Como impedir que emails reais sejam marcados como spam no Office 365

Seu email real está marcado como spam no Office 365? Faça isto.

O EOP (Proteção do Exchange Online) tenta filtrar o spam e manter sua Caixa de Entrada limpa de conteúdos que os usuários não desejam ver. Mas, às vezes, o EOP filtra o que você deseja ver.

Determinar o motivo por que a mensagem foi marcada como spam

Vários problemas de spam no Office 365 podem ser resolvidos vendo os cabeçalhos das mensagens e determinando o que deu errado. Se você vir um cabeçalho de mensagem chamado X-Forefront-Antispam-Report que contém a cadeia de caracteres SFV:NSPM, isso significará que o EOP (Proteção do Exchange Online) verificou a mensagem e achou que era spam. Nesse caso, recomendamos que você reporte as mensagens classificadas incorretamente à Microsoft para ajudar a melhorar nossos filtros. Se você não vir esse valor nos cabeçalhos, isso poderá significar que o email não passou pela verificação de spam ou que houve um problema de configuração que fez com que a mensagem fosse classificada incorretamente como spam. Saiba mais sobre os cabeçalhos de mensagem antispam.

No cabeçalho, procure os seguintes cabeçalhos e valores.

X-Forefront-Antispam-Report

  • SFV:BLK Indica que a mensagem foi marcada como spam porque o endereço de envio está na Lista de Remetentes Bloqueados do destinatário.

  • SFV:SKS Indica que a mensagem foi marcada como spam antes do filtro de conteúdo. Pode incluir uma regra de transporte marcando a mensagem como spam. Execute um rastreamento de mensagens para ver se uma regra de transporte acionada pode ter definido um SCL (nível de confiança de spam) alto.

  • SFV:SKB Indica que a mensagem foi marcada como spam porque correspondeu a uma lista de bloqueios na política de filtro de spam.

  • SFV:BULK Indica que o valor do BCL (Nível de Reclamação em Massa) localizado no cabeçalhox-microsoft-antispam está acima do limite de Massa definido para o filtro de conteúdo. Email em massa é o email no qual os usuários podem ter se inscrito, mas ainda são indesejados. No cabeçalho da mensagem, encontre a propriedade BCL (Nível de Confiança em Massa) no cabeçalho X-Microsoft-Antispam. Se o BCL for menor que o limite definido no Filtro de Spam, ajuste o limite para marcar esses tipos de mensagens em massa como spam. Usuários diferentes têm tolerâncias e preferências diferentes para como o email em massa é tratado. É possível criar regras ou políticas diferentes para as preferências de usuários diferentes.

  • CAT:SPOOF ou CAT:PHISH Indica que a mensagem aparenta ser falsa, o que significa que a fonte da mensagem não pode ser validada e pode ser suspeita. Se for válida, o remetente precisará garantir que as configurações DKIM e SPF estejam corretas. Verifique o cabeçalhoAuthentication-Results para obter mais informações. Embora possa ser difícil conseguir que todos os remetentes usem os métodos adequados de autenticação de email, ignorar essas verificações pode ser muito perigoso e é a maior causa de comprometimentos.

x customspam

Soluções para outras causas de excesso de spam

Para funcionar de forma eficaz, o EOP (Proteção do Exchange Online) precisa que os administradores concluam algumas tarefas. Se você não for o administrador do locatário do Office 365 e estiver recebendo muito spam, trabalhe com seu administrador nessas tarefas. Caso contrário, ignore a seção do usuário.

Para administradores

  • Aponte seus registros DNS para o Office 365 Para que o EOP ofereça proteção, os registros DNS do MX (servidor de mensagens) de todos os domínios devem estar apontados para o Office 365, e somente para ele. Se o MX não aponta para o Office 365, então o EOP não fornece proteção de filtro de spam aos seus usuários. Na situação em que você deseja usar outro serviço ou dispositivo para fornecer filtragem de spam para o seu domínio, considere desativar a proteção contra spam no EOP. Para isso, crie uma regra de transporte que defina o valorSCL como -1. Se decidir mais tarde usar o EOP, remova esta regra de transporte.

  • Desabilitar a filtragem SmartScreen no Outlook Se os usuários estiverem usando o cliente de área de trabalho do Outlook, desabilite o recurso de filtragem SmartScreen, que foi descontinuada. Se estiver habilitado, ele pode causar falsos positivos. Isso não será necessário, se estiver executando um cliente do Outlook para área de trabalho atualizado.

  • Habilitar um suplemento de mensagem de relatório para usuários Recomendamos habilitar o suplemento de mensagem de relatório para os seus usuários. Como administrador, você também pode visualizar o comentário que seus usuários estão enviando e usar qualquer padrão para ajustar as configurações que podem causar problemas.

  • Permitir imediatamente um remetente Caso você precise permitir imediatamente um remetente, recomendamos que você SÓ permita o endereço IP de um remetente específico. Se preferir, permita um remetente e certifique-se de que ele passe pela verificação de autenticação, como SPF ou DKIM, ao criar uma regra de transporte que procure por ambos, o domínio do remetente e um cabeçalhoAuthentication-Results.

Para usuários

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