Correções e soluções alternativas para problemas recentes no Outlook.com

Este artigo é sobre o Outlook.com. Se você estiver usando o Outlook para Windows, confira Correções ou soluções alternativas para problemas recentes no Outlook para Windows.

Se não conseguir acessar o Outlook.com, confira o status dos Serviços do Microsoft Office Online no portal de Integridade do Serviço.

Se você estiver tendo problemas para enviar ou receber emails, leia como Corrigir problemas de sincronização de email do Outlook.com.

Última atualização: 19 de outubro de 2018

Problemas do Outlook.com que afetam mensagens, anexos e recursos de email

PROBLEMA

Estamos cientes de um problema em que alguns clientes não conseguem baixar arquivos usando o Google Chrome.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Use o Microsoft Edge ou outro navegador da Web.

Saiba mais sobre como baixar arquivos e anexos do Outlook.com.

PROBLEMA

Determinados complementos no navegador Firefox podem impedir que sua Caixa de entrada do Outlook.com carregue.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Visite o suporte do Firefox para saber como Desabilitar ou remover Complementos.

PROBLEMA

Se você estiver tendo problemas para ver suas pastas de email, verifique se elas não estão "recolhidas" no modo de exibição.

Também há um problema recorrente onde algumas pastas podem não estar mais visíveis na lista de Pastas.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Selecione > Pastas para expandir.

    Modo de exibição de pasta do Outlook.com

  2. Você pode encontrar itens salvos dentro das pastas perdidas usando a pesquisa. Estamos cientes do problema e estamos trabalhando para corrigi-lo.

Leia mais sobre como Trabalhar com pastas de mensagens no Outlook.com

PROBLEMA

Alguns clientes verão uma mensagem de erro ao tentar entrar com o Safari no Mac:

Something went wrong
We can't get that information right now. Please try again later.
cId: 01234567890ABCDEF01234567890ABCDEF
app: Mail
st: 500
reqid: undefined
wsver: undefined
efe: undefined
ebe: undefined
et: ClientError
esrc: Bootstrap
err: TypeError: undefined is not an object (evaluating 'Owa.mail.bootstrapMailModule')

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Certifique-se de ter as atualizações mais recentes do macOS e do Safari. Para obter mais informações sobre como atualizar macOS, vá para Suporte da Apple.

  2. Use outro navegador.

Se você ainda não conseguir entrar, leia Como entrar ou sair do Outlook.com.

Ao visualizar suas fotos enviadas ou salvas em https://outlook.live.com/photos, parece que você não consegue excluir os arquivos ou fotos porque não há um botão Excluir.

Arquivos de Outlook.com é outro modo de exibição da caixa de correio, onde somente os anexos são mostrados, você não pode excluir apenas o anexo ou foto sem primeiro excluir o email.

Para excluir o arquivo ou imagem, você deve excluir o email de origem.

Para obter mais informações, leia como excluir arquivos ou fotos no Outlook.com.

PROBLEMA

Se você estiver tendo problemas ao enviar email, isso poderá ser devido a problemas de validação com sua Conta da Microsoft.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  1. Vá para https://account.live.com/reputationcheck para validar sua Conta da Microsoft.

  2. Verifique se seu perfil da Conta da Microsoft está atualizado e completo. Aceite os Termos de Uso, caso solicitado.

Se você ainda não conseguir enviar ou receber emails, leia como Corrigir problemas de sincronização de email do Outlook.com.

PROBLEMA

No momento, os clientes não conseguem atualizar seus nomes de Conta da Microsoft. É mostrada a mensagem de erro "Este nome inclui uma palavra ou frase que não é permitida.".

STATUS: CORRIGIDO

Observe que alguns nomes poderão ainda não ser permitidos se contiverem palavras ou frases bloqueadas. Se você receber um erro ao inserir seu nome, tente um apelido.

Para obter mais ajuda, leia como Alterar o nome de exibição em sua conta da Microsoft.

PROBLEMA

Os emails enviados das contas conectadas são exibidos como sendo enviados em nome de sua conta da Microsoft.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Esse é um problema conhecido e será corrigido em um lançamento futuro. Enquanto isso, você pode alterar o endereço do campo De para que seja o mesmo alias da conta principal da Microsoft.

Para saber mais sobre como corrigir esse problema, confira o artigo O Outlook.com envia emails "Em nome de" meu endereço de email.

PROBLEMA

Limpar um grande número de contatos iguais ou duplicados não funciona.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Esse é um problema conhecido e será corrigido em um lançamento futuro. Enquanto isso, ainda é possível limpar contatos, mas recomendamos limpar em lotes com menos de 50 contatos por vez.

Para saber mais, confira o tópico Limpar ou remover contatos duplicados no Outlook.com.

PROBLEMA

A última pessoa a ser um membro de um Calendário de Família não pode cancelar a assinatura ou excluir o Calendário.

PENDENTE

Esse é um problema conhecido e será corrigido em uma versão futura.

PROBLEMA

Alguns usuários estão enfrentando problemas para ler ou redigir novos emails usando o Google Chrome com a extensão AdBlock. 

SOLUÇÕES ALTERNATIVAS

  1. Use o Microsoft Edge ou outro navegador da Web.

  2. Exclua o Outlook.com das configurações da extensão AdBlock. No canto superior direito do Google Chrome, selecione AdBlock e Não executar em páginas neste domínio. Atualize o navegador para carregar o Outlook.com novamente.

Problemas do Outlook após conectá-lo ao Outlook.com

PROBLEMA

Depois de conectar o Outlook para Windows (versões 2016, 2013 e 2010 do Outlook) a uma conta de email do Outlook.com, pode ocorrer o seguinte:

  • O nome da conta de email é exibido como outlook_[uma longa série de letras e números]@outlook.com no Painel de Pastas, durante a composição de emails no Outlook para Windows.

  • Os destinatários também receberão o email do remetente com o formato outlook_[uma longa série de letras e números]@outlook.com.

  • Quando os destinatários respondem ao email, ele é devolvido e você pode receber a seguinte mensagem: "Mensagem não entregue ao enviar email pela Internet no Outlook".

Esse problema afeta apenas os clientes que usam o Outlook para Windows. Os emails enviados por meio do Outlook.com na Web funcionam corretamente e são enviados com o endereço de email correto.

STATUS

No momento, o cliente Outlook não tem suporte para uso de um alias principal de domínio que não seja da Microsoft. Para acessar a conta temporariamente no Outlook, é necessário alterar o alias principal para uma conta de domínio da Microsoft, como @outlook.com ou @hotmail.com. A equipe do Outlook está trabalhando para viabilizar, em breve, o uso de aliases com suporte. Atualizaremos este tópico assim que a funcionalidade estiver disponível.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Esse problema ocorre com os usuários que possuem vários aliases de contas. Estamos trabalhando ativamente em uma correção. Enquanto isso, para corrigir esse problema, faça o seguinte:

Observação: Para criar um alias, caso não tenha outro, clique no link "Clique para adicionar um email e um novo alias", na página. Em seguida, escolha a opção "Criar um novo endereço de email e adicioná-lo como um alias"

  1. Vá para https://account.live.com/names/Manage e entre em sua conta do Outlook.com.

  2. Defina seu email do Outlook.com como o alias principal.

  3. No Outlook para Windows, remova e volte a adicionar a conta. Confira as etapas descritas neste artigo: Adicionar sua conta do Outlook.com ao Outlook para Windows

Última atualização: 8 de fevereiro de 2017

PROBLEMA

Se o Outlook estiver conectado a uma conta principal do Outlook.com, que por sua vez está conectado a outras contas secundárias que não são da Microsoft (como Gmail, Yahoo etc.), ao enviar um email no Outlook, você não será capaz de escolher a outra conta secundária conectada como a conta de envio "De".

Se você digitar manualmente o endereço de email da conta secundária conectada no campo "De", o email será enviado como "em nome de" sua conta principal do Outlook.com.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

O Outlook oferece suporte ao envio de mensagens de uma conta secundária conectada para domínios da Microsoft como @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mas não implementou essa funcionalidade para domínios de terceiros.

A equipe do Outlook está atenta aos seus comentários, e consideramos adicionar essa funcionalidade a atualizações futuras. Vote na solicitação e adicione comentários no UserVoice: Opção para fazer o Microsoft Outlook 2016 funcionar com o Outlook.com conectado. Enquanto isso, use esta solução alternativa:

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Você também pode adicionar as contas secundárias conectadas (Gmail, Yahoo etc.) no Outlook.com como contas adicionais no perfil do Outlook.

  1. No Outlook, escolha a guia Arquivo.

    Captura de tela da seção esquerda da faixa de opções do Outlook com Arquivo selecionado
  2. Em Informações da Conta, escolha Adicionar Conta.

    Comando Adicionar Conta no modo de exibição Backstage
  3. Na página Configuração Automática de Conta, insira o seu nome, endereço de email e senha e escolha Avançar.

    Observação: Se você receber uma mensagem de erro após escolher Avançar, verifique novamente seu endereço de email e senha. Se ambos estiverem corretos, confira a próxima seção.

  4. Escolha Concluir.

Para mais informações, confira Configuração de email do Outlook.

Última atualização: 2 de maio de 2017

No momento, não é possível usar o Outlook no Windows para editar os calendários que são compartilhados com sua conta do Outlook.com, mesmo que você tenha reconectado a conta do Outlook.com ao Outlook. Estamos trabalhando para permitir a edição de calendários compartilhados no Outlook 2016 para Windows.

Para editar um calendário compartilhado, fique online em seu próprio calendário do Outlook.com, abra o Calendário para Windows 10 ou use um dispositivo móvel. Leia sobre como Adicionar uma conta do Outlook.com a outro aplicativo de email.

Última atualização: 2 de maio de 2017

PROBLEMA

Quando tenta aceitar um calendário compartilhado do Outlook.com usando uma conta do Office 365 para empresas no Outlook 2016, você pode receber a mensagem de erro "Algo deu errado" ou a entrada no serviço pode falhar.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para acessar o calendário compartilhado com a conta do Office 365 para empresas, aceite o convite do Outlook na Web, iOS ou Android. Se você já clicou no botão Aceitar do Outlook 2016, não será possível aceitar o convite novamente por meio de outro aplicativo do Outlook. O remetente precisará remover suas permissões e enviar um novo convite.

Código de erro 500 do Outlook.com "Algo deu errado"

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