Como lidar com phishing ou falsificação no Outlook.com

Um golpe de phishing é um e-mail que parece legítimo, mas na verdade é uma tentativa de obter suas informações pessoais ou roubar seu dinheiro. Golpistas também podem usar uma técnica chamada spoofing para disfarçar seu endereço de e-mail real. Veja algumas maneiras de lidar com phishing e golpes de spoofing emOutlook.com.

Reportar uma mensagem como phishing

  1. Na lista de mensagens, selecione a mensagem ou mensagens que você deseja reportar.

  2. Acima do painel de leitura, selecione >relatório de > phishing para denunciar o remetente da mensagem.

    Uma captura de tela do botão Lixo Eletrônico no Outlook.com.

Observação: Quando você marca uma mensagem como phishing, ela relata o remetente, mas não impede que eles enviem mensagens para você no futuro. Para bloquear o remetente, você precisa adicioná-lo à sua lista de remetentes bloqueados. Para obter mais informações, consulte bloquear remetentes ou marcar email como lixo eletrônico no Outlook.com.

Verificar o endereço de e-mail real de um remetente

Se você estiver recebendo emails de um remetente que bloqueou, ele pode estar falsificando o endereço de e-mail dele para disfarçar o endereço de e-mail real dele. Saiba como verificar o endereço de e-mail real de um remetente e bloqueá-lo.

Mais maneiras de lidar com phishing ou falsificação

Como se proteger contra tentativas de phishing

Uma tentativa de phishing é um email que parece legítimo, mas é uma tentativa de obter suas informações pessoais ou de roubar seu dinheiro.

  • Nunca responda a um email solicitando o envio de informações pessoais ou da conta.

  • Se receber um email que pareça suspeito ou que solicite esse tipo de informação, nunca clique nos links que supostamente o levam para um site de empresa.

  • Nunca abra um arquivo anexado a um email que pareça suspeito.

  • Se o email parecer vir de uma empresa, entre em contato com o atendimento ao cliente da empresa pelo telefone ou navegador da Web para confirmar se o email é legítimo.

  • Pesquise na Web a linha de assunto do email seguida da palavra boato para ver se alguém mais denunciou essa fraude.

Cinco tipos comuns de fraude

Veja alguns dos tipos mais comuns de fraudes e receba mais dicas sobre como reconhecê-los.

A fraude:    Você recebe um email que parece ser de seu banco, de um serviço de comércio eletrônico, como o PayPal ou eBay, ou de seu provedor de email, avisando que sua conta será suspensa ou fechada se você não "verificar" sua conta enviando uma resposta com as informações de sua conta.

O que o fraudador deseja:    No caso de fraudes bancárias ou de comércio eletrônico, eles querem suas informações pessoais para que possam roubar sua identidade, esvaziar suas contas bancárias e fazer compras em seu cartão de crédito. Se supostamente for de seu provedor de email, o fraudador quer o nome de usuário e senha de sua conta de email para acessar ilegalmente sua conta e enviar lixo eletrônico.

Outras dicas de que é uma fraude:    Ele exige uma resposta urgente (por exemplo, "você deve verificar em até 24 horas"). Isso dá pouco tempo para pesquisar se é legítimo.

Ações que podem ser tomadas:    Antes de tudo, NÃO responda com informações pessoais ou da conta, não importa o quão alarmante soe o aviso.

  • Se for um site de banco ou de comércio eletrônico, contate o departamento de atendimento ao cliente da empresa pelo telefone ou online para ver se o email é legítimo.

  • Se a mensagem disser ser do Outlook.com, encaminhe o email parareport_spam@outlook.com .

  • Denuncie o email como um golpe de phishing (consulte denunciar uma mensagem como phishing acima).

A fraude:    Há um dinheiro encostado em alguma conta por aí que alguma pessoa com um tom oficial deseja compartilhar com você. Tudo o que você precisa fazer é enviar suas informações pessoais ou um pouco de dinheiro.

O que o fraudador deseja:    Às vezes, eles só querem que você envie o dinheiro. Outras vezes, eles querem suas informações pessoais para que possam roubar sua identidade, esvaziar suas contas bancárias e fazer compras em seu cartão de crédito.

Outras dicas de que é uma fraude:    

  • Qualquer negócio que envolva uma conta bancária internacional, ou em que você precise enviar suas informações ou dinheiro para o exterior é altamente suspeito.

  • Geralmente, é um elemento de estelionato. Talvez o dinheiro não seja realmente seu ou deles, mas o proprietário legítimo está morto, ou é um oficial corrupto, ou alguma empresa sem fachada que nunca sentirá falta dele. Ou o dinheiro é supostamente seu, mas alguma outra parte está tentando roubá-lo.

  • Se houver algo suspeito sobre o negócio, ou se você não entender por que alguém que você não conhece está fazendo essa oferta a você (de todas as pessoas do mundo), você pode apostar que você está sendo trapaceado.

Ações que podem ser tomadas:    Antes de tudo, NÃO responda com informações pessoais ou financeiras, não importa o quão tentadora a oferta soe.

  • Acesse um site para desmascarar boatos como o snopes.com, e pesquise pelo assunto do email.

  • Denuncie o email como um golpe de phishing (consulte denunciar uma mensagem como phishing acima).

O scam:   Parabéns! Você ganhou na loteria! Ou você entrou em um sorteio da Microsoft e ganhou o grande prêmio!

O que o fraudador deseja:    Suas informações pessoais, para que possam roubar sua identidade e esvaziar suas contas bancárias.

Outras dicas de que é uma fraude:   

  • Você participou da loteria ou de sorteios sem seu conhecimento ou permissão.

  • Eles pedem suas informações bancárias para poderem fazer um depósito direto.

  • O propósito de um sorteio é coletar informações pessoais por meio do formulário que você preenche quando entra. Depois, eles vendem essas informações ou as usam para vender produtos e serviços a você. Nenhum sorteio legítimo precisa que você forneça suas informações: você já teria fornecido.

Ações que você pode realizar:   Antes de tudo, NÃO responda com informações pessoais ou financeiras, não importa o quão tentadora a oferta soe.

  • Acesse um site para desmascarar boatos como o snopes.com, e pesquise pelo assunto do email.

  • Denuncie o email como um golpe de phishing (consulte denunciar uma mensagem como phishing acima).

A fraude:    Um amigo seu está de férias e está com problemas. Ele precisa que você transfira algum dinheiro, rápido!

O que o fraudador deseja:    Que você envie o dinheiro.

Outras dicas de que é uma fraude:    Esse pode ser mais difícil de perceber. Normalmente, o fraudador invadiu a conta de email de seu amigo e enviou esse email de "emergência" à lista de contatos de seu amigo. O endereço de email do remetente será legítimo. A saudação pode até ser pessoal ("Querido João"), mas é realmente um email de seu amigo?

Ações que podem ser tomadas:    Antes de fazer qualquer coisa, pare e faça uma verificação de realidade.

  • Pegue o telefone e ligue para seu amigo. Se você não conseguir entrar em contato, tente amigos em comum.

  • Faça estas perguntas a si mesmo:

    • O email provavelmente diz que ele está desesperado e não sabe a quem recorrer, mas vocês têm o tipo de relação em que a pessoa ligaria para você em uma situação como essa?

    • Ele disse algo anteriormente sobre uma viagem?

    • Qual é a probabilidade de seu amigo estar na situação indicada pelo email, ou de fazer o que o email afirma que ele fez?

    • Soa como seu amigo?

  • A menos que você possa entrar em contato com seu amigo, ou com um amigo em comum confiável sem ser por email, provavelmente será uma fraude.

  • Denuncie o email como um golpe de phishing (consulte denunciar uma mensagem como phishing acima).

A fraude:    Encaminhe este email e a Microsoft enviará a você US$ 500! Encaminhe esta petição para manter o Outlook.com um serviço gratuito! Avise a todos os seus amigos sobre este vírus de computador assustador!

O que o fraudador deseja:    Assistir à fraude dele tornar-se viral e gabar-se para seus amigos remetentes de fraudes.

Ações que podem ser tomadas:   

  • Se for sobre um vírus de computador ou outra ameaça de segurança, acesse o site de seu software antivírus e examine as informações de ameaças mais recentes.

  • Acesse um site para desmascarar boatos como o snopes.com, e pesquise pelo assunto do email.

  • Denuncie o email como lixo eletrônico (consultedenunciar uma mensagem como phishingacima).

Recuperar sua conta depois que ela foi hackeada

Se alguém tiver chegado à sua conta do Outlook.com ou se você tiver recebido um e-mail de confirmação para obter uma alteração de senha que não tenha sido autorizada, poderá recuperar a sua conta. Confira Minha conta do Outlook.com foi invadida por hackers para saber mais.

Para obter mais informações

Para saber mais sobre fraudes de email e da web, confira Proteção contra phishing.

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