Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

Última atualização: 16 de outubro de 2019 

Problemas recentes

Se estiver com problemas para acessar o OneDrive online, confira o status dos Serviços do Microsoft Office Online no portal Integridade do Serviço.

PROBLEMA

Para alguns clientes, a pasta do Personal Vault pode exibir texto no idioma errado.

Isso ocorre devido a uma diferença entre as configurações de idioma do OneDrive e as configurações de idioma do computador.

AÇÃO RECOMENDADA 

Começamos a implantar uma correção, mas há duas soluções disponíveis imediatamente:

  1. Altere as configurações de idioma do perfil da Conta Microsoft para corresponder às configurações de idioma do computador (Iniciar > Configurações > Idioma de exibição).

  2. Renomeie sua pasta do Cofre Pessoal:

    1. Entre no OneDrive.com

    2. Desbloqueie sua pasta Cofre Pessoal.

    3. Escolha Renomear na barra de menus superior. Isso sincronizará suas configurações de idioma.

PROBLEMA

Os clientes que usam os serviços de nuvem (incluindo os serviços da Microsoft, como o Outlook.com e o OneDrive) não conseguem entrar ou sair totalmente ao usar a versão beta do navegador Chrome Google (Build 78 lançado no 19 de setembro de 2019).

Isso ocorre porque a versão mais recente do navegador altera a forma como os cookies são manipulados.

AÇÃO RECOMENDADA 

Os clientes são aconselhados a evitar o uso da versão beta do navegador Chrome ao acessar os serviços Microsoft até que seja avisado o contrário. A Microsoft está trabalhando para resolver o problema antes que essas alterações sejam incluídas na versão disponível do Chrome.

Para obter mais informações, leia sobre a Possível interrupção para entrar e sair dos serviços Microsoft na versão beta 78 do Chrome.

PROBLEMA

Alguns clientes do OneDrive para iOS que atualizaram para o iOS 13 talvez não consigam carregar ou anexar arquivos ao usar o Mail do iOS. 

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Estamos cientes do problema e estamos trabalhando para lançar uma atualização do aplicativo para corrigir o problema. Até lá, você pode carregar arquivos do aplicativo Mail usando a opção Copiar para o OneDrive.

PROBLEMA

Alguns OneDrive para clientes do OneDrive para iOS talvez não consigam reproduzir os vídeos armazenados no Cofre Pessoal. 

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Estamos cientes do problema e estamos trabalhando para lançar uma atualização do aplicativo para corrigir o problema. Até lá, você pode reproduzir seus vídeos movendo-os do Cofre Pessoal para outro local.

PROBLEMAS

Clientes que usam um roteador com a Proteção BT Web habilitada não poderão acessar OneDrive. Como a Proteção BT Web funciona em um nível de rede, ela é aplicada a todos os dispositivos, usando sua conexão de banda larga BT ou seu Wi-fi BT ao entrar com sua ID do BT.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Desabilitar a Proteção BT Web para permitir o acesso ao OneDrive.

  1. Entrar na sua conta BT.

  2. Ir para a página Minhas Configurações de Segurança.

  3. Alternar a Proteção BT Web proteger para desativado.

    Página de configurações de segurança BT

Observação: Se você estiver usando um roteador que não seja do BT, você pode precisar modificar as configurações adicionais para torná-lo compatível com a Proteção BT Web.

PROBLEMA

Algumas imagens podem aparecer cortadas ou alteradas automaticamente. Isso ocorre porque o recurso Office Lens detectou a imagem como pertencente a um quadro de comunicações, menu ou qualquer outra coisa com muito texto, e fez automaticamente uma cópia mais legível.

Observação: A imagem original é segura e está disponível no OneDrive.com

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Abra suas Fotos no OneDrive.com

  2. Selecione a imagem que foi recortada ou alterada.

  3. No menu superior, selecione Reverter para o original

Leia mais sobre Usar o Office Lens para ajustar a imagens no OneDrive.

PROBLEMA

Após habilitar Arquivos sob Demanda em OneDrive, alguns clientes poderão ver o seguinte erro ao tentar acessar itens na sua pasta do OneDrive.

  • OneDrive não é possível se conectar ao Windows. Arquivos sob Demanda requerem uma conexão com o Windows para mostrar seus arquivos sem ocupar espaço neste dispositivo. O OneDrive pode seguir tentando se conectar ao Windows ou você pode optar por baixar todos os seus arquivos. Você não será capaz de usar arquivos somente online até que isso seja corrigido.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Leia mais sobre como resolver o erro ao acessar arquivos no OneDrive.

PROBLEMA

Ao configurar Movimentação de Pasta Conhecida no OneDrive for Business, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Erro desconhecido. (Código de erro: 0x80070005)

Isso é causado por uma política de grupo que impede a execução do recurso.

RESOLUÇÃO

Use gpedit.exe, modificar uma Política de Grupo.

Navegue até Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Área de Trabalho > Proibir Usuário de redirecionar manualmente Pastas de Perfil

Defina o valor como "Não Configurado."

MAIS INFORMAÇÕES

É possível que os administradores de sua empresa não desejem que você configure esse recurso, se a Política de Grupo está habilitada. O administrador também pode optar por continuar a impor a política, mesmo que você a substitua manualmente.

Leia mais sobre como Faça backup seus Documentos, Imagens e Pastas da área de trabalho com o OneDrive.

PROBLEMA

Quando arquivos são carregados por meio do site de OneDrive.com, as datas mostradas podem ser a hora e a data do upload, não a data de arquivo esperada.

Dicas: 

  • Se fotos parecem estar no fuso horário errado, é porque não há nenhuma informação de fuso horário nos metadados EXIF de imagem. OneDrive sempre exibirá o carimbo de hora do campo "Data da foto" no UTC.

  • Arquivos de vídeo contêm dados de fuso horário, portanto devem exibir a hora correta.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para mostrar a data correta, certifique-se de que os arquivos ou pastas estão disponíveis em seu PC clicando com o botão direito no arquivo ou pasta e selecionando Sempre manter neste dispositivo

Economize espaço em disco com Arquivos do OneDrive Sob Demanda para Windows 10.

Caso tenha o recurso Arquivos Sob Demanda do OneDrive habilitado, você poderá ver uma diferença entre o Tamanho e o Tamanho em disco ao exibir as propriedades da pasta.

Isso ocorre porque o recurso Arquivos Sob Demanda do OneDrive não baixa todos os arquivos no computador, apenas um espaço reservado ou um link para ele.

Propriedades Tamanho em Disco do OneDrive

Economize espaço em disco com Arquivos do OneDrive Sob Demanda para Windows 10.

Agora as configurações de Backup do OneDrive incluem a Área de Trabalho. Você pode mostrar a área de trabalho do computador ou a pasta Área de Trabalho no OneDrive.

Em novas instalações do Windows 10 para vários usuários qualificados, a configuração padrão consiste em salvar arquivos no OneDrive em vez de salvá-los no computador. Para saber mais sobre como alterar as configurações de Backup do OneDrive, leia o artigo Arquivos salvos no OneDrive por padrão no Windows 10.

Para transferir arquivos grandes ou muitos arquivos, é recomendável adicionar ou baixar arquivos de uma pasta sincronizada usando o aplicativo da área de trabalho OneDrive em vez de usar o botão Upload ou Download no site.

Baixar o aplicativo da área de trabalho

Para saber mais, leia sobre como Corrigir problemas com o upload de arquivos no site do OneDrive.

Depois de desmarcar uma pasta da lista de pastas escolhida para sincronização, você poderá ver a mensagem de erro: "O arquivo ou pasta já existe no OneDrive".

Opções de solução alternativa:

Opção 1: exclua do computador.

Observação: É seguro fazer a exclusão porque o arquivo ou pasta ainda fica disponível no OneDrive online. Para que a pasta fique apenas no computador, não no OneDrive, basta movê-la para fora da pasta do OneDrive do computador (confira a opção 2).

Opção 2: remova o arquivo ou pasta do OneDrive.

Observação: Com o arquivo incluído na sincronização seletiva, mova a pasta para outro local fora da estrutura de pastas do OneDrive. Isso exclui os arquivos e a pasta do OneDrive.com e os disponibiliza somente no computador.

Última atualização: abril de 2018

PROBLEMA

O OneDrive falha durante a tentativa de sincronização ou entrada ou fica bloqueado em "processando alterações".

Dica: Quando você entra no Windows após a atualização do OneDrive, o Windows Explorer fecha e reinicia. Para saber mais, leia Por que o OneDrive reinicia o Windows Explorer?

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Os usuários do Windows 10 com os Arquivos Sob Demanda habilitados podem ver "Processando alterações", se um arquivo Online estiver aberto. Os arquivos marcados como "Sempre disponíveis" que estiverem abertos não causarão isso. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

Saiba mais sobre quando o OneDrive está travado em "Processando alterações".

PROBLEMA

Ao enviar um email do Outlook.com, não é possível anexar um arquivo do OneDrive à mensagem de email.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Revalide sua conta do outlook.com.

Para saber mais, confira o artigo Não é possível compartilhar arquivos do OneDrive no Outlook.com

PROBLEMA

Um arquivo duplicado é criado com o nome do computador adicionado ao nome de arquivo, por exemplo:

  • livro1.xlsx

  • livro1-desktop-computador.xlsx

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Windows:

  1. Selecione Iniciar, digite "credenciais" e selecione Gerenciador de Credenciais.

  2. Selecione a guia Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "OneDriveCredenciais em Cache" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac

  1. Na pesquisa do Spotlight, digite "conjunto de chaves" e selecione "Acesso às Chaves". Caso não esteja visível no Spotlight, acesse a pasta Utilitários e abra o Acesso ao Conjunto de Chaves nela.

  2. Pesquise "OneDrive".

  3. Exclua "OneDrive Credencial em Cache".

  4. Execute o OneDrive.

Se essas soluções alternativas não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Observação: você não perde dados nem arquivos ao desabilitar ou desinstalar o OneDrive do computador. Basta entrar no OneDrive.com para acessar seus arquivos sempre que desejar.

PROBLEMA

Você não consegue entrar no OneDrive, e o erro "Você está sincronizando outra conta" é exibido. Isso pode ocorrer depois que você altera sua senha da Conta da Microsoft.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para obter mais detalhes sobre as soluções alternativas, leiaO OneDrive mostra o erro "você está sincronizando uma conta diferente".

PROBLEMA

Ao tentar adicionar sua conta ao OneDrive para Mac, você pode receber a mensagem de erro: "Você já está sincronizando esta conta".

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Na pesquisa do Spotlight, digite "conjunto de chaves" e selecione "Acesso às Chaves". Caso não esteja visível no Spotlight, vá para a pasta Utilitários e abra o Acesso às Chaves nela.

  2. Pesquise "OneDrive".

  3. Exclua "OneDrive Credencial em Cache".

  4. Vá para /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Localize e exclua UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist e UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reinicie o OneDrive.

Problemas comuns

Se um arquivo não está sendo sincronizado, experimente estas dicas:

  • Verifique se o arquivo que você deseja sincronizar não ultrapassará 15 GB se você estiver conectado a uma conta Microsoft ou 15 GB se estiver conectado a uma conta corporativa ou de estudante. Tente reduzir o tamanho do arquivo, compactando-o.

    Dica: Para transferir arquivos grandes ou muitos arquivos, é recomendável adicionar os arquivos ao aplicativo da área de trabalho OneDrive em vez de usar o botão Carregar no site.

  • Você pode ter salvo os arquivos no local errado ou movido por engano. Acesse o site do OneDrive e use a caixa Pesquisar tudo no canto superior esquerdo.

  • Salve o arquivo com um nome de arquivo novo ou exclusivo.

  • Interrompa e reinicie a sincronização. Para saber mais, confira o artigo Como pausar e retomar a sincronização no OneDrive.

Leia mais sobre como corrigir problemas de sincronização do OneDrive, como corrigir problemas ao carregar arquivos ou o que fazer se você estiver acima do limite de armazenamento do OneDrive.

Se você não conseguir encontrar um arquivo ou pasta no OneDrive, experimente estas dicas.

  • Verifique a Lixeira.

  • Verifique se você está conectado com a conta da Microsoft correta.

  • Você pode ter salvo os arquivos no local errado ou movido por engano. Acesse o site do OneDrive e use a caixa Pesquisar tudo no canto superior esquerdo.

Leia mais sobre como encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive ou como corrigir problemas ao carregar arquivos.

Dicas e sugestões

Siga estas dicas e sugestões para aproveitar seu OneDrive e livrar a sincronização de problemas ao máximo.

O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.

  1. Baixe as atualizações mais recentes do Windows para aproveitar ao máximo o OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update habilita os OneDrive  Arquivos sob Demanda que ajudam a resolver vários problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

  2. Baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Observações: 

    • Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente.

    • Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.

  3. Pressione Pressione a tecla Windows , procure por OneDrive e abra o OneDrive

  4. Quando a instalação do OneDrive for iniciada, insira o endereço de email da sua conta da Microsoft e selecione Entrar para configurar sua conta.

    Nova IU de tela da configuração do OneDrive

OsOneDriveArquivos Sob Demanda ajudam a acessar todos os arquivos no OneDrive sem precisar baixá-los e a usar o espaço de armazenamento do seu dispositivo. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

Você também pode baixar ou sincronizar menos arquivos escolhendo quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador.

Observação: Você não perderá arquivos ou dados desativando, desinstalando ou desvinculando o OneDrive no seu computador. Você sempre pode acessar seus arquivos iniciando sessão na sua conta online do OneDrive.

Se a sincronização do OneDrive parece travada por um longo período de tempo ou o status mostra "Processando 0 KB de x MB", talvez você tenha muitos arquivos no seu OneDrive ou muitos novos arquivos para carregar. Se você tem mais de 100 mil arquivos, a sincronização pode levar um longo tempo.

Observação: Para transferir arquivos grandes ou muitos arquivos, é recomendável adicionar os arquivos ao aplicativo da área de trabalho OneDrive em vez de usar o botão Upload no site.

Para ver quantos arquivos você tem no OneDrive:

  1. Abra o Explorador de Arquivos.

  2. Clique com botão direito na pasta OneDrive e selecione Propriedades.

    Propriedades do OneDrive

  3. Se o número Contém for maior do que 100.000, considere quais pastas do OneDrive devem ser sincronizadas com seu computador.

Se a sincronização já estiver em andamento, você poderá Pausar e Retomar sua sincronização para continuar com o processo.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. No centro de atividades, selecione Mais > Pausar sincronização....

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione 2, 8 ou 24 horas.

  4. No centro de atividades, selecione Mais > Retomar sincronização....

Marque arquivos como "offline" no OneDrive para lê-los a qualquer momento no dispositivo móvel, mesmo quando você não estiver conectado à Internet. As edições online feitas nos arquivos serão sincronizadas na próxima vez em que houver conexão com a Internet, para que você tenha sempre a versão mais recente do arquivo.

Observação: Os arquivos marcados offline são somente leitura. Você só pode editá-los quando estiver online. Caso edite o arquivo offline, ele será salvo como um novo arquivo e não mudará o arquivo original do OneDrive.

Para saber mais, confira os artigos Ler arquivos offline no OneDrive para Android ou Ler arquivos offline no OneDrive para iOS.

Verifique e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço em disco disponível em seu PC. Se você não tiver espaço suficiente no OneDrive ou no PC, será necessário mover ou excluir alguns arquivos ou reduzir o número de arquivos e pastas.

Se você não tiver espaço suficiente em seu OneDrive, poderá:

Saiba mais

Entenda o significado dos códigos de erro do OneDrive.

Para saber mais sobre a versão mais recente do OneDrive, leia as Notas de lançamento do OneDrive.

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Confira mais páginas de suporte do OneDrive e do OneDrive for Business.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

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