Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

Última atualização: 8 de janeiro de 2019

Problemas recentes

Se estiver com problemas para acessar o OneDrive online, confira o status dos Serviços do Microsoft Office Online no portal Integridade do Serviço.

PROBLEMAS

Ao tentar mover uma pasta da pasta do OneDrive para outra pasta que não seja do OneDrive, você pode receber o erro: "Não é possível concluir a ação, pois o arquivo está aberto no Microsoft OneDrive."

O erro é causado pelo arquivo .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, mas não será possível mover, excluir ou renomear o arquivo.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Feche o OneDrive clicando com o botão direito no ícone de nuvem do OneDrive na bandeja de sistema e selecione Fechar OneDrive.

  2. Abra o Explorador de Arquivos do Windows e certifique-se de que Modo de exibição > Arquivos ocultos está marcado.

  3. Acesse a pasta principal do OneDrive e exclua o arquivo .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Desmarque Modo de exibição > Arquivos ocultos, se necessário.

  5. Reinicie o OneDrive acessando Iniciar, procure o OneDrive e abra o aplicativo.

PROBLEMAS

Estamos cientes de que alguns clientes que usam o macOS 10.14 tem problemas com o Finder e ícones de status de sincronização do OneDrive.

  1. Ícones de status de sincronização que não são exibidos no Finder toda vez que você entra no seu Mac.

  2. O Finder será constantemente reaberto, mesmo se estiver minimizado.

STATUS: SOLUÇÕES ALTERNATIVAS

Para mostrar ícones de status de sincronização, será preciso reiniciar o Finder. No entanto, observe que isso possa fazer com que o Finder seja constantemente reaberto.

Para mostrar ícones de status da sincronização:

  1. Mantenha pressionada a tecla Alt/Option.

  2. Clique com o botão direito no ícone do Finder.

    Dica: Se o mouse, trackpad ou outro dispositivo de entrada não incluir um botão de clique direito ou outra maneira de clicar dessa forma, segure a tecla Control do teclado enquanto clica. Para saber mais, acesse o Suporte da Apple.

  3. Selecionar Reiniciar.

Para impedir o Finder de reabrir:

  1. Instale a versão mais recente do aplicativo da área de trabalho do OneDrive.

PROBLEMA

Se você está tentando excluir vários arquivos usando o OneDrive para iOS ou Android, é possível excluir apenas 200 itens por vez.

Se você tentar excluir mais de 200, o botão Excluir pode ficar inativo, "esmaecido" ou você pode receber a mensagem de erro "Infelizmente, houve um problema".

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Selecione menos de 200 itens a excluir por vez.

PROBLEMA

Alguns clientes relataram que os GIFs são exibidos de cabeça para baixo no OneDrive para iOS.

STATUS: PENDENTE

Estamos cientes do problema, e uma correção será oferecida em breve.

PROBLEMA

Estamos cientes de um problema com o aplicativo OneDrive que não está iniciando para alguns usuários do Mac e apresenta a mensagem de erro "OneDrive encerrou inesperadamente".

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Existem duas soluções alternativas:

  1. Atualize o macOS para Mojave 10.14. Para saber mais sobre como atualizar, acesse o Suporte da Apple.

  2. Baixe e instale a versão mais recente do OneDrive para Mac na Mac App Store.

Observação: Se você tiver uma instalação autônoma do OneDrive, é possível usar este linkpara baixar e instalar a atualização.

PROBLEMA

Algumas imagens podem aparecer cortadas ou alteradas automaticamente. Isso ocorre porque o recurso Office Lens detectou a imagem como pertencente a um quadro de comunicações, menu ou qualquer outra coisa com muito texto, e fez automaticamente uma cópia mais legível.

Observação: A imagem original é segura e está disponível no OneDrive.com

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Abra suas Fotos no OneDrive.com

  2. Selecione a imagem que foi recortada ou alterada.

  3. No menu superior, selecione Reverter para o original

Leia mais sobre Usar o Office Lens para ajustar a imagens no OneDrive.

PROBLEMA

Após habilitar Arquivos sob Demanda em OneDrive, alguns clientes poderão ver o seguinte erro ao tentar acessar itens na sua pasta do OneDrive.

  • OneDrive não é possível se conectar ao Windows. Arquivos sob Demanda requerem uma conexão com o Windows para mostrar seus arquivos sem ocupar espaço neste dispositivo. O OneDrive pode seguir tentando se conectar ao Windows ou você pode optar por baixar todos os seus arquivos. Você não será capaz de usar arquivos somente online até que isso seja corrigido.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Leia mais sobre como resolver o erro ao acessar arquivos no OneDrive.

PROBLEMA

Ao configurar Movimentação de Pasta Conhecida no OneDrive for Business, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Erro desconhecido. (Código de erro: 0x80070005)

Isso é causado por uma política de grupo que impede a execução do recurso.

RESOLUÇÃO

Use gpedit.exe, modificar uma Política de Grupo.

Navegue até Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Área de Trabalho > Proibir Usuário de redirecionar manualmente Pastas de Perfil.

Defina o valor como "Não Configurado."

MAIS INFORMAÇÕES

É possível que os administradores de sua empresa não desejem que você configure esse recurso, se a Política de Grupo está habilitada. O administrador também pode optar por continuar a impor a política, mesmo que você a substitua manualmente.

Leia mais sobre como Sincronizar seus Documentos, Imagens e Pastas da área de trabalho com o OneDrive.

PROBLEMA

Quando arquivos são carregados por meio do site de OneDrive.com, as datas mostradas podem ser a hora e a data do upload, não a data de arquivo esperada.

Dicas: 

  • Se fotos parecem estar no fuso horário errado, é porque não há nenhuma informação de fuso horário nos metadados EXIF de imagem. OneDrive sempre exibirá o carimbo de hora do campo "Data da foto" no UTC.

  • Arquivos de vídeo contêm dados de fuso horário, portanto devem exibir a hora correta.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para mostrar a data correta, certifique-se de que os arquivos ou pastas estão disponíveis em seu PC clicando com o botão direito no arquivo ou pasta e selecionando Sempre manter neste dispositivo

Saiba mais sobre Arquivos do OneDrive Sob Demanda

Agora as configurações de Salvamento Automático do OneDrive incluem a Área de Trabalho. Você pode mostrar a área de trabalho do computador ou a pasta Área de Trabalho no OneDrive.

Em novas instalações do Windows 10 para vários usuários qualificados, a configuração padrão consiste em salvar arquivos no OneDrive em vez de salvá-los no computador. Para saber mais sobre como alterar as configurações de Salvamento Automático do OneDrive, leia o artigo Arquivos salvos no OneDrive por padrão no Windows 10.

O OneDrive pausará automaticamente quando um computador Windows entrar no modo de economia de bateria.

Saiba mais sobre Como pausar e retomar a sincronização no OneDrive.

Para transferir arquivos grandes ou muitos arquivos, é recomendável adicionar os arquivos ao aplicativo da área de trabalho OneDrive em vez de usar o botão de carregamento no site.

Para saber mais, leia sobre como Corrigir problemas com o upload de arquivos no site do OneDrive.

Última atualização: abril de 2018

PROBLEMA

O OneDrive falha durante a tentativa de sincronização ou entrada ou fica bloqueado em "processando alterações".

Dica: Quando você entra no Windows após a atualização do OneDrive, o Windows Explorer fecha e reinicia. Para saber mais, leia Por que o OneDrive reinicia o Windows Explorer?

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Os usuários do Windows 10 com os Arquivos Sob Demanda habilitados podem ver "Processando alterações", se um arquivo Online estiver aberto. Os arquivos marcados como "Sempre disponíveis" que estiverem abertos não causarão isso. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

Saiba mais sobre quando o OneDrive está travado em "Processando alterações".

PROBLEMA

Ao enviar um email do Outlook.com, não é possível anexar um arquivo do OneDrive à mensagem de email.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Revalide sua conta do outlook.com.

Para saber mais, confira o artigo Não é possível compartilhar arquivos do OneDrive no Outlook.com

PROBLEMA

Você não consegue entrar no OneDrive, e o erro "Você está sincronizando outra conta" é exibido. Isso pode ocorrer depois que você altera sua senha da Conta da Microsoft.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Windows:

  1. Selecione Iniciar, digite "credenciais" e selecione Gerenciador de Credenciais.

  2. Selecione a guia Credenciais do Windows.

  3. Em Credenciais Genéricas, procure entradas que contenham "Credenciais em Cache do OneDrive" e remova-as.

  4. Reinicie o OneDrive.

Mac

  1. Na pesquisa do Spotlight, digite "conjunto de chaves" e selecione "Acesso às Chaves". Caso não esteja visível no Spotlight, vá para a pasta Utilitários e abra o Acesso às Chaves nela.

  2. Pesquise por "OneDrive".

  3. Exclua "Credencial em Cache do OneDrive".

  4. Execute o OneDrive.

Se essas soluções alternativas não resolverem o problema, desinstale e reinstale o OneDrive:

Observação: você não perde dados nem arquivos ao desabilitar ou desinstalar o OneDrive do computador. Basta entrar no OneDrive.com para acessar seus arquivos sempre que desejar.

Problemas comuns

Se um arquivo não está sendo sincronizado, experimente estas dicas:

  • Verifique se o arquivo que você deseja sincronizar não ultrapassará 15 GB se você estiver conectado a uma conta Microsoft ou 15 GB se estiver conectado a uma conta corporativa ou de estudante. Tente reduzir o tamanho do arquivo, compactando-o.

    Dica: Para transferir arquivos grandes ou muitos arquivos, é recomendável adicionar os arquivos ao aplicativo da área de trabalho OneDrive em vez de usar o botão Carregar no site.

  • Você pode ter salvo os arquivos no local errado ou movido por engano. Acesse o site do OneDrive e use a caixa Pesquisar tudo no canto superior esquerdo.

  • Salve o arquivo com um nome de arquivo novo ou exclusivo.

  • Interrompa e reinicie a sincronização. Para saber mais, confira o artigo Como pausar e retomar a sincronização no OneDrive.

Leia mais sobre como corrigir problemas de sincronização do OneDrive, como corrigir problemas ao carregar arquivos ou o que fazer se você estiver acima do limite de armazenamento do OneDrive.

Se você não conseguir encontrar um arquivo ou pasta no OneDrive, experimente estas dicas.

  • Verifique a Lixeira.

  • Verifique se você está conectado com a conta da Microsoft correta.

  • Você pode ter salvo os arquivos no local errado ou movido por engano. Acesse o site do OneDrive e use a caixa Pesquisar tudo no canto superior esquerdo.

Leia mais sobre como encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive ou como corrigir problemas ao carregar arquivos.

Dicas e sugestões

Siga estas dicas e sugestões para aproveitar seu OneDrive e livrar a sincronização de problemas ao máximo.

O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.

  1. Baixe as atualizações mais recentes do Windows para aproveitar ao máximo o OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update habilita os OneDrive  Arquivos sob Demanda que ajudam a resolver vários problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Arquivos do OneDrive sob Demanda.

  2. Baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Observações: 

    • Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente.

    • Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.

  3. Pressione  Pressione a tecla Windows , procure por OneDrive e abra o aplicativo da área de trabalho do OneDrive.

  4. Quando a instalação do OneDrive for iniciada, insira o endereço de email da sua conta da Microsoft e selecione Entrar para configurar sua conta.

    Nova IU de tela da configuração do OneDrive

OsOneDriveArquivos Sob Demanda ajudam a acessar todos os arquivos no OneDrive sem precisar baixá-los e a usar o espaço de armazenamento do seu dispositivo. Saiba mais sobre os Arquivos Sob Demanda do OneDrive.

Você também pode baixar ou sincronizar menos arquivos escolhendo quais pastas do OneDrive sincronizar com seu computador.

Observação: Você não perderá arquivos ou dados desativando, desinstalando ou desvinculando o OneDrive no seu computador. Você sempre pode acessar seus arquivos iniciando sessão na sua conta online do OneDrive.

Se a sincronização do OneDrive parece travada por um longo período de tempo ou o status mostra "Processando 0 KB de x MB", talvez você tenha muitos arquivos no seu OneDrive ou muitos novos arquivos para carregar. Se você tem mais de 100 mil arquivos, a sincronização pode levar um longo tempo.

Observação: Para transferir arquivos grandes ou muitos arquivos, é recomendável adicionar os arquivos ao aplicativo da área de trabalho OneDrive em vez de usar o botão Upload no site.

Para ver quantos arquivos você tem no OneDrive:

  1. Abra o Explorador de Arquivos.

  2. Clique com botão direito na pasta OneDrive e selecione Propriedades.

    Propriedades do OneDrive

  3. Se o número Contém for maior do que 100.000, considere quais pastas do OneDrive devem ser sincronizadas com seu computador.

Se a sincronização já estiver em andamento, você poderá Pausar e Retomar sua sincronização para continuar com o processo.

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    Cliente de sincronização do OneDrive com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação: Pode ser necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos O botão Mostrar ícones ocultos. , ao lado da área de notificação, para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. No centro de atividades, selecione Mais > Pausar sincronização....

    Captura de tela do acesso às Configurações do OneDrive

  3. Selecione 2, 8 ou 24 horas.

  4. No centro de atividades, selecione Mais > Retomar sincronização....

Marque arquivos como "offline" no OneDrive para lê-los a qualquer momento no dispositivo móvel, mesmo quando você não estiver conectado à Internet. As edições online feitas nos arquivos serão sincronizadas na próxima vez em que houver conexão com a Internet, para que você tenha sempre a versão mais recente do arquivo.

Observação: Os arquivos marcados offline são somente leitura. Você pode editar o arquivo somente quando está online. Se você editar o arquivo offline, ele será salvo como um novo arquivo e não mudará o arquivo original do OneDrive.

Para saber mais, confira os artigos Ler arquivos offline no OneDrive para Android ou Ler arquivos offline no OneDrive para iOS.

Verifique e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço em disco disponível em seu PC. Se você não tiver espaço suficiente no OneDrive ou no PC, será necessário mover ou excluir alguns arquivos ou reduzir o número de arquivos e pastas.

Se você não tiver espaço suficiente em seu OneDrive, poderá:

Saiba mais

Entenda o significado dos códigos de erro do OneDrive.

Para saber mais sobre a versão mais recente do OneDrive, leia as Notas de lançamento do OneDrive.

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Confira mais páginas de suporte do OneDrive e do OneDrive for Business.
Para o aplicativo móvel do OneDrive, confira Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive.

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