Como recuperar itens ausentes, excluídos ou corrompidos no SharePoint Online e no OneDrive for Business

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Problema

Este artigo contém informações que se aplicam ao usar o cliente de sincronização de próxima geração do OneDrive for Business (onedrive. exe) ou o cliente de sincronização do onedrive for Business (Groove. exe) cliente de sincronização do OneDrive for Business.

Observação para determinar qual cliente de sincronização do OneDrive você está usando, confira qual cliente de sincronização do onedrive estou usando?


No SharePoint Online ou no OneDrive for Business, você enfrenta uma ou mais das seguintes situações de problema:

  • Cenário 1: está faltando um arquivo, uma pasta ou um item de uma lista ou biblioteca.

  • Cenário 2: você excluiu um arquivo ou uma pasta e deseja recuperá-lo.

  • Cenário 3: sua biblioteca contém versões corrompidas de arquivos que não podem ser abertos e você deseja recuperar versões de trabalho dos arquivos.

Solução

Use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação.

Solução para os cenários 1 e 2

  1. Use o centro de proteção do Office 365 ou o relatório de log de auditoria para verificar se o item foi movido ou excluído.

    1. Para obter mais informações sobre o centro de proteção do Office 365, consultePesquisar no log de auditoria no centro de proteção do office 365.

    2. Para obter mais informações sobre os logs de auditoria do SharePoint, consulte definir configurações de auditoria para um conjunto de sites.

    3. Para exibir um relatório de log de auditoria para um conjunto de sites, siga estas etapas:

      1. Navegue até a página configurações do site para a biblioteca ou o conjunto de sites do onedrive for Business.

      2. Se você não estiver na raiz do seu conjunto de sites, clique em ir para as configurações do site de nível superior na Administração do conjunto de sites.

      3. Na seção Administração do Conjunto de Sites, selecione Relatórios do log de auditoria.

      4. Na página exibir relatórios de auditoria , selecione o relatório desejado, como a exclusão.

      5. Digite ou navegue até a biblioteca onde você deseja salvar o relatório e clique em OK.

      6. Na página operação concluída com êxito , clique no link clique aqui para exibir este relatório.

  2. Verifique se o item está na lixeira de primeiro nível ou de segundo estágio do conjunto de sites afetado. Para obter mais informações, consulte restaurar itens excluídos da lixeira do conjunto de sites.

  3. Se você não encontrar o item na lixeira, vá para a etapa 3. se você estiver usando o cliente de sincronização do OneDrive for Business, verifique se há uma cópia do arquivo ou pasta em seu computador local. Para obter mais informações, consulte sincronizar arquivos com o cliente de sincronização do onedrive no Windows

  4. Se as etapas 1 a 3 não resolverem o problema, contate o suporte. Ao abrir uma solicitação, forneça o máximo possível de informações adicionais para descrever o problema. Para obter mais informações, consulte entrar em contato com o suporte do Office 365 para empresas. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:

    • A URL completa para a biblioteca ou o conjunto de sites afetado.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de vários dos itens afetados. Para arquivos, inclua a extensão de nome de arquivo.

    • A data e a hora em que o item foi passado em um estado incorrompido.

Solução para o cenário 3

Restaurar uma versão anterior do arquivo afetado a partir de um arquivo existente. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Entre no portal do Office 365.

  2. Navegue até a biblioteca que contém o arquivo afetado.

  3. Clique nas reticências (...) ao lado do arquivo e clique em histórico de versão. Observação: se você estiver usando o modo de exibição clássico do onedrive for Business, clique nas reticências ao lado do arquivo, clique nas reticências na janela de visualização e clique em histórico de versão.

  4. Clique na seta suspensa para a data da versão anterior, clique em restaurare, em seguida, clique em OK.

    Se isso não corrigir o problema, vá para a próxima etapa.

  5. Se você estiver usando o cliente de sincronização do OneDrive for Business, verifique se há uma cópia de trabalho do arquivo ou pasta em seu computador local. Para obter mais informações, consulte sincronizar arquivos com o cliente de sincronização do onedrive no Windows.

  6. Se as etapas 1 a 5 não resolverem o problema, contate o suporte. Ao abrir uma solicitação, forneça o máximo possível de informações adicionais para descrever o problema. Para obter mais informações, consulte entrar em contato com o suporte do Office 365 para empresas. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:

    • A URL completa para a biblioteca ou o conjunto de sites afetado.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de vários dos itens afetados. Para arquivos, inclua a extensão de nome de arquivo.

    • A data e a hora em que o arquivo foi passado em estado íntegro.

Mais informações

Para obter mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:


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