Correções e soluções alternativas para problemas recentes no Outlook para Mac

Última atualização: junho de 2018

Última atualização: 13 de março de 2018

PROBLEMA

Ao exibir um compromisso ou uma reunião no modo de exibição Semana, é possível que eles apareçam adiantados em uma hora.

Isso pode ocorrer após a mudança para o horário de verão nos fusos horários dos EUA e do Reino Unido. Outros fusos horários também podem ser afetados.

STATUS: CORRIGIDO

Corrigimos esse problema na versão mais recente do Outlook 2016 para Mac (a versão 16.11 lançada em 13 de março de 2018). Para baixar a atualização mais recente, abra o Outlook para Mac, vá até o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações e siga as instruções do aplicativo AutoUpdate. Como solução alternativa, use o Modo de Exibição Dia ou Semana Útil no calendário

Última atualização: 21 de maio de 2018

PROBLEMA

Quando você converte um Compromisso em Reunião nas contas IMAP ou POP, o programa não envia o convite.

Esse problema começou a ocorrer na versão 16.10.

STATUS: CORRIGIDO

Corrigimos esse problema no Outlook 2016 para Mac (versão 16.12). Para baixar a atualização mais recente, abra o Outlook para Mac, vá para o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações e siga as instruções do aplicativo AutoUpdate.

Última atualização: 21 de março de 2018

PROBLEMA

Quando você cria um email novo e usa a fonte Tahoma Regular, o texto é exibido em negrito em vez de texto normal.

STATUS: CORRIGIDO

Corrigimos esse problema no Outlook 2016 para Mac (versão 16.11). Para baixar a atualização mais recente, abra o Outlook para Mac, vá para o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações e siga as instruções do aplicativo AutoUpdate.

Última atualização: 21 de maio de 2018

PROBLEMA

Agora, é necessário pressionar a tecla Enter para exibir os resultados da pesquisa no Outlook para Mac, versão 16.10.

Antes, o Outlook para Mac exibia os resultados da pesquisa à medida que você digitava.

STATUS: CORRIGIDO

Corrigimos esse problema no Outlook 2016 para Mac (versão 16.13). Para baixar a atualização mais recente, abra o Outlook para Mac, vá para o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações e siga as instruções do aplicativo AutoUpdate.

Última atualização: 21 de maio de 2018

PROBLEMA

O ícone do Outlook, no encaixe, exibe as contagens de itens não lidos das caixas de correio delegada e principal. Isso não ocorria no build 15.41.

STATUS: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido no Outlook 2016 para Mac (versão 16.12).

Adicionamos uma nova preferência à contagem de emails não lidos da caixa de correio delegada. Vá para Preferências do Outlook > Notificações e Sons.

Para baixar a atualização mais recente, abra o Outlook para Mac, vá até o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações e siga as instruções do aplicativo AutoUpdate.

Última atualização: 14 de fevereiro de 2018

PROBLEMA

Os emails ficam paralisados na caixa de saída e o programa exibe o seguinte código de erro: 0x0000-998.

STATUS: CORRIGIDO

Corrigimos esse problema na versão mais recente do Outlook 2016 para Mac. Para baixar a atualização mais recente, abra o Outlook para Mac, vá para o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações e siga as instruções do aplicativo AutoUpdate.

Última atualização: 12 de fevereiro de 2018

PROBLEMA

Você pode ser solicitado repetidamente a entrar e o programa exibe a seguinte mensagem de erro: "Não foi possível receber o email desta vez"

STATUS: EM INVESTIGAÇÃO

A equipe do Outlook para Mac está investigando esse problema.

Última atualização: 15 de setembro de 2017

PROBLEMA

A configuração de Zoom pode ser encontrada em uma nova janela de mensagem de email, selecionando a guia Opções e clicando no botão Zoom na Faixa de Opções.

Se a configuração de zoom for alterada em uma nova mensagem, a configuração alterada será mantida até ser alterada novamente. O zoom não altera o tamanho da fonte real. Ele simplesmente amplia ou reduz o texto da janela (afeta a janela de texto de todas as novas mensagens/respostas). O zoom não afeta o painel de leitura nem as mensagens recebidas. Elas mostrarão o tamanho de fonte real.

Depois que a configuração for aplicada ao perfil do Outlook, será mantida para todas as mensagens futuras até ser alterada no menu Opções da mensagem.

Isso poderá causar uma fonte que parece menor se o zoom estiver definido como menos de 100%. Por exemplo, se o zoom for definido como 75%, a fonte de mensagens redigidas recentemente (ou para responder/encaminhar) parecerá menor em comparação com o painel de leitura ou uma mensagem recebida aberta (não no modo de redação).

Tamanho de fonte do Outlook para Mac

STATUS

Esse comportamento é esperado. Verifique as configurações de zoom se você enfrentar esse problema e ajuste-as conforme apropriado.

Última atualização: 25 de setembro de 2017

PROBLEMA

Se instalou o plug-in Cisco WebEx, o Outlook poderá falhar quando você interagir com a faixa de opções.

STATUS: corrigido na última versão do WebEx

Para corrigir esse problema, atualize para a versão mais recente do plug-in WebEx (a versão mínima com suporte no macOS High Sierra é 32.5.1.57).

Veja este artigo de suporte para obter mais detalhes.

Última atualização: agosto de 2017

PROBLEMA

Ao enviar um email com um anexo maior que 25 MB, você recebe uma mensagem de erro e o envio do email não é concluído.

Erro sobre anexos grandes

STATUS: solução alternativa

Estamos trabalhando para resolver esse problema. Enquanto isso, use seu Webmail ao enviar anexos maiores que 25 MB.

Última atualização: agosto de 2017

PROBLEMA

Não é possível transferir os perfis do Entourage ao migrar para o Outlook para Mac 2016.

STATUS: solução alternativa

Para transferir os perfis do Entourage para o Outlook 2016 para Mac, primeiro importe os dados dos perfis para o Outlook 2011 e depois importe os dados dos perfis do Outlook 2011 para o Outlook 2016 para Mac.

Confira estes artigos para obter mais informações: Importar informações para o Outlook for Mac 2011 e Importar mensagens de email, contatos e outros itens para o Outlook 2016 para Mac.

Última atualização: agosto de 2017

PROBLEMA

Não é possível adicionar destinatários à Lista de Remetentes Confiáveis no Outlook 2016 para Mac. Atualmente, o Outlook permite apenas adicionar destinatários à Lista de Remetentes Bloqueados. Os emails de remetentes bloqueados são movidos para a pasta Lixo Eletrônico.

STATUS: solução alternativa

Para contornar esse problema, use o Webmail do lado do servidor para gerenciar as configurações.

Confira este artigo para saber mais.

Última atualização: Março de 2018

PROBLEMA

Os anexos estão esmaecidos ou não é possível baixá-los.

STATUS: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido no Outlook 2016 para Mac (versão 16.11). Para baixar a atualização mais recente, abra o Outlook para Mac, vá para o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações e siga as instruções do aplicativo AutoUpdate.

Se ainda aparecer um anexo esmaecido após instalar a atualização mais recente, clique no botão Obter mensagem inteira para corrigir o problema.

Última atualização: agosto de 2017

PROBLEMA

Não é possível importar Contatos da Apple para o Outlook 2016 para Mac.

STATUS: solução alternativa

  1. Arraste os contatos do catálogo de endereços do Mac e solte-os na área de trabalho.

    Dessa forma, você cria um único arquivo .vcf na área de trabalho.

  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e escolha Abrir com > Microsoft Outlook.

  3. O Outlook abre uma nova janela de contato, que representa o primeiro endereço do arquivo .vcf.

  4. Clique em Salvar na janela do contato. O Outlook salva-o e começa a preencher o restante dos contatos.

Você pode também arrastar o arquivo .vcf diretamente para uma pasta de contatos do Outlook. Os contatos serão salvos automaticamente no programa.

Última atualização: agosto de 2017

PROBLEMA

Pastas desaparecem após a atualização da versão 15.35.170610 para a 15.36.170702.

STATUS

A atualização da barra lateral inclui isso intencionalmente. As pastas estão recolhidas e devem ser expandidas manualmente. Se quiser voltar a exibir as pastas na parte superior, clique na estrela ao lado delas para adicioná-las aos favoritos. Em seguida, você pode organizar a pasta de favoritos da maneira desejada.

Confira este artigo para ver a experiência antes e depois com detalhes: Nova barra lateral com os recursos Favoritos e Enviar Mais Tarde.

Última atualização: janeiro de 2018

PROBLEMA

Você recebe o Erro de sincronização: 19803 ao sincronizar uma conta do Office 365.

Erro de sincronização

STATUS: CORRIGIDO

Corrigimos esse problema na versão mais recente do Outlook 2016 para Mac. Para baixar a atualização mais recente, abra o Outlook para Mac, vá para o menu Ajuda > Verificar se Há Atualizações e siga as instruções do aplicativo AutoUpdate.

Problemas conhecidos, funcionalidade alterada e recursos descontinuados ou bloqueados

Ferramentas automatizadas de solução de problemas

Use as ferramentas a seguir para resolver vários problemas do Outlook para Mac. Confira esta página para obter mais informações e saber como instalar as ferramentas: Ferramentas de suporte do Outlook para Mac.

Reparo da Pesquisa do Outlook

Esta ferramenta repara problemas de pesquisa no Outlook para Mac. Por exemplo, quando a pesquisa não retorna nenhum resultado para itens que existem na caixa de correio, ou você recebe itens mais antigos quando há itens mais recentes.

Preferências de Redefinição do Outlook

Esta ferramenta redefine a personalização feita ao Outlook no menu Outlook > Preferências. Ele também restaura o tamanho da janela do Outlook e as configurações de posição.

Configurar aplicativo de email padrão

Essa ferramenta permite escolher o Outlook para Mac como seu aplicativo de email padrão. Em seguida, o Outlook abre um novo email quando você clica em um link mailto: em um email ou site.

Redefinir endereços recentes

Essa ferramenta permite redefinir os endereços recentes que o Outlook armazenou, e excluir todos os endereços recentes de uma só vez, em vez de um por vez.

Precisa de mais ajuda?

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Para relatar problemas ou fazer comentários, vá para Ajuda > Contatar o Suporte no Outlook para Mac.
Para saber mais, confira Contatar o Suporte no Outlook 2016 para Mac.

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Lâmpada – ideia

Para sugerir novos recursos no Outlook para Mac, vá para Ajuda > Sugerir um recurso. Ou compartilhe suas ideias no site UserVoice do Outlook. Estamos ouvindo.

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