulte criar registros de DNS para o Office 365 em qualquer provedor de hospedagem de DNS.

    Observação: Para a maioria dos cenários, o registro MX do seu domínio deve apontar para o nome de domínio totalmente qualificado Office 365: < domínio >. Protection. Atualizações de registro de DNS geralmente propaguem através da Internet em algumas horas, mas eles podem levar até 72 horas.

Para obter mais informações

Notificações de falha na entrega de email no Office 365

Mensagens backscatter e EOP

Configurar o encaminhamento de email para uma caixa de correio

A sincronização do seu diretório com o Office 365 é fácil

Criar registros de DNS em qualquer provedor de hospedagem de DNS para o Office 365

Configurar a SPF no Office 365 para ajudar a evitar falsificação

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